UnlimLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο, selfie με το διαβατήριο, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης).

Έχω κάνει στο παρελθόν μια επιτυχημένη ανάληψη 150€ χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό και τη ίδια μέθοδο πληρωμής.

Ωστόσο, η τρέχουσα ανάληψή μου ύψους 340€ έχει ακυρωθεί αρκετές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα επαλήθευσης.

Όταν επικοινωνώ με την ζωντανή συνομιλία, με ενημερώνουν ότι τα έγγραφα δεν είναι σωστά, αλλά δεν μπορούν να προσδιορίσουν ποιο έγγραφο είναι λανθασμένο. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το τμήμα επαλήθευσης, αλλά δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση.

Θα ήθελα το καζίνο να μου εξηγήσει με σαφήνεια ποιο έγγραφο λείπει ή να μου διεκπεραιώσει την ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

1. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

2. Το καζίνο δεν έχει υποδείξει με σαφήνεια ποιο έγγραφο είναι λανθασμένο. Συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο αυτόματο μήνυμα ζητώντας έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο μπροστά και πίσω, selfie με διαβατήριο, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης).

3. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο και τα email όπου οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν πολλές φορές.

Ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος και έχω λάβει στο παρελθόν ανάληψη 150€. Ωστόσο, η ανάληψή μου των 340€ έχει ακυρωθεί αρκετές φορές χωρίς σαφή εξήγηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

1. Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ύψους 150€ διεκπεραιώθηκε σε περίπου 48 ώρες. Έλαβα την πληρωμή ένα Σάββατο πρωί.

2. Αυτή τη στιγμή προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας Visa, την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου. Δοκίμασα επίσης προηγουμένως να κάνω τραπεζική μεταφορά, αλλά ακυρώθηκε.

3. Προς το παρόν, τα αιτήματα ανάληψής μου δεν εκκρεμούν. Ακυρώνονται επανειλημμένα και το υπόλοιπό μου των 340€ παραμένει διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.

Έχω ήδη παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου που δείχνει τα ακυρωμένα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Τζούλιαν,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Τζούλιαν,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία μόνο μέσω της φόρμας στο εργαλείο επικύρωσης αδειών στον ιστότοπο του καζίνο .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.