Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 2.000 ευρώ αφού έγινε μέλος του Tucan, αλλά όταν ζήτησε ανάληψη, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της δεν ήταν προσβάσιμος. Το καζίνο την ενημέρωσε ότι, ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπό τους, παρά το γεγονός ότι της επιτράπηκε να εγγραφεί και να κάνει καταθέσεις. Ζήτησε μια επίλυση για τα κέρδη και τις καταθέσεις της. Η παίκτρια αποφάσισε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας την ειδική επιλογή που βρίσκεται στο νήμα παραπόνων, υποδεικνύοντας μια ικανοποιητική έκβαση του ζητήματος.
Tucan Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Tucan Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πριν από μερικές εβδομάδες έγινα μέλος του Tucan. Έπαιζα και δεν κέρδιζα, αλλά το Σάββατο βράδυ/Κυριακή πρωί κέρδισα και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 2.000 ευρώ. Έλαβα ένα email που μου ζητούσε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία υπέβαλα και χθες το απόγευμα διαπίστωσα ότι δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. Έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που έλεγε ότι επειδή είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους. Απάντησα σε αυτό το email, καθώς οι διαδικασίες εγγραφής τους ζητούν την τοποθεσία και δίνουν το Ηνωμένο Βασίλειο ως επιλογή, ο αριθμός τηλεφώνου είναι το Ηνωμένο Βασίλειο και εξακολουθεί να επιτρέπει την εγγραφή και οι πληρωμές έγιναν από τραπεζικό λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θα πληρώσουν τα κέρδη ή τις καταθέσεις (οι οποίες, αν δεν μου επιτρεπόταν, δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει). Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την οθόνη σύνδεσης και επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία αλληλογραφία (2 φωτογραφίες από το email τους και 2 από την απάντησή μου). Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Tucan Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι εγγραφήκατε με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, τα οποία είναι διαθέσιμα στο καζίνο από τη στιγμή της εγγραφής σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Μπορείτε να την κοινοποιήσετε κι εσείς; Στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απαντώντας:
- Ναι, έκανα εγγραφή με όλες τις σωστές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, και αυτό ήταν διαθέσιμο σε αυτούς από τη στιγμή της εγγραφής.
- Το υπόλοιπο συσσωρεύτηκε στον κουλοχέρη Madame Destiny Megaways
- δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους
- Έλαβα ένα αρχικό email με το οποίο μου ζητούσαν έγγραφα επαλήθευσης, το οποίο και έστειλα. Στη συνέχεια, μπλοκάρωσα το email που σας είχα στείλει, λέγοντας ότι δεν θα γινόταν ανάληψη όπως στο Ηνωμένο Βασίλειο. Θα προωθήσω το email.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kitty202416,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
