Tycoon Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης μπόνους χωρίς κατάθεση.

Tycoon Casino refuses to pay out €600 due to an allegedly unused no-deposit bonus.

problem

I have a problem with Tycoon Casino (tycooncas.com) regarding a withdrawal of €600.

The casino claims that there are so-called "no deposit funds" in my account and that the bonus has not yet been fully wagered. As I understand it, this statement is incorrect.

I did not use a no-deposit bonus.

My only deposits at Tycoon Casino were:

July 29, 2026: €50

August 15, 2026: €50

On my second deposit on August 15, 2026, I received a deposit bonus of 150%.

After that, I had a total balance of approximately €125 in my account.

I have fully met the bonus requirements. My player profile shows the bonus and bonus progress as fully redeemed. This can be seen in the screenshots.

Despite this, the Tycoon Casino live chat continues to claim that I have no deposit funds and that the bonus has not been wagered.

My deposits and the bonus

To my knowledge, I have never claimed or used a no-deposit bonus.

I made only the two deposits mentioned above. The second deposit was linked to the corresponding deposit bonus.

As I understand it, the bonus has been fully redeemed. My profile also shows that the required redemption has been completed.

Payout of €600

I would now like to withdraw €600.

According to the bonus terms and conditions, as I understand them, once the bonus conditions have been met, an amount of up to 20 times the corresponding deposit can be withdrawn.

This explicitly refers to the 20-fold withdrawal limit of the deposit, and not to the fact that I would have to wager a deposit 20 times.

With a deposit of €50, 20 × €50 would equal €1,000.

My desired payout of €600 is therefore below this amount.

Therefore, I would like to explicitly clarify:

I'm not claiming that I only wagered 20 times the deposit. My point is that, according to the bonus terms and conditions, after fulfilling the required bonus conditions, a withdrawal amount of up to 20 times the deposit is possible.

Contradiction between the casino's profile and statement

The problem is that the casino claims in the chat that I have no-deposit funds and that the bonus has not been fully wagered.

My player profile, however, shows that the bonus has been fully wagered.

I also did not use a no-deposit bonus.

Therefore, I cannot understand on what basis Tycoon Casino continues to treat my balance as "No Deposit Funds" and prevents the payout of €600.

What I want to know about Tycoon Casino or Casino Guru

I request a thorough examination and a comprehensible explanation:

What specific no-deposit bonus is supposedly in my account?

When should I receive or have used this no-deposit bonus?

Why is my bonus shown as fully redeemed in my player profile?

How does the casino view my current balance of €600 as being composed?

Which of my two deposits were taken into account in the calculation?

On which specific bonus condition does the casino cite its reason for refusing the payout of €600?

If there really is a no-deposit bonus: Why isn't it displayed in my account in a way that makes it easy to understand?

I will provide screenshots of my player profile, bonus status, deposits, and communication with the live chat.

As I understand it, I did not use a no-deposit bonus, but simply made two deposits and fully wagered the deposit bonus of the second deposit.

Since my profile shows the bonus as fully wagered and my desired payout of €600 is below the 20x payout limit of the deposit as I understand it, I ask Casino Guru to review the case and request a concrete explanation of the casino's decision.

I do not want special treatment, but simply a transparent explanation based on the actual bonus and transaction history of my account and – provided the bonus conditions are actually met – the payout of my €600.

Tycoon Casino verweigert Auszahlung von 600 € wegen angeblich nicht umgesetztem No-Deposit-Bonus

Problem

Ich habe ein Problem mit Tycoon Casino (tycooncas.com) bezüglich einer Auszahlung von 600 €.

Das Casino behauptet, dass sich auf meinem Konto sogenannte „No Deposit Funds" befinden und dass der Bonus noch nicht vollständig umgesetzt wurde. Nach meinem Verständnis ist diese Aussage falsch.

Ich habe keinen No-Deposit-Bonus genutzt.

Meine einzigen Einzahlungen bei Tycoon Casino waren:

29.07.2026: 50 €

15.08.2026: 50 €

Bei meiner zweiten Einzahlung am 15.08.2026 erhielt ich einen Einzahlungsbonus von 150 %.

