Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ποσού 128.218 kr, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης της Unibet, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα στις 11 Απριλίου. Είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να λάβει καμία ενημέρωση ή λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι το καζίνο δεν συνεργαζόταν στην επίλυση των διαφορών, περιορίζοντας την βοήθεια που μπορούσε να παρασχεθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει περαιτέρω ενέργειες μέσω της Υποστήριξης Πελατών της Unibet ή των αρμόδιων ρυθμιστικών φορέων.
Unibet Casino SE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 763
Ποσό: 128.218 kr
Unibet Casino SE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα 3 αναλήψεις συνολικού ύψους 128218 kr και στη συνέχεια η Unibet ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Κανένα πρόβλημα, υπέβαλα τα έγγραφα που απαιτούν από τις 11 Απριλίου. Λένε ότι χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει τίποτα και τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών τους αρκετές φορές και έχω ζητήσει επιβεβαίωση της ενέργειας, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα, έχω γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών τους, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα. Πώς μπορώ να προχωρήσω επειδή η υπομονή μου εξαντλείται και κανείς δεν κάνει τίποτα γι' αυτό, μπορείτε να με βοηθήσετε;
MVH
Γιουσέφ ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή yousef1949,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Unibet Casino SE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Είναι δυνατόν να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έστειλα τα έγγραφα στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η έκδοση των εγγράφων που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση δεν είχε υποστεί επεξεργασία ; (απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού)
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να επιλύσετε το πρόβλημα με την υποστήριξη του καζίνο; Παρακαλώ υποβάλετε πρόσφατη επικοινωνία με την υποστήριξη που σχετίζεται με το πρόβλημα.
- Το email μου είναι [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ήθελαν να δουν τη συναλλαγή προς την Unibet και όλες οι άλλες πληροφορίες που δεν ήταν σχετικές θα μπορούσαν να είναι κρυφές, οπότε ακολούθησα τις οδηγίες τους... Κάλυψα πληροφορίες που δεν ήταν σχετικές, δεν διόρθωσα καμία πληροφορία... αλλά έδειξα αυτό που ήθελαν να δουν. Ζήτησαν "insight" (ανοιχτή τραπεζική) και το ενέκρινα πριν από λίγες μέρες. Δεν κρύβω τίποτα :s
Τώρα θέλουν επιβεβαίωση της πηγής εισοδήματος, γι' αυτό ζήτησα τις 3 πιο πρόσφατες πληρωμές μου από τον Οργανισμό Συντάξεων, τις οποίες θα στείλω επειδή θέλουν να τις δουν.
Είχατε κάποια επικοινωνία μαζί τους; Ή λάβατε κάποια απάντηση;
Σας ευχαριστώ
Γιουσέφ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Εγκρίθηκαν από το καζίνο τα πρόσφατα υποβληθέντα έγγραφα;
- Υπήρξε επιτυχής επεξεργασία και πληρωμή ενός ή περισσότερων αιτημάτων ανάληψης;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν πρόσφατες εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όχι, έχουν παγώσει τον λογαριασμό μου, δεν ξέρω γιατί. Έχω στείλει email και έχω ρωτήσει και αναρωτιέμαι τι κάνουν. Δεν απαντήσατε στην ερώτησή μου, είχατε κάποια επικοινωνία μαζί τους ή κάποια απάντηση; Αν ναι, τι;
Σας ευχαριστώ
Γιουσέφ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, yousef1949, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιούσεφ1949,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, αυτός ο όμιλος καζίνο δεν συνεργάζεται μαζί μας για την επίλυση διαφορών, γεγονός που περιορίζει σημαντικά την ικανότητά μας να παρέχουμε οποιαδήποτε βοήθεια.
Δείτε πώς μπορείτε να προχωρήσετε:
16 Αξιώσεις και Διαφορές: Σύμφωνα με την Unibet Σύμφωνα με τους όρους , οποιαδήποτε αξίωση πρέπει να υποβληθεί εντός έξι μηνών από τη συναλλαγή.
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών της Unibet μέσω των στοιχείων στη σελίδα «Λήψη Βοήθειας».
Εάν η διαφορά παραμένει ανεπίλυτη, μπορείτε να την παραπέμψετε στο Σουηδικό Συμβούλιο Γενικών Παραπόνων (ARN) , με το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση www.arn.se ή στο Box 174, 101 23 Στοκχόλμη.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) της ΕΕ, η οποία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο ODR .
Δεδομένης αυτής της κατάστασης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ πλήρως ότι αυτό δεν αποτελεί επίλυση της υπόθεσής σας. Δυστυχώς, ουσιαστικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτό το σημείο.
Αν έχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] και θα χαρώ να σας βοηθήσω ξανά, αν είναι δυνατόν.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
