Tucan Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας, έχω ήδη αφήσει δύο κριτικές, τις οποίες μπόρεσα να διαβάσω σύμφωνα με τον ιστότοπο κριτικών σας, αφορούν το Tucan Casino, έκανα λογαριασμό σε αυτούς, έκανα κατάθεση, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, έλαβα επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, έκανα κατάθεση 250€, κέρδισα 1000€, μετά από δύο εβδομάδες αναμονής έλαβα ένα email από αυτούς ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ότι θα λάβω ένα άλλο email στο οποίο θα μου πουν τον λόγο, ο λόγος ήταν ότι η χώρα από την οποία προέρχομαι είναι περιορισμένη και δεν μου επιτρέπεται να παίξω στο καζίνο τους, Εντάξει, δεν μου επιτρέπεται να παίξω στο καζίνο σας, αλλά μόλις επαληθεύσατε τον λογαριασμό μου και μου στείλατε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, θα έπρεπε να έχετε δει εκεί ότι προέρχομαι από μια χώρα που δεν γίνεται δεκτή στο καζίνο σας, δηλαδή, το έκαναν αυτό, αν χάσει, είναι τέλειο για εμάς, πάμε έτσι, αν κερδίσει, το βάζουμε όταν κάνει ανάληψη ότι έχουμε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και ότι δεν είναι πλέον δίνουμε τα χρήματα χθες, προσφέρουμε μόνο την κατάθεση πίσω, μου είπαν ότι θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου στο 14 ημέρες Αλλά με ενδιαφέρει αυτό επειδή έχω κάνει έναν τέλειο έλεγχο του λογαριασμού μου. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου είναι τέλεια επαληθευμένος. Εννοώ ότι δεν έκαναν τίποτα παράνομο. Υποθέτω ότι αν βάλεις χρήματα και χάσεις, χάνεις τα πάντα νόμιμα και ωραία, αλλά αν κερδίσεις, κάνατε κάτι παράνομο και φορτώσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και αυτό είναι όλο. Είναι κάτι που κατάσχουν όλα τα χρήματά μου. Έχουν όλα τα χρήματα που κέρδισα. Είπε ότι θα μου έστελνε μια προθεσμία 14 ημερών για την κατάθεσή μου των 250€ σε αυτούς και αυτό είναι το πρόβλημά της. Κανονικά θα έπρεπε να μου είχαν δώσει τα κέρδη μου που κέρδισα και στη συνέχεια να είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου. Έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου και σταμάτησαν όλα τα κέρδη μου. Αυτό δεν είναι σωστό. Αυτό είναι παράνομο και ονομάζεται απάτη. Παρακαλώ βοηθήστε με και λάβετε μέτρα κατά...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας στο Tucan Casino. Έχω ελέγξει τους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

3.1.2. Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον Ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος ή έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο από τις ΗΠΑ, την Ολλανδία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, την Κύπρο, την Ισπανία, την Αυστρία, τις Κομόρες, τη Γερμανία, τη Σουηδία, τις Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες (Αρούμπα, Μποναίρ, Σάμπα, Στατία, Άγιος Μαρτίνος και Κουρασάο), όλες τις χώρες που βρίσκονται στη μαύρη λίστα της FATF (όπως το Ιράν, η Βόρεια Κορέα κ.λπ.) και τις χώρες που έχουν υποστεί κυρώσεις, οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία που η Κεντρική Κυβέρνηση του Κουρασάο (πρώην Ολλανδικές Αντίλλες) θεωρεί τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο παράνομα ή που βρίσκονται στη μαύρη λίστα και άλλες δικαιοδοσίες που θεωρούνται απαγορευμένες από την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Χώρων Ανζουάν. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέραν των προαναφερθεισών δικαιοδοσιών κατά την κρίση μας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και κάνατε την κατάθεσή σας;
• Ενημερωθήκατε για τους περιορισμούς της χώρας σας κατά την εγγραφή ή τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού;
• Καταφέρατε να επιλέξετε τη Γερμανία από τη λίστα χωρών στη φόρμα εγγραφής;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έχω επισυνάψει εικόνες από αυτά που μου έγραψαν, μου έγραψαν επίσης email στα γερμανικά. Δηλαδή, πώς μπορώ να σας τα στείλω στα γερμανικά και όταν εγγράφεστε στην ιστοσελίδα τους, δεν εμφανίζεται καμία ειδοποίηση, απολύτως τίποτα. Όταν μπαίνετε, μεταφέρεστε απευθείας στη χώρα Γερμανία και εγγράφεστε χωρίς κανένα πρόβλημα, χωρίς καμία ειδοποίηση. Επιπλέον, πέρασα την επαλήθευσή τους. Θα μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου απευθείας από την επαλήθευση αν έβλεπαν ότι προέρχομαι από χώρα που δεν γίνεται δεκτή. Επισύναψα το email που λέει ότι ανέβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά αυτό έγινε μετά την ανάληψή μου και ο χρόνος αναμονής είναι 2 εβδομάδες συν η επαλήθευση του λογαριασμού έγινε πριν από την ανάληψη, επειδή δεν επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός συν επισύναψα την επιβεβαίωσή τους εδώ επειδή επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου στις 29. Έκανα κατάθεση μαζί τους. Πώς θα μπορούσαν να μου στείλουν ένα email στα γερμανικά αν η Γερμανία ήταν μια περιορισμένη χώρα όπως λένε και όπως έχουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλιώς γιατί να στείλω το email στα γερμανικά και δεν είχα πρόσβαση σε άλλη διεύθυνση IP που έβαλα απευθείας με το τηλέφωνό μου, η οποία αυτόματα καταχωρεί αυτό το καζίνο ως χώρα Γερμανία επειδή εδώ μένω. Έκανα αυτόν τον έλεγχο και τώρα ψάχνω αυτόματα για το Tucan Casino στην Google και με πηγαίνει απευθείας όταν έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους απευθείας όταν εγγραφώ, η Γερμανία εμφανίζεται ως χώρα, σας έδωσα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης, μπορώ να κάνω οποιαδήποτε απόδειξη. Μπορώ να φτιάξω ένα βίντεο σχετικά με αυτό, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι με τη διεύθυνσή μου χωρίς καμία IP χωρίς τίποτα μπορώ να έχω πρόσβαση και να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο Tucan Casino χωρίς κανένα πρόβλημα.