Danach hatte ich insgesamt ungefähr 125 € Guthaben auf meinem Konto.

Ich habe die Bonusbedingungen vollständig erfüllt. In meinem Spielerprofil wird der Bonus bzw. der Bonusfortschritt als vollständig umgesetzt angezeigt. Dies ist auf den Screenshots zu sehen.

Trotzdem behauptet der Live-Chat von Tycoon Casino weiterhin, dass ich No-Deposit Funds hätte und der Bonus nicht umgesetzt sei.

Meine Einzahlungen und der Bonus

Ich habe nach meinem Wissen zu keinem Zeitpunkt einen No-Deposit-Bonus beansprucht oder verwendet.

Ich habe ausschließlich die beiden oben genannten Einzahlungen vorgenommen. Die zweite Einzahlung war mit dem entsprechenden Einzahlungsbonus verbunden.

Der Bonus wurde nach meinem Verständnis vollständig umgesetzt. Mein Profil zeigt ebenfalls, dass die erforderliche Umsetzung abgeschlossen ist.

Auszahlung von 600 €

Ich möchte nun 600 € auszahlen lassen.

Nach den Bonusbedingungen, wie ich sie verstehe, ist nach Erfüllung der Bonusbedingungen ein Betrag bis zum 20-Fachen der entsprechenden Einzahlung auszahlbar.

Dabei geht es ausdrücklich um das 20-fache Auszahlungslimit der Einzahlung und nicht darum, dass ich eine Einzahlung 20-mal umsetzen müsste.

Bei einer Einzahlung von 50 € wären 20 × 50 € = 1.000 €.

Meine gewünschte Auszahlung von 600 € liegt somit unter diesem Betrag.

Ich möchte daher ausdrücklich klarstellen:

Ich behaupte nicht, dass ich lediglich 20 × die Einzahlung umgesetzt habe. Mein Punkt ist, dass laut den Bonusbedingungen nach Erfüllung der erforderlichen Bonusbedingungen ein Auszahlungsbetrag bis zum 20-Fachen der Einzahlung möglich ist.

Widerspruch zwischen Profil und Aussage des Casinos

Das Problem ist, dass das Casino im Chat behauptet, ich hätte No-Deposit Funds und der Bonus sei nicht vollständig umgesetzt.

Mein Spielerprofil zeigt dagegen, dass der Bonus vollständig umgesetzt wurde.

Ich habe außerdem keinen No-Deposit-Bonus genutzt.

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, auf welcher Grundlage Tycoon Casino mein Guthaben weiterhin als „No Deposit Funds" behandelt und die Auszahlung von 600 € verhindert.

Was ich von Tycoon Casino bzw. Casino Guru wissen möchte

Ich bitte um eine genaue Prüfung und um eine nachvollziehbare Erklärung:

Welcher konkrete No-Deposit-Bonus soll sich angeblich auf meinem Konto befinden?

Wann soll ich diesen No-Deposit-Bonus erhalten bzw. genutzt haben?

Warum wird mein Bonus im Spielerprofil als vollständig umgesetzt angezeigt?

Wie setzt sich mein aktuelles Guthaben von 600 € nach Ansicht des Casinos zusammen?

Welche meiner beiden Einzahlungen wurden bei der Berechnung berücksichtigt?

Auf welche konkrete Bonusbedingung beruft sich das Casino, um die Auszahlung von 600 € abzulehnen?

Wenn tatsächlich ein No-Deposit-Bonus vorhanden sein soll: Warum wird dieser in meinem Konto nicht entsprechend nachvollziehbar angezeigt?

Ich stelle Screenshots meines Spielerprofils, des Bonusstatus, meiner Einzahlungen und der Kommunikation mit dem Live-Chat zur Verfügung.

Nach meinem Verständnis habe ich keinen No-Deposit-Bonus genutzt, sondern lediglich zweimal eingezahlt und den Einzahlungsbonus der zweiten Einzahlung vollständig umgesetzt.

