Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει πολλαπλές απορρίψεις για αίτημα ανάληψης £500 από τις 20 Δεκεμβρίου, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό του. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς ειδοποίηση και δεν μπόρεσε να λάβει σωστή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών ή να λάβει την καταχωρημένη διεύθυνση του καζίνο για να ασκήσει νομική αξίωση. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου, της άδειας οδήγησης, του τραπεζικού λογαριασμού και των λογαριασμών κοινής ωφέλειας, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επαλήθευση. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
UnlimLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με απορριφθείσες αναλήψεις.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £500
UnlimLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑρχικά κέρδισα 500 λίρες, ζήτησα ανάληψη στις 20 Δεκεμβρίου 2025 και απορρίφθηκε από αυτούς, με τον λόγο να είναι ότι ο λογαριασμός έπρεπε να επαληθευτεί, παρόλο που είχε επαληθευτεί νωρίτερα. Δεν έλαβα καμία επικοινωνία για να εξηγήσω γιατί απορρίφθηκε, οπότε περίμενα άλλες μερικές μέρες και στις 28 Δεκεμβρίου έλαβα απάντηση που μου ζητούσε τα σχετικά έγγραφα, τα οποία παρείχα αμέσως. Με απέρριψαν ξανά και μου ζήτησαν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Σήμερα είναι 8 Ιανουαρίου και η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς ειδοποίηση. Προσπάθησα να υποβάλω την καταγγελία μου σε αυτούς, αλλά κανείς δεν φαίνεται να είναι ειλικρινής στις υπηρεσίες συνομιλίας τους. Έχω αρχίσει να ενοχλούμαι αρκετά και ζήτησα ακόμη και την καταχωρημένη διεύθυνσή τους στο Ηνωμένο Βασίλειο, ώστε να μπορέσω να υποβάλω δικαστική αγωγή, ωστόσο ούτε αυτή μου δίνουν. Χρειάζομαι απλώς τα χρήματά μου από αυτούς ή χρειάζομαι την καταστατική τους έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, ώστε να μπορέσω να υποβάλω αγωγή και σίγουρα θα το κάνω αυτό, ώστε να μην συμβεί ποτέ ξανά σε κανέναν άλλον.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chirag007,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΑρχικά, η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε τον Αύγουστο του 2025, όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη. Αυτή είναι η δεύτερη ανάληψή μου ύψους 500 λιρών τον Δεκέμβριο του 2025. Μου ζήτησαν ξανά όλα τα έγγραφα.
ζήτησαν τα παρακάτω έγγραφα:
Ταυτότητα και ταυτότητα με Selfie
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού
Νομοσχέδιο ή επιστολή που εκδόθηκε από την κυβέρνηση.
Έχω στείλει όλα αυτά πολλές φορές και το τελευταίο email που έστειλα ήταν στις 06.01.26
Τους έχω δώσει διαβατήριο και άδεια οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο, δήλωση παροχών που περιέχει τη διεύθυνσή μου, επιστολή επιδόματος φροντίδας, λογαριασμό Virgin Media, ταυτότητα Selfie και όλα είναι στη σωστή μορφή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chirag007,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, απ' όσο γνωρίζετε;
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
