Unibet Casino IE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Γειά σου

Έχω 10909€ στο υπόλοιπό μου στο unibet και δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη επειδή καθιστούν αδύνατη την επιτυχή επαλήθευση.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, αλλά πριν από 3 μήνες τον περιόρισαν (πιθανώς επειδή κέρδιζα πάρα πολλά) και μου ζήτησαν επιπλέον επαλήθευση, ωστόσο απλώς απέρριψαν οποιαδήποτε φωτογραφία τους έστειλα. Τους έστειλα την 6η selfie, την οποία πιθανότατα θα απορρίψουν επίσης για κάποιους ψεύτικους λόγους (θολή φωτογραφία ή κομμένη) παρόλο που όλες οι πληροφορίες είναι ορατές. Αυτό γίνεται προφανώς σκόπιμα για να αποφευχθεί η πληρωμή.

Επίσης, όπως μπορείτε να δείτε, τους έστειλα απόδειξη διεύθυνσης πριν από σχεδόν 3 μήνες και εξακολουθεί να εκκρεμεί...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου

1. Έστειλα μια selfie με την κάρτα διαβατηρίου μου πριν από 2 ημέρες και εξακολουθεί να εκκρεμεί.

2. Έστειλα φωτογραφίες από την άδεια οδήγησης, μια selfie με αυτήν, μια selfie με την κάρτα διαβατηρίου και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

3. Αφού απέρριψα, νομίζω, την 4η selfie με άδεια οδήγησης, υπήρχαν πληροφορίες ότι έπρεπε να δουν μια selfie με διαφορετικό έγγραφο, οπότε τράβηξα ήδη 2 selfies με διαβατήριο.

4. Ναι, όπως μπορείτε να δείτε στην οθόνη από την πρώτη ανάρτηση, δεν έχει αλλάξει τίποτα από τότε που το πήρα.

Αγαπητοί gvges,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Φτάσαμε στο σημείο όπου κανονικά θα επικοινωνούσαμε με το καζίνο και θα ζητούσαμε τη βοήθειά τους για την επίλυση του προβλήματός σας.

Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο Unibet αποφάσισε να μην ασχοληθεί δημόσια με καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθήσουν απευθείας τη διαδικασία υποβολής παραπόνων . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η ιδανική κατάσταση και εύχομαι να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών πολιτικών του GDPR.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε πρώτα με το Κέντρο Βοήθειας, στη συνέχεια με την Ecogra και τέλος με την Αρχή Αδειοδότησης του Γιβραλτάρ . Εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως.

Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της αδράνειας του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή τύχη.