Da mein Profil den Bonus als vollständig umgesetzt anzeigt und meine gewünschte Auszahlung von 600 € unter dem von mir verstandenen 20-fachen Auszahlungslimit der Einzahlung liegt, bitte ich Casino Guru um Prüfung des Falls und darum, das Casino zur konkreten Erklärung seiner Entscheidung aufzufordern.

Ich möchte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine transparente Erklärung anhand der tatsächlichen Bonus- und Transaktionshistorie meines Kontos und – sofern die Bonusbedingungen tatsächlich erfüllt sind – die Auszahlung meiner 600 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tycoon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you repeatedly checked your wagering progress during the time your bonus was active?
• Have you played the free spins part of the bonus yet?
• If the free spins are part of the bonus, we recommend that you play the free spins and wager the winnings from them in order to fulfill the conditions of the bonus
• Please let us know once this condition is complete.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

The free spins have been used up. The bonus has been fully wagered. The €600 is now displayed as real money. Verification is delayed. All documents have been submitted. I finally want to withdraw my money.

Die freispiele sind durch. Bonus ist komplett umgesetzt. Die 600€ werden jetzt als Echtgeld angezeigt. Die Verifizierung wird verzögert. Alle Dokumente sind eingereicht. Ich möchte endlich mein Geld auszahlen.

I asked again in the chat. They said they received all the documents. The bonus has been fully wagered. 600 euros is now real money. But nothing is happening on their end. They're not verifying me. I want my money already. I wrote to them in the chat that playing like this isn't fun. And that I won't deposit and play with them again until I receive my money. The chat warned me that if I continue the conversation like this, they'll ban me from the chat. The casino has to prove it's reputable and pays out funds before anyone deposits any more money there.

Ich habe im Chat nochmal nachgefragt. Die habe alle Dokumente erhalten. Der Bonus ist komplett umgesetzt. 600 Euro ist jetzt Echtgeld. Aber von deren Seite passiert nichts. Die verifzieren mich nicht. Ich möchte endlich mein Geld. Habe den im Chat geschrieben, das so das spielen kein Spaß macht. Und ich erst bei den wieder einzahlen werde und spielen werde. Sobald ich mein Geld erhalten habe. Und der Chat verwarnt mich das wen ich so weiter das Gespräch führe die mich für den Chat sperren werden. Das Casino muss zeigen das es serjös ist und Gelder auszahlt. Bevor man da überhaupt weiter Geld einzahlt.

Dear Dima8875,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Jana ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear Dima8875,

My name is Jana, and I will be your point of contact moving forward as we work to resolve your complaint. I sincerely apologize for the delay you have experienced with your withdrawal. Please rest assured that I will reach out to the casino and do my utmost to expedite the resolution of this matter as swiftly as possible.

I would also like to invite a representative from Tycoon Casino to join this conversation and assist us in addressing your complaint.

Dear casino, could you kindly provide the reason for the delay in processing the player's withdrawal?

Thank you in advance for your prompt response and cooperation.

According to the information on the casino website, my withdrawal has already been processed. The money was supposedly paid out via SEPA yesterday. However, no money has arrived in my bank account to this day.

Today it suddenly says that the payment was made via Mastercard | Visa. I don't understand this at all, because I don't own either a Mastercard or a Visa card.

So how can it be that the website says the money has been paid out, even though I haven't received any payment and I can't even use the specified payment method?

The information on the casino website is contradictory to me and only makes the situation more incomprehensible.

I have attached a screenshot as proof showing the current payout status.

Laut der Anzeige auf der Casino-Seite wurde meine Auszahlung bereits vorgenommen. Gestern wurde das Geld angeblich per SEPA ausgezahlt. Allerdings ist bis heute kein Geld auf meinem Bankkonto angekommen.

Heute steht plötzlich dort, dass die Auszahlung über Mastercard | Visa erfolgt sei. Das verstehe ich überhaupt nicht, denn ich besitze weder eine Mastercard noch eine Visa-Karte.

