Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή της. Η παίκτρια αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων και ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της είχαν εξαφανιστεί λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να ληφθεί επιβεβαίωση του αρχικού ποσού κατάθεσής της, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
UnlimLuck Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £400
UnlimLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει αρκετές φορές αναλήψεις, παρέχοντάς μου όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αρνούμενος να πληρώσω με τη δικαιολογία ότι πάντα κάτι δεν πάει καλά. Παρείχα ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα, κάρτες, αποδεικτικό διεύθυνσης, όλα αναγράφουν το όνομά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Foteini83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αρνούνται επανειλημμένα τα έγγραφά μου με τη δικαιολογία ότι κάτι λείπει ή κάτι δεν πάει καλά. Τώρα λένε ότι επαλήθευσαν όλα τα έγγραφά μου και μου ζητούν ξανά selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου, την οποία έχω ήδη προσκομίσει! Αυτό συμβαίνει από τις 13/10!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Foteini83,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όχι ακόμα! Μου ζητούσαν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά και τώρα μου ζήτησαν ξανά το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου. Το έκανα αυτό και περίμενα να δω αν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Πάντα βρίσκουν κάτι λάθος ως δικαιολογία για να μην προχωρήσουν στην ανάληψή μου, τα έγγραφά μου είναι απολύτως καθαρά. Αυτή είναι η ταυτότητα που έδωσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Φωτεινή83,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια
Μου απάντησαν ότι έχω παραβιάσει το μπόνους. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο, καθώς με άλλα καζίνο δεν θα μπορείτε να στοιχηματίσετε αν υπερβείτε το όριο στοιχηματισμού όταν ισχύει το μπόνους. Επίσης, εξαφάνισαν όλα τα κέρδη μου, κάτι που δεν το βρίσκω δίκαιο, αντί να εξαλείψουν ένα μέρος.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Foteini83, σε ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχες. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερβαίνουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους;
- Όλα τα μπόνους κερδών σας αφορούσαν ή έχετε ακόμα χρήματα στον λογαριασμό σας τα οποία θέλετε να αποσύρετε;
- Αν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο συνολικό ποσό χρειάζεστε αυτήν τη στιγμή για ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, τα στοιχήματά μου ξεπέρασαν το όριο, αλλά εξαφάνισαν όλα τα κέρδη μου. Με άφησαν με το αρχικό ποσό που είχα καταθέσει, το οποίο ήταν 400 £. Ζήτησα ανάληψη στις 28/10 και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 3 ημέρες για να λάβω πίσω την κατάθεσή μου. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι απαίσια. Πιστεύω ότι είναι άνθρωποι της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς όλοι λένε τα ίδια πράγματα.
όχι, τα κέρδη μου ήταν 2100 £, τα οποία εξαφάνισαν! 400 £ ήταν τα χρήματα που κατέθεσα και ζήτησα ανάληψη, όπως ανέφερα παραπάνω. Θα ήθελα κι εγώ να πάρω πίσω τα κέρδη μου. Το ποσό που ζήτησα τώρα είναι το ποσό που είχα αρχικά καταθέσει, το οποίο είναι 400 £.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Επίσης, μου ζήτησαν να στείλω πολλά έγγραφα αρκετές φορές. Γιατί να μου ζητήσουν όλα αυτά τα έγγραφα όταν ήξεραν ότι δεν θα μου έδιναν τα κέρδη μου; Επίσης, δεν μου είπαν ποτέ από την αρχή ότι δεν θα λάμβανα αυτά τα κέρδη, οπότε ουσιαστικά μου έδωσαν ψευδείς πληροφορίες. Και όταν έβαζα τα στοιχήματα δεν αναφέρθηκε ούτε μία φορά ότι υπερέβαινα το επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος, οπότε δεν το γνώριζα, κάτι που το βρίσκω πολύ άδικο επειδή δεν μου το εξήγησαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Νιώθω ότι έπρεπε να είναι δίκαιοι και να μου δώσουν τουλάχιστον τα μισά από αυτά που κέρδισα, όχι να τους σβήσουν όλους, καθώς αυτή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό, οπότε σίγουρα θα έπρεπε να είναι δίκαιοι μαζί μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Foteini83, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πολύ για την εμπειρία σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη σας από το μπόνους. Σύμφωνα με τον όρο 11.7. «Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος όταν στοιχηματίζεται ένα ενεργό μπόνους είναι 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT ή το ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο αποδεκτό νόμισμα. Η τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν αυτό το όριο κατά την περίοδο στοιχηματισμού του μπόνους θεωρείται παραβίαση των παρόντων Όρων και μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση του μπόνους και τυχόν κερδών που προέρχονται από αυτό.» https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
Ωστόσο, θα διατηρήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή του αρχικού ποσού της κατάθεσής σας. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Foteini83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
