Unibet Casino UK - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Bewdog96,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Bewdog96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα πριν από μια εβδομάδα

Αγαπητέ Bewdog96,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Bewdog96,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Από εδώ και στο εξής, θα αναλάβω την καταγγελία σας. Αφού εξέτασα την υπόθεσή σας, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι ολόκληρος ο όμιλος Unibet αποφάσισε να μην συμμετάσχει σε δημόσιες συζητήσεις καταγγελιών στην πλατφόρμα μας. Έχουν επιλέξει να διαχειρίζονται όλες τις υποθέσεις εσωτερικά και αποκλειστικά μέσω των δικών τους καναλιών υποστήριξης και δεν μας παρέχουν ενημερώσεις ή απαντήσεις για τις υποθέσεις λόγω της εσωτερικής τους πολιτικής και των περιορισμών του GDPR.

Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και ότι εξακολουθείτε να περιμένετε μια ενημέρωση. Ωστόσο, δεδομένου ότι η Unibet δεν θα επικοινωνήσει μαζί μας ούτε θα παράσχει διευκρινίσεις απευθείας στην ομάδα μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη στον ιστότοπό μας.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την επιδίωξη του θέματος, η Unibet έχει υποδείξει ότι όλοι οι παίκτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με το Κέντρο Βοήθειας:

https://www.unibet.co.uk/help

Σε περίπτωση που αλλάξει κάτι στο μέλλον - για παράδειγμα, εάν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί σας για μια λύση ή εάν τα χρήματά σας αποδεσμευτούν - μη διστάσετε να ενημερώσετε αυτό το νήμα ή να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] και θα χαρώ να επανεξετάσω την υπόθεση.

Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, ειδικά μετά από μια τόσο αγχωτική εμπειρία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ελπίζω να λάβετε σύντομα απάντηση από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Casino.Guru