UltraAU Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Γεια σας, μόλις έγινα μέλος αυτού του καζίνο σήμερα και κατάθεσα 20$ και επέλεξα το μπόνους καλωσορίσματος 100%. Απλώς επέλεξα παιχνίδια που μου άρεσαν και έπαιξα κανονικά. Έπρεπε να ποντάρω τουλάχιστον 160$ πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη στα 190,94$ πριν τα χάσω όλα. Έτσι, υπέβαλα το αίτημά μου για ανάληψη και η ανάληψη αργούσε περισσότερο από το συνηθισμένο, καθώς ήταν μέσω Payid, οπότε ρώτησα γιατί αργούσε τόσο πολύ και μου είπαν ότι το εξέταζαν. Μετά επέστρεψαν 30 λεπτά αργότερα, η ανάληψη απέτυχε.

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψη δεν μπορεί να γίνει λόγω παραβίασης των όρων μας που σχετίζονται με περιορισμένες δραστηριότητες στοιχημάτων. Είπα "τι εννοείτε; Μόλις κατέθεσα και έπαιξα τα παιχνίδια;" Είπαν ότι τα κέρδη μου αναγνωρίστηκαν ως άκυρα. Και έστειλαν ένα διάγραμμα του τελευταίου παιχνιδιού που έπαιξα λέγοντας σφάλμα στη στήλη ότι δεν κέρδισα καν τίποτα σε αυτό το παιχνίδι, ήταν ένα παιχνίδι 10 λεπτών και έχασα τις περισσότερες περιστροφές. Στη συνέχεια, ο πάροχος παιχνιδιών ανέφερε ότι ορισμένα από τα στοιχήματά σας επισημάνθηκαν λόγω σφαλμάτων. Δεν ξέρω καν τι σημαίνει αυτό. Τους ρώτησα τι σημαίνει αυτό. Δεν είμαι καθόλου τεχνολογικά καταρτισμένος. Ξέρω μόνο τα βασικά στο τηλέφωνό μου. Δεν έχω καν υπολογιστή. Αλλά δεν μου το εξήγησαν. Μετά έχουν την ευκαιρία να πιστώσουν τα 20 δολάρια μου πίσω στο καζίνο και να μου πουν να δοκιμάσω την τύχη μου. Δεν μπορώ να πιστέψω όλα τα ψέματα που λένε για να μην χρειαστεί να πληρώσουν κανένα κέρδος. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια. Είμαι πιο αναστατωμένος με τις κατηγορίες παρά με τα χρήματα. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι εννοούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητές Μαργκς,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το UltraAu Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Λάβατε ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις ενώ παίζατε παιχνίδια που ενδέχεται να υποδηλώνουν περιορισμένες δραστηριότητες στοιχηματισμού;
• Αντιμετωπίσατε τεχνικά προβλήματα ή δυσλειτουργίες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στον ιστότοπο του καζίνο;
• Σας έχει ζητηθεί να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Katarina, σε ευχαριστώ που είδες το παράπονό μου.

Περιστασιακά λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που μου λέει ότι κάτι πήγε στραβά με τη σύνδεση και πρέπει να επαναφορτώσω το παιχνίδι και νομίζω ότι το έλαβα όταν φόρτωσα για πρώτη φορά το παιχνίδι Space Crystals. Μόλις το επαναφόρτωσα και ήταν εντάξει. Τα παιχνίδια που είναι περιορισμένα δεν φορτώνουν καθόλου, επομένως δεν μπορείτε να τα παίξετε ούτως ή άλλως.

Εκτός από την απώλεια σύνδεσης στο διαδίκτυο, επαναφόρτωση, δεν εμφανίστηκαν άλλες ειδοποιήσεις.

Αυτού του είδους τα καζίνο που βρίσκετε στο Facebook δεν ζητούν επαλήθευση Kyc ή οποιοδήποτε είδος ταυτότητας. Ζητούν μόνο το όνομα, τον αριθμό Payid, τον λογαριασμό και τον αριθμό BSB.

Μπορείτε σας παρακαλώ να μου εξηγήσετε με απλά λόγια τι σημαίνουν αυτές οι παραβάσεις που λένε ότι συνέβησαν, ειδικά τα στοιχήματα με σημαία;

Είμαι μια κυρία 65 ετών και γνωρίζω μόνο τα βασικά για να μπορώ να χρησιμοποιώ το Facebook, να παίζω παιχνίδια και να κάνω κλήσεις.

αν χρειαστείτε κάτι άλλο παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ

Μαργαρίτα

Αγαπητές Μαργκς,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ο συγκεκριμένος λόγος χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη σημαία υποστήριξης του καζίνο. Οι παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων μπορούν να συμβούν για διάφορους λόγους. Για να διαπιστωθεί η αιτία, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Κατερίνα, σου έστειλα αυτό που ζήτησες στο email σου.

αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Χαιρετισμοί

Μαργαρίτα

Αγαπητές Μαργκς

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Μαργκς,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και με λύπη μου σας ενημερώνω ότι η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε θα είναι αρκετά περιορισμένη. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα στο παρελθόν από Αυστραλούς παίκτες σχετικά με διάφορα αμφισβητήσιμα καζίνο που λειτουργούν χωρίς επίσημη, αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών και με πολύ χαμηλή βαθμολογία δείκτη ασφάλειας. Ενώ για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα τα καζίνο λειτουργούν σχετικά δίκαια και περιστασιακά πληρώνουν κέρδη, αυτά τα καζίνο συχνά χρησιμοποιούν στρατηγικές για να αποφύγουν την πληρωμή κερδών στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα μεγαλύτερο ποσό κερδών - όπως η έκδοση πλαστών επιβεβαιώσεων πληρωμής, η κατηγορία των παικτών για παραβιάσεις κανόνων χωρίς να παρέχουν αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία, η μη αναγνώριση των κερδών από τον πάροχο παιχνιδιών ή η χρήση άλλων τακτικών που λειτουργούν στα όρια της δίκαιης και ηθικής συμπεριφοράς. Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών τους έχει αποδειχθεί άχρηστη. Δυστυχώς, με βάση όλα τα παραπάνω και την εμπειρία μας, η πιθανότητα επίτευξης θετικής επίλυσης της υπόθεσής σας με αυτό το καζίνο φαίνεται να είναι πολύ χαμηλή. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε περαιτέρω καταθέσεις σε αυτό ή σε άλλα παρόμοια καζίνο και φροντίστε να ελέγξετε τις κριτικές κάθε καζίνο πριν καταθέσετε τα χρήματά σας.

Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το UltraAU Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό UltraAU Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία, που να εξηγούν πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους κανόνες, όταν το πρόβλημα φαίνεται να προέρχεται από σφάλμα εντός του ίδιου του παιχνιδιού; Θα ήθελα να καταλάβω πώς ο παίκτης θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αυτό. Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μου στείλετε την υποτιθέμενη αναφορά του παρόχου του παιχνιδιού σχετικά με το σφάλμα για ανεξάρτητη επαλήθευση, καθώς υπάρχουν βάσιμες ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητά της.

Εάν υπάρχουν παράγοντες σχετικοί με την κατάσταση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Μίχαλ, σε ευχαριστώ που εξέτασες το παράπονό μου. Αυτό που με στεναχωρεί περισσότερο είναι ότι με κατηγορούν...

Γεια σου Michal, σε ευχαριστώ που εξέτασες το παράπονό μου. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που μου συνέβη, το προηγούμενο δεν λύθηκε. Έχει συμβεί σε πολλούς ανθρώπους, τους έχω δει στο Facebook. Αυτού του είδους τα καζίνο διευκολύνουν την εγγραφή και έχουν την επιλογή Payid για καταθέσεις και αναλήψεις και δεν ζητούν ταυτότητες ή ακόμη και τη διεύθυνσή σας. Τα βρίσκεις στο Facebook. Έχω εγγραφεί σε πολλά από αυτά και έχω κερδίσει και έχω πληρωθεί από αυτά. Αλλά υπάρχουν προφανώς κάποια που απλώς εξαπατούν τους ανθρώπους. Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι οι κατηγορίες και τα ψέματα. Έχω καταθέσει ακόμη και χρήματα σε μερικά από αυτά και μου είπαν ότι δεν τα έλαβαν. Έτσι κατέληξα να χάσω τις καταθέσεις. Έκανα μια διαμάχη με την τράπεζά μου για ένα από αυτά και δεν μπόρεσαν να πάρουν τίποτα από αυτά. Οπότε καταλαβαίνω τι λες, αν δεν βρουν μια λύση τότε που προσπάθησες. Ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί

Μαργαρίτα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Michal, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σε ευχαριστώ που διέθεσες χρόνο για να απαντήσεις. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν. Σε ευχαριστώ που προσπάθησες.

Χαιρετισμοί

Μ***** Α*****

Αγαπητές Μαργκς,

Θέλω να ξέρετε ότι έχω επικοινωνήσει μαζί τους επανειλημμένα, ελπίζοντας ότι θα παρείχαν επιτέλους κάποια διευκρίνιση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες «περιορισμένες δραστηριότητες στοιχηματισμού». Δυστυχώς, όπως περίμενα, οι απαντήσεις τους δεν ήταν χρήσιμες και, ειλικρινά, επανέλαβαν αυτά που σας είχαν ήδη ειπωθεί — και παρόλα αυτά δεν παρείχαν καμία απόδειξη που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς τους.

Χωρίς καμία ουσιαστική συνεργασία από την πλευρά τους, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο με το οποίο μπορούμε να προχωρήσουμε. Επειδή αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συνεργάζεται με υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία μπορούμε να απευθυνθούμε για περαιτέρω βοήθεια. Λυπάμαι πραγματικά, γιατί ξέρω πόσο άδικο και απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό.

Δεδομένων των συνθηκών, η μόνη επιλογή που έχουμε είναι να επισημάνουμε το παράπονό σας ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Κατανοώ πλήρως ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε. Παρόλα αυτά, το παράπονό σας εξακολουθεί να έχει αξία: οι ανεπίλυτες υποθέσεις συμβάλλουν στη μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, γεγονός που μπορεί να το πιέσει να βελτιώσει τη συμπεριφορά του και επίσης να βοηθήσει στην προστασία άλλων παικτών από το να έχουν παρόμοια εμπειρία. Εάν το καζίνο αποφασίσει ποτέ να συνεργαστεί ή να παράσχει νέες πληροφορίες, θα ανοίξουμε ξανά αμέσως το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Παρακαλώ να είστε πολύ προσεκτικοί όταν επιλέγετε πού θα παίξετε στο μέλλον. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφεύγετε αυτό το καζίνο και οποιαδήποτε παρόμοια και να ελέγχετε πάντα τις κριτικές, τις εμπειρίες χρηστών και τις πληροφορίες αδειοδότησης πριν καταθέσετε χρήματα. Εσείς, όπως και κάθε άλλος παίκτης, αξίζετε δίκαιη μεταχείριση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο