UP-X Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Θέμα: UP-X: Αποκλεισμός λογαριασμού μετά την επαλήθευση, αλλαγή λόγων, απενεργοποίηση επίσημου email, κατάσχεση 21.000₽, άρνηση παροχής διαιτησίας

Καζίνο: UP-X (upx.game)

Όνομα χρήστη/Email: [κρυφό από το Casino Guru]

Ποσό: 21.000₽ συνολικό κέρδος + 1.000₽ κατάσχεση

Καταγγελία:

Υποβάλλω καταγγελία κατά της UP-X για αποκλεισμό λογαριασμού μετά από αίτημα επαλήθευσης, συνεχή αλλαγή λόγων αποκλεισμού, απενεργοποίηση επίσημου email υποστήριξης, κατάσχεση χρημάτων χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και άρνηση παροχής διαδικασίας διαιτησίας που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΣ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ:

1. Πρώτη νίκη και αίτημα ανάληψης

• Κέρδισα 1.000₽, ζήτησα ανάληψη

• Αίτημα επαλήθευσης λογαριασμού

2. Δεύτερη νίκη και μπλοκ

• Κέρδισε 20.000₽

• Υποβληθέντα έγγραφα επαλήθευσης

• Ο λογαριασμός "προσωρινά αποκλεισμένος" μετά την υποβολή επαλήθευσης

• Δεν δόθηκε αρχικά συγκεκριμένος λόγος

3. Άρνηση αποδοχής της έφεσης

• Η υποστήριξη αρχικά αρνήθηκε να δεχτεί την έφεση.

• Η απόφαση που ζητείται από την ομάδα ασφαλείας είναι οριστική

• Μετά την επίσημη απάντησή μου που ανέφερε τους Όρους και Προϋποθέσεις, το εισιτήριο έγινε δεκτό: SUPREQUPX-5625

4. Αλλαγή λόγων αποκλεισμού

Στάδιο Αιτιολογία Δόθηκαν Αποδεικτικά Στοιχεία

Αρχικό στιγμιότυπο οθόνης #1 με την ένδειξη "Προσωρινός αποκλεισμός, ύποπτη δραστηριότητα"

Στη συνέχεια, στιγμιότυπο οθόνης #2 "Χρήση δεδομένων άλλου"

Τέλος, στιγμιότυπο οθόνης #5 για "Πολλαπλούς λογαριασμούς"

5. Απενεργοποιήθηκε το επίσημο email — [email protected]

Το email υποστήριξης που ισχυρίζεται ότι είναι «μη έγκυρο» και «τεχνικά μη διαθέσιμο», παρά το γεγονός ότι η ενότητα 17.4 των Όρων και Προϋποθέσεων αναφέρει:

Οι χρήστες μπορούν να απευθύνουν τυχόν ερωτήσεις, προβλήματα ή επίσημη αλληλογραφία στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης της Εταιρείας: [email protected] Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να ανταποκριθεί άμεσα.

Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων τους. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης #3 και #4.

6. Άρνηση παροχής λεπτομερειών διαιτησίας

Όταν ζητηθεί επικοινωνία για διαιτησία σύμφωνα με την ενότητα 16.3:

«Εάν δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός εντός τριάντα (30) ημερών, η διαφορά θα επιλυθεί οριστικά με διαιτησία που διεξάγεται σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας στην οποία είναι εγγεγραμμένη η Εταιρεία.»

Η υποστήριξη απάντησε: "Αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να παρασχεθούν από την πλευρά μας, όλες οι διαθέσιμες λεπτομέρειες βρίσκονται στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας."

Δεν αναφέρεται συγκεκριμένος φορέας διαιτησίας στους Όρους και Προϋποθέσεις. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης #7.

7. Κατάσχεση της εγγύησης

Αίτημα επιστροφής προκαταβολής 1.000₽ σύμφωνα με την ενότητα 6.5. Η υποστήριξη απορρίφθηκε: "Τα κεφάλαια σε περίπτωση δέσμευσης δεν υπόκεινται σε επιστροφή." Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης #6.

ΠΑΡΑΒΙΑΣΕΙΣ ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ:

Παραβίαση ενότητας

6.2 Αποκλεισμός πριν από την υποβολή αιτήματος για πρόσθετες πληροφορίες επαλήθευσης

16.2 Απόρριψη φιλικής επίλυσης

16.3 Άρνηση παροχής επικοινωνίας για διαιτησία, καθιστώντας αδύνατη την επίλυση διαφορών

17.4 Απενεργοποιημένο επίσημο email υποστήριξης που αναφέρεται στους Όρους

Η ΘΕΣΗ ΜΟΥ:

• Ένας λογαριασμός: [κρυφό από το Casino Guru]

• Μοναδικό διαβατήριο, τηλέφωνο, email

• Επιτρέπεται VPN σύμφωνα με την ενότητα 4.4

• Έτοιμοι για οποιαδήποτε επαλήθευση (βίντεο, έγγραφα)

• Δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός

Πιθανό τεχνικό σφάλμα: Εάν εντοπιστεί "πολλαπλός λογαριασμός" από τη διεύθυνση κατάθεσης κρυπτονομισμάτων — τα ανταλλακτήρια χρησιμοποιούν κοινόχρηστα hot wallets, χιλιάδες χρήστες μοιράζονται την ίδια διεύθυνση. Αυτό δεν αποτελεί παραβίαση.

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ:

1. Ολοκληρώστε την επαλήθευση και αποδεσμεύστε 21.000₽ κέρδη + 1.000₽ κατάθεση

2. Ή επιστρέψτε την προκαταβολή των 1.000₽

3. Ή προσκομίστε συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για τη σύνδεση του λογαριασμού

ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΑ (κατά σειρά):

1. Αρχικό «προσωρινό μπλοκάρισμα» μετά την επαλήθευση

2. «Χρήση δεδομένων άλλου» + η προσφορά μου για επαλήθευση

3. "Το email δεν είναι έγκυρο / τεχνικά μη διαθέσιμο"

4. Όροι και Προϋποθέσεις ενότητα 17.4

5. "Πολλαπλοί λογαριασμοί" + "δεν είναι δυνατή η παροχή δεδομένων"

6. "Χρήματα που δεν υπόκεινται σε επιστροφή"

7. Άρνηση παροχής επικοινωνίας για διαιτησία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Συμπληρώσατε σωστά το προφίλ παίκτη σας και υποβάλατε τα προσωπικά σας στοιχεία;
• Ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει σε αυτό το καζίνο;

Έπαιξα το παιχνίδι Zeus vs Hades, αγόρασα ένα μπόνους και κέρδισα 20000r.

Συμπληρώσατε σωστά το προφίλ παίκτη σας και δώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία;

Ναι, το προφίλ συμπληρώθηκε σωστά.

Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για επαλήθευση;

Φωτογραφία διαβατηρίου, φωτογραφία διαβατηρίου στο φόντο του προσωπικού σας λογαριασμού

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, αυτό αποκλείεται.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες χώρες επιλέξατε κατά τη χρήση VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Επιπλέον, έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι κάνατε καταθέσεις αποκλειστικά μέσω κρυπτονομισμάτων; Εάν ναι, έχετε παράσχει στο καζίνο τυχόν έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής σας με κρυπτονομίσματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

1. Η χώρα της Λευκορωσίας
2. Μια φωτογραφία όπου είναι ορατό το πορτοφόλι

Γεια σας Zagarisneda,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Ζαγκαρισνέντα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Zagarisneda που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το UP-X Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!