Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Unibet πάγωσε, αφού πραγματοποίησε κατάθεση 1.000 λιρών μετά από νίκη 16.000 λιρών, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και αποδεικτικών στοιχείων πλούτου, στις 2 Δεκεμβρίου, δεν έλαβε καμία ενημέρωση και αμφισβήτησε τη νομιμότητα της παρατεταμένης δέσμευσης των κερδών του. Επιβεβαιώθηκε ότι η Unibet επέλεξε να μην συμμετάσχει σε δημόσιες συζητήσεις παραπόνων και διαχειρίστηκε όλες τις υποθέσεις εσωτερικά, χωρίς να παρέχει ενημερώσεις σε εξωτερικά μέρη λόγω της πολιτικής της και των περιορισμών του GDPR. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία συμβούλευσε τον παίκτη να συνεχίσει να επιδιώκει το θέμα απευθείας με το Κέντρο Βοήθειας της Unibet.
Unibet Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή κεφάλαια.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 138
Ποσό: £855
Unibet Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα,
Στις αρχές Νοεμβρίου έγινα μέλος της Unibet. Τη δεύτερη μέρα είχα μια πολύ μεγάλη νίκη (για μένα τουλάχιστον) περίπου 16.000. Έκανα ανάληψη περίπου 12.000 και στη συνέχεια έβαλα μερικά ακόμα στο pit. Στη συνέχεια, έκανα μια κατάθεση 1.000 λιρών και αμέσως μετά ο λογαριασμός μου πάγωσε. Δεν μπορώ να παίξω, να κάνω κατάθεση ή να κάνω ανάληψη. Νομίζω ότι ήταν στις 10 Νοεμβρίου. Μετά από αμέτρητα μηνύματα στο άχρηστο chat που έχουν, όλα λέγοντάς μου ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, υπέβαλα καταγγελία και το μόνο που έλαβα από αυτούς είναι το ίδιο και ευχαριστώ για την υπομονή σας, στη συνέχεια έλαβα ένα email στις 2 Δεκεμβρίου που μου ζητούσε έγγραφα. Τους έστειλα αμέσως, από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα. Είναι νόμιμο αυτό; Για πόσο καιρό μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά μου χωρίς κανένα λόγο ή επικοινωνία παρακαλώ; Φαίνεται ότι είναι κοινή πρακτική να το κάνουν αυτό σε όποιον κερδίζει. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Ευχαριστώ
Μπάρι
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ baztarr55,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με την Unibet, ειδικά μετά από μια τόσο σημαντική νίκη και το ξαφνικό πάγωμα του λογαριασμού χωρίς καμία σαφή ενημέρωση από τις αρχές Δεκεμβρίου.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:
- Έχετε λάβει πληροφορίες από την Unibet που να υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο KYC, έλεγχο AML ή οποιοδήποτε άλλο είδος έρευνας;
- Αναφέρατε την αποστολή εγγράφων στις 2 Δεκεμβρίου — επιβεβαίωσαν την παραλαβή ή ζήτησαν κάτι περαιτέρω από τότε;
- Όλα τα κέρδη σας δημιουργήθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους ή υπήρχε κάποιο μπόνους πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
- Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια παιχνίδια παίζατε όταν κερδίσατε το μεγάλο ποσό; (Κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.)
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τα μηνύματα σχετικά με το πάγωμα λογαριασμού, αιτήματα εγγράφων ή εκκρεμείς αναλήψεις, μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Μόλις λάβουμε τις ζητούμενες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις και ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και των χρημάτων σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ που το εξετάσατε. Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, έπαιζα Lucky 6 Roulette & Mega 3000 σε Live καζίνο. Δεν υπήρχε κανένα μπόνους.
Έχω επισυνάψει ένα email που επιβεβαιώνει ότι έλαβαν όλα τα έγγραφα στις 12 Δεκεμβρίου, κάτι που χρειάστηκε 10 ημέρες για να φτάσουν μέχρι εκεί.
Τα έγγραφα που ζήτησαν ήταν αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και τα έγγραφα p60 απόδειξη πλούτου. Επισυνάπτονται επίσης στιγμιότυπα οθόνης.
Μου είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.
Δεν είχα ποτέ λόγο για τον οποίο πάγωσε, αλλά φαίνεται ότι στην κοινότητα το κάνουν σε όλους τους ανθρώπους που έχουν κερδίσει.
Έχω υποβάλει και εγώ καταγγελία σε αυτούς, ήταν η πρώτη φορά που απάντησαν την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας. Ο αριθμός υπόθεσης είναι [Περιστατικό: 251212-005757]
Έχω λάβει email παρακάτω που επιβεβαιώνει τα έγγραφα που παρέλαβα στις 2 Δεκεμβρίου
Αγαπητέ Μπάρι,
Σας ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό σας μήνυμα.
Έχω προωθήσει τα έγγραφά σας στην αρμόδια ομάδα.
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση
Νικόλα
Στη συνέχεια ζήτησαν αιχμαλώτους πολέμου, η παραλαβή του οποίου επιβεβαιώθηκε επίσης στις 12 Δεκεμβρίου.
[διαγράφηκε από το Casino.Guru]
Αγαπητέ Μπάρι,
Σας ευχαριστώ για το έγγραφό σας,
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Νικόλα
Ευχαριστώ και πάλι, παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο
Μπάρι
Αγαπητέ baztarr55,
Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι ολόκληρος ο όμιλος Unibet έχει λάβει την απόφαση να μην συμμετάσχει σε δημόσιες συζητήσεις καταγγελιών στην πλατφόρμα μας. Έχουν επιλέξει να διαχειρίζονται όλες τις υποθέσεις εσωτερικά και αποκλειστικά μέσω των δικών τους καναλιών υποστήριξης και δεν μας παρέχουν ενημερώσεις ή απαντήσεις για τις υποθέσεις λόγω της εσωτερικής τους πολιτικής και των περιορισμών του GDPR.
Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και ότι εξακολουθείτε να περιμένετε μια ενημέρωση. Ωστόσο, δεδομένου ότι η Unibet δεν θα επικοινωνήσει μαζί μας ούτε θα παράσχει διευκρινίσεις απευθείας στην ομάδα μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη στον ιστότοπό μας.
🟢 Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την επιδίωξη του θέματος, η Unibet έχει υποδείξει ότι όλοι οι παίκτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με το Κέντρο Βοήθειας:
Σε περίπτωση που αλλάξει κάτι στο μέλλον — για παράδειγμα, εάν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί σας για μια λύση ή εάν τα χρήματά σας αποδεσμευτούν — μη διστάσετε να ενημερώσετε αυτό το νήμα ή να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] και θα χαρώ να επανεξετάσω την υπόθεση.
Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, ειδικά μετά από μια τόσο αγχωτική εμπειρία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ελπίζω να λάβετε σύντομα απάντηση από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
