Unibet Casino IE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να επιλύσω τη σύγκρουση με το Unibet Casino. Το καζίνο με κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησα κεφάλαια που ανήκαν σε τρίτους, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και μου παρακράτησε τα 2942 ευρώ.

Έχω ειδοποιήσει το καζίνο ότι έχω χρησιμοποιήσει κεφάλαια που ανήκουν αποκλειστικά σε εμένα για τυχερά παιχνίδια.

Η χρήση κεφαλαίων που ελήφθησαν ως μέρος μεταφοράς από άλλο άτομο θεωρήθηκε εσφαλμένα από το Unibet casino ως χρήση κεφαλαίων τρίτων για παιχνίδια καζίνο.

Ωστόσο, τα χρήματα που έλαβα από άλλο πρόσωπο θεωρούνται νομικά ότι μου ανήκουν. Αυτό δικαιολογείται από το γεγονός ότι στις 21 Φεβρουαρίου 2024 μεταβίβασα 41 χιλιάδες ευρώ ως οφειλή. Τα χρήματα που πιστώθηκαν στο πορτοφόλι πληρωμών Skrill μεταξύ Μαρτίου και Μαΐου 2024 ελήφθησαν ως εξόφληση.

Έτσι, τα χρήματα για τα παιχνίδια ήταν αποκλειστικά δικά μου και δεν επέτρεψα παραβιάσεις των κανόνων του καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία της αθωότητάς μου για την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, σας ζητώ να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα παρακρατηθέντα ποσά ύψους 2942 ευρώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ alikovanton35,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Unibet Casino IE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε από πότε είστε παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Πότε και πόσα έχετε καταθέσει;
• Αυτός που σας επιστρέφει τα χρήματα είναι επίσης παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Έκανα λογαριασμό στο Unibet Casino στις 11 Μαρτίου 2024.

Το συνολικό ποσό όλων των καταθέσεων ήταν 36.000 ευρώ και το ποσό των κεφαλαίων που αποσύρθηκαν ήταν 35.936 ευρώ.

Λάβετε υπόψη ότι, μόλις έβγαλα χρήματα σε ποσό σχεδόν ίσο με την κατάθεση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Δεν έχω πληροφορίες σχετικά με το αν παίζει κάποιος άλλος στο καζίνο και δεν συζητώ τα παιχνίδια καζίνο με κανέναν.

Η αλληλογραφία με το καζίνο στάλθηκε στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες λεπτομέρειες έχετε δώσει στο καζίνο σχετικά με αυτό το αίτημα από τις 31 Ιουλίου;

Μοιραστείτε το στο email μου στο [email protected]

Αγαπητέ Tomas,

Δεν μπόρεσα να ανεβάσω τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον λογαριασμό μου - το κουμπί λήψης εξαφανίστηκε.

Από την άποψη αυτή, στις 9 Αυγούστου, έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο μέσω email.

Το έγγραφο που ορίσατε έχει σταλεί .

Ευχαριστώ για την απάντηση.

• Ζήτησε το καζίνο κάποια απόδειξη για την πληρωμή των κερδών στον τραπεζικό λογαριασμό/το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας από τα καζίνο που αναφέρονται στο έγγραφο της Δήλωσής σας;
• Καταγράφονται οι πληρωμές στα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού/του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας;
• Θα μπορούσατε να μου δώσετε αυτά τα στοιχεία;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σε απάντηση στο αίτημά σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο δεν έχει ζητήσει επιβεβαίωση της μεταφοράς κερδών από άλλα καζίνο στο πορτοφόλι πληρωμής Skrill μου. Ωστόσο, κατά την επαλήθευση, έστειλα το ιστορικό συναλλαγών από το πορτοφόλι πληρωμών μου στο καζίνο, βάσει του οποίου το καζίνο μπορούσε να επαληθεύσει ότι τα κέρδη είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι μου.

Επιπλέον, σας έστειλα μια επιβεβαίωση της μεταφοράς κερδών από τα καζίνο που αναφέρονται στη δήλωση που σας εστάλη προηγουμένως.

Αγαπητέ Deniclauda,

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται στην περίπτωσή σας και, δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο όπου κανονικά θα επικοινωνούσαμε με το καζίνο και θα ζητούσαμε την άποψή τους και τη βοήθειά τους για την επίλυση του προβλήματός σας.

Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο της Unibet αποφάσισε να μην αντιμετωπίσει δημόσια καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθούν απευθείας τη διαδικασία καταγγελίας τους . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι ιδανική κατάσταση και ευχόμαστε να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών πολιτικών GDPR.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε πρώτα με το Κέντρο βοήθειας και, στη συνέχεια, με την ECogra και, τέλος, με το MGA . Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] και θα ενημερώσω αναλόγως αυτό το νήμα.

Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.

Χαιρετισμοί,

Τόμας