Wie kann es also sein, dass auf der Seite steht, das Geld sei ausgezahlt worden, obwohl ich keine Zahlung erhalten habe und die angegebene Zahlungsmethode von mir gar nicht genutzt werden kann.

Die Angaben auf der Casino-Seite sind für mich widersprüchlich und machen die Situation nur noch unverständlicher.

Ich habe einen Screenshot als Beweis beigefügt, auf dem der aktuelle Auszahlungsstatus zu sehen ist.

Dear Dima8875,

Thank you for reaching out. I sincerely understand your frustration regarding this matter. I kindly recommend waiting for the casino to provide further clarification on the situation. Please rest assured that I am committed to resolving your complaint in a manner that satisfies both parties. Your continued support and cooperation are greatly appreciated.

Addendum to my complaint

I would like to supplement my previous complaint with the following important information:

I am already verified with the casino. Nevertheless, my withdrawal has been cancelled several times.

The casino informed me that I had to make the withdrawal to the same IBAN I used for the deposit. I followed this instruction exactly and requested the withdrawal to my IBAN.

The payment was requested on 23.08.2026 at 15:45.

According to my transaction history, a SEPA payment was made to my IBAN on 25.08.2026 at 11:09 am and displayed as "processed" (successfully processed).

However, on August 26, 2026 at 10:18 AM, the status "declined" was suddenly displayed for this SEPA transfer.

At the same time, a new withdrawal of €600 to Mastercard/Visa was displayed. This is completely incomprehensible to me, as I do not own a Mastercard or Visa card.

I would therefore like to know explicitly why I am still being kept waiting, even though I am verified and have fulfilled all of the casino's requirements for payout.

The casino initially required me to withdraw my winnings to the same IBAN I used for my deposit. I did exactly that. Despite this, the withdrawal was subsequently rejected or canceled and has now apparently been switched to a payment method I don't even have.

Furthermore, to this day it remains completely unclear to me:

Where my money is currently located.

Why the SEPA payment was initially displayed as "processed" (successfully processed).

Why she subsequently appears as "declined".

Why a payout to Mastercard/Visa is suddenly displayed.

When I will actually receive my money.

What's particularly disappointing is that my emails are either not answered or not answered adequately. No concrete information is provided, and I increasingly get the impression that I'm simply being put off and strung along.

I therefore ask Casino Guru to add this new information to my complaint and to confront the casino with these specific questions.

Above all, I want a clear answer as to why my payout is still not being processed despite verification and compliance with the conditions set by the casino itself, and when I will finally receive my money.

Ergänzung zu meiner Beschwerde

Ich möchte meine bisherige Beschwerde um folgende wichtige Informationen ergänzen:

Ich bin bei dem Casino bereits verifiziert. Trotzdem wurde meine Auszahlung mittlerweile mehrfach storniert.

Mir wurde vom Casino mitgeteilt, dass ich die Auszahlung auf dieselbe IBAN vornehmen muss, von der ich auch eingezahlt habe. Genau diese Vorgabe habe ich befolgt und die Auszahlung auf meine IBAN beantragt.

Die Auszahlung wurde am 23.08.2026 um 15:45 Uhr beantragt.

Laut meinem Transaktionsverlauf wurde am 25.08.2026 um 11:09 Uhr eine Auszahlung per SEPA auf meine IBAN vorgenommen und als „processed" (erfolgreich verarbeitet) angezeigt.

Am 26.08.2026 um 10:18 Uhr wurde bei dieser SEPA-Überweisung jedoch plötzlich der Status „declined" angezeigt.

Gleichzeitig wurde eine neue Auszahlung über 600 € auf Mastercard/Visa angezeigt. Das ist für mich völlig unverständlich, da ich keine Mastercard und keine Visa besitze.

Ich möchte daher ausdrücklich wissen, warum ich weiterhin hingehalten werde, obwohl ich verifiziert bin und sämtliche Vorgaben des Casinos zur Auszahlung erfüllt habe.

Das Casino hat mir zunächst vorgeschrieben, die Auszahlung auf dieselbe IBAN vorzunehmen, mit der ich auch eingezahlt habe. Ich habe genau das gemacht. Trotzdem wurde die Auszahlung anschließend abgelehnt bzw. storniert und nun offenbar auf eine Zahlungsmethode umgestellt, die ich überhaupt nicht besitze.

Bis heute ist für mich außerdem völlig unklar:

Wo sich mein Geld derzeit befindet.

Warum die SEPA-Auszahlung zunächst als „processed" (erfolgreich verarbeitet) angezeigt wurde.

Warum sie anschließend als „declined" erscheint.

Warum plötzlich eine Auszahlung auf Mastercard/Visa angezeigt wird.

Wann ich mein Geld tatsächlich erhalten werde.

Besonders enttäuschend ist, dass auf meine E-Mails nicht bzw. nicht ausreichend geantwortet wird. Es werden keine konkreten Informationen gegeben und ich habe zunehmend den Eindruck, dass ich einfach immer wieder vertröstet und hingehalten werde.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen neuen Sachverhalt zu meiner Beschwerde hinzuzufügen und das Casino mit diesen konkreten Fragen zu konfrontieren.

Ich möchte vor allem eine klare Antwort darauf, warum meine Auszahlung trotz Verifizierung und trotz Einhaltung der vom Casino selbst vorgegebenen Bedingungen weiterhin nicht ausgezahlt wird und wann ich mein Geld endlich erhalte.

They don't respond to emails at all, and I don't receive any information, not even in the spam folder. I asked again in the chat where my money is. According to the payment history, the money was paid out twice, but it never arrived. Now they're saying they're having payment difficulties with their IBAN and that I should provide an alternative address. I already have Cardano. And something about my money being blocked and needing to deposit funds to unlock it. This all sounds like a scam, including the screenshots from the chat.

Auf E-Mails antworten die gar nich es kommen auch keine Infos auch nicht im spamordner. Ich habe erneut nachgefragt wo mein Geld ist im chat. Laut Zahlungsverlauf ist das Geld 2 Mal ausgezahlt worden. Aber nie bei mir angekommen. Jetzt schreiben die die haben Zahlungs Schwierigkeiten per Iban soll alternative Adresse rein schreiben. Habe ich cardano. Und irgendwas von das mein Geld gesperrt ist muss erst einzahlen um das freizuschalten. Irgtwie klingt das alles nach Betrug hier auch die Screenshots aus demChat.

Update on my case – €600 payout

I would like to update my case and document today's chat with Tycoon Casino.

Over the past few days, the casino indicated that my €600 withdrawal via my specified IBAN had been successfully processed. Therefore, I explicitly requested official proof of payment from Tycoon today, including the transaction/bank reference, execution date, value date, and the confirmed recipient IBAN.

However, in today's live chat, Tycoon informed me that they are currently experiencing "difficulties with outbound transfers via IBAN." This leaves me unsure whether the €600 was ever actually transferred to my bank.

I therefore asked Tycoon where my €600 was and why I had previously been shown that the payout was successful.

Tycoon then offered me an alternative withdrawal method and asked for a Skrill address or a crypto wallet address. I subsequently provided my Cardano wallet address in the chat.

Tycoon subsequently explicitly confirmed:

"We have forwarded your case to the relevant specialists."

and later:

"We've passed on your details and have already mentioned this several times."

Therefore, I assume that my Cardano withdrawal data is available at Tycoon and has been forwarded to the responsible payment department.

I have also repeatedly explained that I have not received an email from Tycoon, not even in my spam folder. However, Tycoon continues to claim that they are waiting for my email reply.

I did not receive a payout today, nor did I receive a blockchain transaction or TXID.

Furthermore, it was mentioned in the chat beforehand that I would need to make a deposit and meet a certain wagering requirement to unlock the balance. I will not be making any further deposits, as the €600 is my already requested withdrawal.

I therefore ask Casino Guru for assistance in clarifying the following points:

Were the €600 actually ever processed via my IBAN?

If so, please ask Tycoon for a genuine proof of payment or a bank reference.

If the IBAN payout was never executed, why was it displayed as "successful/processed" in my account?

Please have Tycoon confirm that my Cardano wallet address was indeed forwarded to the payment department.

Please have Tycoon pay out the €600 via the agreed alternative payment method and inform me of the corresponding transaction ID/TXID after the payment.

I would like to explicitly state that I am ready to mark the case as resolved and update it positively at Casino Guru as soon as the €600 have actually been received.

Until then, I will continue to consider the case unsolved.

I have screenshots of today's chat and previous payout displays as proof.

Update zu meinem Fall – 600 € Auszahlung

Ich möchte meinen Fall aktualisieren und den heutigen Chat mit Tycoon Casino dokumentieren.

In den vergangenen Tagen wurde mir im Casino angezeigt, dass meine Auszahlung von 600 € über meine angegebene IBAN erfolgreich verarbeitet („successful/processed") wurde. Deshalb habe ich Tycoon heute ausdrücklich um einen offiziellen Zahlungsnachweis mit Transaktions-/Bankreferenz, Ausführungsdatum, Wertstellungsdatum und der bestätigten Empfänger-IBAN gebeten.

Im heutigen Live-Chat teilte mir Tycoon jedoch mit, dass sie derzeit „difficulties with outbound transfers via IBAN" haben. Damit ist für mich unklar, ob die 600 € tatsächlich jemals an meine Bank überwiesen wurden.

Ich habe Tycoon deshalb gefragt, wo sich meine 600 € befinden und warum mir zuvor angezeigt wurde, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Tycoon bot mir anschließend eine alternative Auszahlungsmethode an und bat um eine Skrill-Adresse oder eine Krypto-Wallet-Adresse. Ich habe daraufhin im Chat meine Cardano-Wallet-Adresse angegeben.

Tycoon bestätigte anschließend ausdrücklich:

„We have forwarded your case to the relevant specialists."

und später:

„We’ve passed on your details and have already mentioned this several times."

Damit gehe ich davon aus, dass meine Cardano-Auszahlungsdaten bei Tycoon vorliegen und an die zuständige Zahlungsabteilung weitergeleitet wurden.

Ich habe außerdem mehrfach erklärt, dass ich keine E-Mail von Tycoon erhalten habe, auch nicht im Spam-Ordner. Tycoon behauptet jedoch weiterhin, dass sie auf meine Antwort per E-Mail warten.

Ich habe heute keine Auszahlung erhalten und auch keine Blockchain-Transaktion bzw. TXID erhalten.

Außerdem wurde im Chat zuvor erwähnt, dass ich eine Einzahlung und ein bestimmtes Wagering durchführen müsse, um das Guthaben freizuschalten. Ich werde keine weitere Einzahlung tätigen, da es sich bei den 600 € um meine bereits beantragte Auszahlung handelt.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Klärung folgender Punkte:

Wurden die 600 € tatsächlich jemals über meine IBAN ausgeführt?

Falls ja, bitte Tycoon um einen echten Zahlungsnachweis bzw. eine Bankreferenz.

Falls die IBAN-Auszahlung nie ausgeführt wurde, warum wurde sie in meinem Konto als „successful/processed" angezeigt?

Bitte soll Tycoon bestätigen, dass meine Cardano-Wallet-Adresse tatsächlich an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde.

Bitte soll Tycoon die 600 € über die vereinbarte alternative Auszahlungsmethode auszahlen und mir nach der Auszahlung die entsprechende Transaktions-ID/TXID mitteilen.

Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass ich bereit bin, den Fall bei Casino Guru sofort als gelöst zu markieren und positiv zu aktualisieren, sobald die 600 € tatsächlich bei mir eingegangen sind.

Bis dahin betrachte ich den Fall weiterhin als ungelöst.

Ich habe Screenshots des heutigen Chats und der bisherigen Auszahlungsanzeigen als Beweise.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Dima8875,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Jana