UnlimLuck Casino - Το μπόνους του παίκτη δεν ενεργοποιείται.

Πήρα το μπόνους σήμερα το πρωί, έπαιζα για 5 ώρες! Κέρδισα διπλάσια κατάθεση και το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ και τελικά ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το οποίο έπρεπε να γίνει παρά το γεγονός ότι πλήρωνα για 5 ώρες. Το μπόνους εξακολουθεί να δείχνει £0 στο ποντάρισμα!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ελέγξει ποια παιχνίδια επιτρέπεται να παίζονται όσο είναι ενεργό αυτό το μπόνους;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν έχετε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ παίζετε με το ενεργό μπόνους;
• Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα με τα μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού παρατηρήσατε ότι το ποντάρισμα μπόνους δεν προχωρά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια

Έχω ελέγξει ότι το μπόνους ήταν το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββάτου

Είπα στο καζίνο

Το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε ενώ έπαιζα. Έχασα τα χρήματά μου λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρακαλώ ελέγξτε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού μου και αποζημιώστε με.

Για κάποιο περίεργο λόγο δεν μπορώ να ελέγξω το ιστορικό στοιχημάτων μου, λένε ότι δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο, αλλά εδώ και εβδομάδες. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δεν με βοήθησαν καθόλου και είχα προβλήματα με αυτό το καζίνο και στο παρελθόν.

Το ότι ακύρωσα το μπόνους και μετά μου είπαν ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν στοιχηματίσω το μπόνους. Δεν έκανα ποτέ κανένα από αυτά.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε και στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας;

Δεν εμφανίζεται τίποτα στην ενότητα μπόνους. Για κάποιο περίεργο λόγο δεν μπορώ να δω το ιστορικό στοιχημάτων ή το ιστορικό μπόνους. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία πιστεύω ότι είναι τεχνητή νοημοσύνη, καθώς λένε τα ίδια πράγματα και μου είπαν ότι είναι προσωρινά μη διαθέσιμο και αυτό ήταν πριν από ένα μήνα. Ακόμα και τώρα δεν μπορώ να δω κανένα ιστορικό των στοιχημάτων και των μπόνους μου.

Ουσιαστικά, το μπόνους ενεργοποιήθηκε με επιτυχία και ήταν ορατό στον λογαριασμό μου, ωστόσο, ενώ έπαιζα, η πρόοδος στοιχηματισμού δεν άλλαξε καθόλου. Έπαιζα επιλέξιμα παιχνίδια εντός των ορίων στοιχηματισμού, ωστόσο το ποντάρισμα παρέμεινε κολλημένο στο 0%. Λόγω αυτής της δυσλειτουργίας, συνέχισα να στοιχηματίζω με τα δικά μου χρήματα και κατέληξα να χάσω το υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Πριν προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε τουλάχιστον ένα αποδεικτικό στοιχείο που να επιβεβαιώνει ότι το μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή που παίζατε και ότι παίζατε επιλέξιμα παιχνίδια που δεν αποκλείονταν από το σύστημα.

• Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Αυτό θα πρέπει να καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι την απώλεια του υπολοίπου σας. Στη συνέχεια, προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σου έστειλα ένα email με το στιγμιότυπο οθόνης που ήδη παρείχα, ότι έπαιζα ενεργά παιχνίδια καθώς έκανα κλικ στο "παιχνίδια" μέσω του μπόνους. Και το ποσό ήταν £3,75, το μέγιστο ποντάρισμα είναι £5.

Γεια σου Foteini83,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα μπόνους, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως με το καζίνο αντί να συνεχίσετε να παίζετε. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, τα χρήματα που χάσατε προήλθαν από το κανονικό παιχνίδι χρησιμοποιώντας τα δικά σας κατατεθειμένα χρήματα και όχι από το μπόνους. Δυστυχώς, όταν χαθούν χρήματα στο κανονικό παιχνίδι, δεν μπορούμε να παρέμβουμε ή να παρέχουμε αποζημίωση.

Αν το μπόνους δεν λειτουργούσε όπως είχε προβλεφθεί, η σωστή προσέγγιση θα ήταν να μην συνεχιστεί το ποντάρισμα μέχρι το καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα. Η συνέχιση του παιχνιδιού χωρίς το μπόνους ενεργό σημαίνει ότι τυχόν απώλειες θεωρούνται μέρος του κανονικού παιχνιδιού.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση

Βερόνικα