Ukrabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Κατέθεσα πάνω από 800 USDT στο καζίνο στις 25 Ιουλίου 2025 και στη συνέχεια, έβαλα ένα ποντάρισμα που κάλυπτε 13 αριθμούς στη ρουλέτα 1 από το pragmatic play (ζωντανή ρουλέτα). Ποντάρισα περίπου 68$ ανά αριθμό που κάλυπτε τους αριθμούς 27 έως 36 (εσωτερικά στοιχήματα). Δεν έβαλα κανένα εξωτερικό ποντάρισμα. Απλώς επέλεξα 13 αριθμούς με το ίδιο ποσό. Αυτά ήταν όλα τα χρήματα που είχα.

Ευτυχώς, κέρδισα και στη συνέχεια προχώρησα σε αίτημα ανάληψης. Μετά από 10 λεπτά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι υπήρχε μια γενική συντήρηση στο καζίνο τους και γι' αυτό ακυρώθηκε η ανάληψή μου. Συνέχισα λοιπόν να επικοινωνώ μαζί τους για περίπου δύο ημέρες, μέχρι που σήμερα, 27 Ιουλίου 2025, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και όλα τα χρήματά μου είχαν αφαιρεθεί, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης και των κερδών.

Γιατί; Είπαν ότι εξασκούμουν στο "Surebet", σύμφωνα με αυτούς, ότι στοιχημάτιζα με τέτοιο τρόπο ώστε να έχω εγγυημένο κέρδος ό,τι και να γινόταν. Ήμουν τόσο μπερδεμένος, επειδή πρώτον, δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ σε αθλήματα και δεύτερον, έβαλα στοιχήματα μόνο σε 13 αριθμούς στην κανονική ζωντανή ρουλέτα και κέρδισα, οπότε πώς εξασκήθηκα στο surebet; Επίσης, η ζωντανή ρουλέτα δεν είχε προβλήματα και η νίκη για κάθε αριθμό ήταν η συνηθισμένη αναλογία 36:1. Αρνήθηκαν ακόμη και να μου πουν σε ποιο παιχνίδι ή στοίχημα αναφερόντουσαν;

Δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ σε αθλήματα στο καζίνο τους, μόνο στη ρουλέτα 1 με ρεαλιστικό τρόπο παιχνιδιού, και έχω τοποθετήσει εσωτερικά στοιχήματα μόνο σε μεμονωμένους αριθμούς. Αυτή τη φορά, στοιχημάτισα σε 13 αριθμούς.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου που είχε επαληθευτεί πλήρως και απλώς κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι είχα κάνει surebet. Νομίζω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό του λάθος ατόμου, επειδή πάντα ακολουθούσα τους κανόνες. Παρακαλώ βοηθήστε με να μιλήσω μαζί τους, επειδή σχεδόν ποτέ δεν απαντούν μέσω email και πρέπει να μάθω ακόμη και ποιο ποντάρισμα ρουλέτας έχω τοποθετήσει που έχουν επισημάνει ως surebet.

Παρακαλώ βοηθήστε με. Σας ευχαριστώ πολύ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Katarina, σου έστειλα ένα email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξης.

Είμαι μέλος του καζίνο εδώ και περίπου τρεις εβδομάδες. Εγγράφηκα νωρίς τον Ιούλιο του 2025, αυτόν τον μήνα.

Έχω κάνει ανάληψη τουλάχιστον δύο φορές, σε μία από αυτές, έκανα ανάληψη περίπου 600$

Ελπίζω να σας ακούσω σύντομα.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το email, όπως σας ενημέρωσε η υποστήριξη του καζίνο, έχει σταλεί στη διεύθυνση email που δώσατε στην επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Μπορείτε να το προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Katarina, έχω ήδη στείλει το email, αλλά το έχω ξαναστείλει με όλες τις συνομιλίες που είχα με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στα αρχεία παιχνιδιών μου, καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά αν το καζίνο είναι σε θέση να σας παράσχει το αρχείο, θα ήταν πραγματικά χρήσιμο. Δεν απαντούν στα email μου. Δεν έχουν απαντήσει ποτέ.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και απλώς αρνήθηκαν να εξηγήσουν τι πιστεύουν ότι έκανα λάθος ή ποιον κανόνα παραβίασα. Μου αξίζει μια σαφής εξήγηση από το καζίνο, διαφορετικά θα πρέπει να θεωρηθεί ως δόλιο καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Venulin7 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Ukrabet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Venulin7,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος