Tucan Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Έπαιξα πολύ στο καζίνο Tucan και έκανα πολλές καταθέσεις. Κέρδισα 1400 ευρώ και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη, οπότε έπρεπε να τους στέλνω μηνύματα κάθε μέρα για μια εβδομάδα για να περάσω το kyc, και μετά μου το έστειλαν.

Ο λόγος πίσω από την κατάσχεση των κερδών σας είναι ότι έχετε παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με το σημείο «7.6. Τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους περιορίζονται στα επόμενα slots». Έχετε παίξει το παιχνίδι «9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino» με υπόλοιπο μπόνους.

Επιπλέον, έχετε παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με το σημείο 7.16. «Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR. Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ έχετε ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.» με υπόλοιπο μπόνους. Έχετε υπερβεί αυτό το όριο μία ή περισσότερες φορές κατά το στοιχηματισμό του μπόνους σας.

και έβαλα 20 ευρώ στον λογαριασμό μου στην ιστοσελίδα τους

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ AdW2026,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο Tucan Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
• Γνωρίζετε ότι ποντάρετε περισσότερα από το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο για το μπόνους;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, δεν με προειδοποίησε καθόλου το λογισμικό και δεν γνώριζα κανέναν περιορισμό παιχνιδιού.

Έβαλα πρώτα την απάντηση μέσω email εδώ, οι μόνες άλλες απαντήσεις ήταν ότι προσπαθούσα να κάνω ανάληψη.

Έκανα κατάθεση 490 ευρώ

Μου επέστρεψαν 20 ευρώ στον λογαριασμό

Μου έστειλαν αυτό σήμερα

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σήμερα.

Λυπούμαστε που ακούμε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας και την απόφαση που λάβαμε.

Ωστόσο, όπως και με κάθε άλλον πάροχο ή εταιρεία, πρέπει να εφαρμόζουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Όχι για να ταλαιπωρήσουμε τους παίκτες μας, αλλά για να διασφαλίσουμε το δίκαιο παιχνίδι και τη συνέπεια σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας.

Παρόλο που υπήρξε σαφής παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ως ένδειξη καλής θέλησης, πιστώσαμε εκ νέου την κατάθεσή σας ύψους 20€, ώστε να έχετε μια ακόμη ευκαιρία να απολαύσετε την πλατφόρμα όπως επιθυμείτε.

Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συνοδεύονται από συγκεκριμένους όρους και είναι ευθύνη κάθε παίκτη να τους ελέγξει πριν παίξει.

Κατά την εγγραφή σας για έναν λογαριασμό, συμφωνείτε με τους όρους τους, γι' αυτό παρακαλούμε να τους γνωρίζετε. Είναι υποχρέωσή σας να γνωρίζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες αποφάσεις δεν λαμβάνονται εύκολα και ότι το αρμόδιο τμήμα κατέληξε σε αυτό το συμπέρασμα μετά από ενδελεχή έρευνα και δεν απαιτούνται προσαρμογές, καθώς η διαδικασία ταξινομήθηκε σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ελπίζουμε να κατανοείτε τη θέση μας. Δυστυχώς, όταν παραβιάζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις, πρέπει να υπάρχουν συνέπειες. Όπως ακριβώς θα γινόταν οπουδήποτε αλλού.

Με εκτίμηση,

Τιμ.

Αγαπητέ AdW2026, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και την απόδειξη της κατάθεσής σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.