Unibet Casino IE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα χρήματα να έχουν ανασταλεί.

Ο λογαριασμός μου στην Unibet έχει μπλοκαριστεί και τα κεφάλαιά μου έχουν ανασταλεί. Έχω υποβάλει έγκυρα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης σε πολλές περιπτώσεις από τον Μάρτιο του 2026, κάθε μία από τις οποίες έχει απορριφθεί. Η Unibet δεν έχει παράσχει συγκεκριμένους λόγους για κάθε απόρριψη, αναφέροντας μόνο γενικές εξηγήσεις όπως «η εκτύπωση δεν έγινε δεκτή» ή «οι ίδιες φωτογραφίες ελήφθησαν ξανά». Απαιτούν να υποβάλω μια selfie που τραβήχτηκε έξω από το σπίτι μου με τον αριθμό του σπιτιού μου ορατό, κρατώντας το έγγραφο χρησιμοποιώντας μόνο τον αντίχειρα και τον δείκτη μου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου καλή τη πίστει να συμμορφωθώ, τα κεφάλαιά μου παραμένουν σε αναστολή χωρίς σαφή νόμιμη βάση για τη συνεχιζόμενη παρακράτησή τους. Δεν έχω λάβει καμία καταγγελία για απάτη ή αδίκημα.

Ποια βήματα έχετε κάνει μέχρι σήμερα για να επιλύσετε το παράπονό σας απευθείας με την επιχείρηση;

Υπέβαλα πολλαπλούς γύρους αποδεικτικών εγγράφων διεύθυνσης μέσω του επίσημου καναλιού επαλήθευσης της Unibet, όπως μου ζητήθηκε. Επικοινώνησα με την Unibet μέσω ζωντανής συνομιλίας και email σε πολλές περιπτώσεις. Στις 23 Μαρτίου 2026 έστειλα μια επίσημη γραπτή καταγγελία στην Unibet μέσω email, ζητώντας συγκεκριμένους λόγους για κάθε απόρριψη, την αποδέσμευση των χρημάτων μου και επιβεβαίωση του παρόχου ADR. Ο εκπρόσωπος της Unibet, Dean, απάντησε δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με έναν εξωτερικό φορέα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κάστριε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την αναστολή των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία κάποια άλλα βήματα επαλήθευσης (π.χ. επαλήθευση ταυτότητας) ή η μόνη εκκρεμής απαίτηση είναι το αποδεικτικό διεύθυνσης;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους έγγραφα υποβάλατε ως αποδεικτικό διεύθυνσης (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας) και αν εκδόθηκαν στο όνομά σας και εντός της απαιτούμενης προθεσμίας;
• Έχετε λάβει κάποια λεπτομερή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα, πέρα ​​από τις γενικές απαντήσεις που αναφέρατε;
• Όσον αφορά το αίτημα για selfie, έχετε ήδη υποβάλει τέτοιες φωτογραφίες; Αν ναι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσες φορές και αν λάβατε σχόλια για αυτές;

Επιπλέον, θα σας παρακαλούσα να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποβληθέντων εγγράφων και ιδίως των ζητούμενων selfies, στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα διεξοδικά.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα