Twisterwins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Δεν μπορώ να περάσω από την επαλήθευση KYC.

Το διαβατήριό μου έληξε πριν από 6 μήνες και έχω υποβάλει έγκυρη άδεια οδήγησης ΗΒ, πιστοποιητικό γάμου, τραπεζικές κάρτες, επιστολές, αλλά λένε ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου γιατί ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ένα έγκυρο διαβατήριο. Δεν το είχα ξανακούσει αυτό. Όροι και προϋποθέσεις δηλ. διαβατήριο ή έγκυρη ταυτότητα. Πουθενά δεν λέει ότι χρειάζεστε ένα έγκυρο διαβατήριο για να παίξετε με το καζίνο. Πολύ απογοητευμένος.

Αγαπητέ Gaelyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή ταυτότητας με εικόνα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έκτοτε έκλεισα τον λογαριασμό μου με το twisterwins.

Έδωσα ταυτότητα φωτογραφίας στέλνοντας πολλές φωτογραφίες της άδειας οδήγησης μου.

αρνήθηκαν να το δεχτούν και ήθελαν διαβατήριο. Το διαβατήριό μου έληξε και έτσι το αρνήθηκαν.

θα πρέπει να ξεκαθαρίσουν ότι χρειάζεστε ένα έγκυρο διαβατήριο για να παίξετε στο καζίνο τους.

η άδεια οδήγησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση πρέπει να είναι επαρκής.

Συμφωνώ, Gaelyy. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ήταν 0. Ζήτησα ανάληψη 6 φορές (έχοντας ήδη υποβάλει άδεια οδήγησης) όταν το υπόλοιπό μου ήταν 400 £. Αποφάσισα να απαλλαγώ από τα χρήματα και να κλείσω τον λογαριασμό γιατί ένιωθα ότι δεν υπήρχε περίπτωση να τα πάρω. Ωστόσο, οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν ότι χρειάζεστε ένα έγκυρο διαβατήριο για να παίξετε εκεί

Να προσθέσω, ζήτησα επίσης να επιστραφούν οι καταθέσεις και μου είπαν ότι χρειάζομαι επίσης ένα έγκυρο διαβατήριο για αυτό.

Εφόσον έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Ναι το καταλαβαίνω.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.