Η παίκτρια από τη Βόρεια Μακεδονία υπέβαλε καταγγελία κατά της Megawin.mk για την άδικη δήμευση των κερδών της από το τζάκποτ, συνολικού ύψους 589.527,46 MKD. Αφού ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το καζίνο πίστωσε μόνο 150.000 MKD στον λογαριασμό της, επικαλούμενη έναν κανόνα «μέγιστης μετατροπής μπόνους». Αμφισβήτησε αυτήν την πρακτική ως επιθετική, παραπλανητική και έλλειψη διαφάνειας, ενώ ζήτησε την αποκατάσταση όλων των κερδών της. Η καταγγελία επιλύθηκε με τον καθορισμό ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους μπόνους του, οι οποίοι περιόριζαν το μέγιστο ποσό που πιστώθηκε από τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους στα 150.000 MKD. Δεδομένου ότι το τζάκποτ κερδήθηκε κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους, τα κέρδη υπόκεινται σε αυτούς τους όρους και η εφαρμογή του ανώτατου ορίου από το καζίνο μετά το στοιχηματισμό θεωρήθηκε συνήθης πρακτική.
MegaWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τζάκποτ κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 439.527 ден
MegaWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του αδειοδοτημένου καζίνο Megawin.mk της ΠΓΔΜ σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου από το Τζάκποτ.
Στις 8 Ιανουαρίου 2026, ενώ έπαιζα τον κουλοχέρη "40 Shining Crown BL" με ενεργό μπόνους, κέρδισα ένα τζακπότ λογισμικού συνολικού ύψους 589.527,46 MKD. Συνέχισα να παίζω και ολοκλήρωσα με επιτυχία το 100% των απαιτήσεων στοιχηματισμού (WR).
Μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το σύστημα του καζίνο έθεσε αυτόματα όριο στο υπόλοιπό μου, μεταφέροντας μόνο 150.000 MKD στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα και ακυρώνοντας τα υπόλοιπα 439.527,46 MKD. Το καζίνο επικαλείται έναν κανόνα «μέγιστης μετατροπής μπόνους».
Το αμφισβητώ αυτό για τους εξής λόγους:
Φύση της Νίκης: Ένα προοδευτικό/λογισμικό Τζάκποτ είναι ένα έπαθλο που χρηματοδοτείται από τον πάροχο/λογισμικό και η εφαρμογή ενός τυπικού ορίου μπόνους σε μια τέτοια νίκη —ειδικά μετά την ολοκλήρωση του 100% του στοιχηματισμού— είναι επιθετική και άδικη.
Παραπλανητική Διαφήμιση: Το Megawin.mk χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή τη συγκεκριμένη νίκη μου στη δημόσια ροή "Μεγάλοι Νικητές" στην αρχική του σελίδα, εμφανίζοντας το πλήρες ποσό των 589.527 MKD για να προσελκύσει νέους παίκτες. Είναι εξαιρετικά ανήθικο και παραπλανητικό να διαφημίζετε στο κοινό μια νίκη την οποία το καζίνο αρνείται να καταβάλει στον παίκτη.
Έλλειψη διαφάνειας: Εάν ένα Τζάκποτ υπόκειται σε ανώτατο όριο, το παιχνίδι δεν θα πρέπει να επιτρέπει στον παίκτη να κερδίσει ποσό που υπερβαίνει αυτό το ανώτατο όριο ή οι όροι θα πρέπει να είναι σαφώς σαφείς σχετικά με τα έπαθλα Τζάκποτ στο πλαίσιο του παιχνιδιού μπόνους.
Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά αγνόησαν την επίσημη ειδοποίησή μου 48 ωρών. Ζητώ την πλήρη επιστροφή των κερδών μου (των υπολοίπων 439.527,46 MKD).
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τη νίκη στο Τζάκποτ, την ολοκλήρωση του στοιχήματος και τη δημόσια ροή νικητών του καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι κερδίσατε το τζάκποτ ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
• Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου με την κατάθεσή μου, επειδή κατά τη στιγμή της κατάθεσης, δεν είχα κανένα λόγο να αναμένω προβλήματα που θα απαιτούσαν τεκμηρίωση. Επισυνάπτω ένα κρίσιμο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι αμέσως μετά την κατάκτηση του Τζάκποτ, ολόκληρο το ποσό μεταφέρθηκε απευθείας στο υπόλοιπο μπόνους μου. Αυτό είναι το πιο σημαντικό στοιχείο, καθώς αποδεικνύει πώς το καζίνο χειρίστηκε το κέρδος του Τζάκποτ και αποδεικνύει ότι το καζίνο αντιμετώπισε το κέρδος του Τζάκποτ ως χρήματα μπόνους που υπόκεινται σε στοιχηματισμό.
