UnlimLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο, selfie με το διαβατήριο, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης).

Έχω κάνει στο παρελθόν μια επιτυχημένη ανάληψη 150€ χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό και τη ίδια μέθοδο πληρωμής.

Ωστόσο, η τρέχουσα ανάληψή μου ύψους 340€ έχει ακυρωθεί αρκετές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα επαλήθευσης.

Όταν επικοινωνώ με την ζωντανή συνομιλία, με ενημερώνουν ότι τα έγγραφα δεν είναι σωστά, αλλά δεν μπορούν να προσδιορίσουν ποιο έγγραφο είναι λανθασμένο. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το τμήμα επαλήθευσης, αλλά δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση.

Θα ήθελα το καζίνο να μου εξηγήσει με σαφήνεια ποιο έγγραφο λείπει ή να μου διεκπεραιώσει την ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

1. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

2. Το καζίνο δεν έχει υποδείξει με σαφήνεια ποιο έγγραφο είναι λανθασμένο. Συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο αυτόματο μήνυμα ζητώντας έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο μπροστά και πίσω, selfie με διαβατήριο, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης).

3. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο και τα email όπου οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν πολλές φορές.

Ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος και έχω λάβει στο παρελθόν ανάληψη 150€. Ωστόσο, η ανάληψή μου των 340€ έχει ακυρωθεί αρκετές φορές χωρίς σαφή εξήγηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας

Με εκτίμηση,

Αττίλας