Unibet Casino IE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο Unibet Bet καθυστέρησε την πληρωμή μου. Αφού άνοιξα τον λογαριασμό μου, η ταυτότητά μου ΕΧΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ ΚΑΙ Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΧΕΙ ΕΠΙΣΗΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ. Ένα πραγματικό δράμα ξεκίνησε μετά την ανάληψη των χρημάτων μου. Απέρριψαν την επαλήθευση της διεύθυνσής μου και ζήτησαν selfie με ταυτότητα, στοιχεία κάρτας απόδειξης διεύθυνσης κ.λπ. Έχω δώσει τα πάντα και λέω ότι οι εικόνες δεν είναι καθαρές. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα πρόβλημα με τις εικόνες, είναι πεντακάθαρες εικόνες που στάλθηκαν 3 φορές και εξακολουθώ να παραπονιέμαι ότι οι εικόνες δεν είναι καθαρές. Είμαι ακριβώς πίσω από αυτή τη διαδικασία επαλήθευσης τις τελευταίες 5 ημέρες. Δεν ξέρω τι μπορεί να γίνει για αυτό το αντιεπαγγελματικό καζίνο. Η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί με περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου Unibet. Παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Thom1234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά τους παίκτες και τα έγγραφα ταυτοποίησής τους, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτός ο διεξοδικός έλεγχος.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής για τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη των χρημάτων σας (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
• Ποια σφάλματα ή μηνύματα αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έχω υποβάλει καθαρές εικόνες του διαβατηρίου μου, SND και του διαβατηρίου μου με σέλφι δίπλα στο πρόσωπό μου, καθώς και αποδεικτικό διεύθυνσης (Τράπεζα PTSB, ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης για τον λογαριασμό ρεύματος). Ισχυρίστηκαν ότι οι εικόνες δεν είναι καθαρές, είμαι σίγουρος ότι είναι καθαρή. Επίσης, έχω υποβάλει το αρχείο PDF του εγγράφου κατοχής της εικονικής κάρτας Revolut. Αυτό επίσης απορρίφθηκε λόγω ποιότητας εικόνας. Γιατί; Αυτή είναι η 4η μέρα που στέλνω ξανά τα έγγραφά μου με διαφορετικές εικόνες, αλλά η ίδια απάντηση.

Χρησιμοποίησα την εικονική μου κάρτα από την Revolut για κατάθεση και ανάληψη. Υπέβαλα ακόμη και το έγγραφο κατοχής της κάρτας μου σε μορφή PDF. Ακόμα δεν είναι σαφές σύμφωνα με αυτούς.

Ο λογαριασμός μου έχει περιορισμένη πρόσβαση, δεν επιτρέπονται στοιχήματα μέχρι την επαλήθευση. Η ανάληψή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται σε αναμονή και σε εκκρεμότητα.

Επικοινωνήσαμε μέσω email, δεν υπήρξε απάντηση και μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώνουν πάντα το τμήμα επαλήθευσης για να απαντήσουν ότι δεν μπορούν να εμπλακούν σε αυτήν τη διαδικασία.

Αγαπητέ Thom1234,

Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο Unibet αποφάσισε να μην ασχοληθεί δημόσια με καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθήσουν απευθείας τη διαδικασία υποβολής παραπόνων . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η ιδανική κατάσταση και εύχομαι να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών περιορισμών του GDPR.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο Βοήθειας. Εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της αδράνειας του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.

Χαιρετισμοί,

Πέτρα