• Ναι, το Τζάκποτ σημειώθηκε ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους κατάθεσης. Το καζίνο στη συνέχεια επέβαλε ολόκληρο το ποσό του Τζάκποτ στο υπόλοιπο του μπόνους, απαιτώντας μου να στοιχηματίσω το πλήρες ποσό, συνολικά 590.959 MKD (το Τζάκποτ συν το υπάρχον υπόλοιπό μου). Πλήρωσα αυτές τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού όπως απαιτούσε το σύστημα, μόνο και μόνο για να περιορίσει άδικα τα κέρδη μου στα 150.000 MKD αφού είχα ήδη αναλάβει το ρίσκο.
• Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω περάσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC και όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί.
• Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση.
Πρόσθετη δήλωση σχετικά με την υπόθεση:
Θέλω να τονίσω ότι μια νίκη στο Τζάκποτ είναι ένα μοναδικό έπαθλο που, σύμφωνα με όλα τα πρότυπα του δίκαιου τζόγου, πρέπει να εξαιρείται από τυχόν όρια «μέγιστης μετατροπής». Είναι θεμελιωδώς άδικο για ένα καζίνο να αναγκάζει έναν παίκτη να στοιχηματίσει ένα ποσό Τζάκποτ ως μπόνους και στη συνέχεια να αρνείται να καταβάλει τα κέρδη στο ακέραιο. Αυτή είναι μια άμεση παραβίαση των δικαιωμάτων των παικτών και των διεθνών προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και απαιτώ την πλήρη αποκατάσταση των κερδών μου από το Τζάκποτ.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη νίκη στο Τζάκποτ και τη στιγμή που τοποθετήθηκε στο υπόλοιπο μπόνους.
Με εκτίμηση,
Πορτοκάλι
Αγαπητό Πορτοκάλι,
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης. Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την επίτευξη ενός τόσο σημαντικού ποσού τζάκποτ και την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε, δυστυχώς πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους μπόνους του:
Είναι δυνατό να περιοριστεί η χρήση των BONUS GAMES για ορισμένα παιχνίδια που περιλαμβάνουν τζάκποτ (προοδευτικό ή τοπικό τζάκποτ), είτε για αυτά τα παιχνίδια γενικά είτε μόνο για την απόκτηση του τζάκποτ του σχετικού παιχνιδιού.
19. Το μέγιστο ποσό που λαμβάνει ο συμμετέχων στον λογαριασμό παιχνιδιού του περιορίζεται σε 150.000 δηνάρια, ανεξάρτητα από το μέγεθος του ποσού που λαμβάνεται μέσω παιχνιδιού με μπόνους ή μέσω παιχνιδιού μπόνους και ανεξάρτητα από την πίστωση του υπολοίπου μπόνους.
Επιβεβαιώσατε ότι το τζάκποτ κερδήθηκε ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους κατάθεσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όλα τα κέρδη που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους – ανεξάρτητα από το αν προέρχονται από κανονικές περιστροφές ή από ένα τζάκποτ λογισμικού/προοδευτικό τζάκποτ – συνήθως αντιμετωπίζονται ως κέρδη μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να υπόκεινται στους όρους του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ορίων μέγιστης μετατροπής ή μέγιστης ανάληψης.
Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι ένα τζάκποτ χρηματοδοτείται από τον πάροχο και διαφέρει από ένα τυπικό κέρδος, από τεχνικής και συμβατικής άποψης, ο καθοριστικός παράγοντας είναι ότι η νίκη σημειώθηκε κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους. Όταν παίζουν με ένα μπόνους, οι παίκτες αποδέχονται ότι όλα τα κέρδη που προκύπτουν διέπονται από τους όρους του μπόνους.
Συμφωνούμε ότι μπορεί να φαίνεται άδικο, ειδικά επειδή το σύστημα επέτρεπε να στοιχηματιστεί ολόκληρο το ποσό του τζάκποτ και εφάρμοζε το όριο μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Ωστόσο, αυτός ο μηχανισμός είναι συνηθισμένος σε πολλά online καζίνο - το υπόλοιπο μπόνους μπορεί να αυξηθεί πέρα από το μέγιστο όριο μετατροπής κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αλλά το όριο εφαρμόζεται τη στιγμή της μετατροπής σε πραγματικά χρήματα.
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και το γεγονός ότι το τζάκποτ κερδήθηκε κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους, δεν βλέπουμε λόγους να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει το πλήρες ποσό πέραν του δηλωμένου μέγιστου ορίου μετατροπής μπόνους.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αποφασίσετε να παίξετε με μπόνους στο μέλλον, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε προσεκτικά τα μέγιστα όρια μετατροπής/ανάληψης εκ των προτέρων, ειδικά όταν παίζετε παιχνίδια υψηλής διακύμανσης ή τζάκποτ.
Με εκτίμηση
Βερενίκη