Επισύναψα και άλλα στιγμιότυπα οθόνης επειδή δεν μπορούσα να τα επισυνάψω όλα σε ένα κανονικό μήνυμα. Αν η Γερμανία είναι προαιρετική χώρα, Lexi, όπως γράφουν στους όρους και προϋποθέσεις τους, δεν έπρεπε να σου είχαν επιτρέψει να εγγραφείς στη Γερμανία κατά την εγγραφή. Έπρεπε να είχαν κλείσει τον λογαριασμό σου κατά την επαλήθευση, όχι να τον είχαν επαληθεύσει. Υπολογίζουν ότι αν χάσεις, είναι καλό πέος, τα χρήματα, αν κερδίσεις, θα το βάλουμε αυτό στους όρους και προϋποθέσεις και θα ακυρώσουμε όλα τα κέρδη. Νομίζω ότι αυτή είναι η τακτική τους επειδή δεν βλέπω άλλο τρόπο σε αυτήν την περίπτωση. Επιπλέον, έγραψαν το email μου στα γερμανικά.

Θα προσθέσω σε αυτά που είπα, μπήκα στους Χάρτες Google, σας έδειξα τη διεύθυνσή μου όπου μένω, μπήκα στην Google, μπήκα στο Tucan Casino, προσπάθησα να εγγραφώ, όλα λειτουργούν τέλεια και έχω φτιάξει αυτό το βίντεο για να δείτε ότι λειτουργεί χωρίς κανένα πρόβλημα, μπορείτε να εγγραφείτε χωρίς καμία ειδοποίηση στο Tuca in Casino, μπορώ να σας προσφέρω αυτό το βίντεο αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω. Θα σας το στείλω απλώς μέσω email για να δείτε ότι δεν έχετε πρόσβαση ή δεν συνδέεστε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Tucan Casino από καμία IP, απλώς έψαξα στην Google για το Tucan Casino και μπορώ να εγγραφώ και όλα είναι γραμμένα στα Γερμανικά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Marius17.

Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας:

• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο; Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Όχι, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τότε που τον έκλεισαν. Από τότε, έλαβα το email ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι δεν έχω πλέον το δικαίωμα να παίζω μαζί τους και ότι δεν προσφέρουν πλέον υπηρεσίες. Σας παρείχα τα απαραίτητα στοιχεία του προβλήματός μου και τι λένε, κατά τα άλλα δεν είχα καμία άλλη συζήτηση μαζί τους, μόνο στο chat ρώτησα γιατί δεν καταθέτουν τα χρήματα και μου είπαν να κάνω υπομονή μέχρι να λάβω τα χρήματα, να κάνω υπομονή μέχρι να λάβω τα χρήματα επειδή έχουν πολλά αιτήματα, αυτό έλαβα και μου έστειλαν επίσης ένα email με αυτό το πράγμα, να κάνω υπομονή μέχρι να ασχοληθούν με το αίτημα ανάληψής μου και αυτό είναι όλο, κατά τα άλλα δεν είχα καμία άλλη συζήτηση μαζί τους, τους έχω γράψει email αλλά δεν μου έχουν δώσει καμία απολύτως απάντηση. Και παρεμπιπτόντως, σήμερα έλαβα μόνο την κατάθεσή μου των 250€, αλλά δεν έχω λάβει το ποσό των 750€ και δεν θα το κάνω αν δεν γίνει κάτι γι' αυτό.

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Λοιπόν, αυτό το καζίνο δεν φέρει ευθύνη επειδή είναι απάτη καζίνο και θα πρέπει να υποβληθεί επειγόντως καταγγελία, ώστε να μην έχει πλέον το δικαίωμα να λειτουργεί επειδή εξαπατά τους ανθρώπους.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Tucan Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Tucan,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θέλω να διευκρινίσω πώς είναι δυνατή η εγγραφή και η επαλήθευση εάν διέμενα στη Γερμανία και τα δεδομένα για την επαλήθευση προέρχονταν από τη Γερμανία και πώς μπορούν να στείλουν ένα email ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, ενώ στην πραγματικότητα προέρχομαι από μια χώρα που δεν γίνεται δεκτή στο καζίνο τους και τα προβλήματα εμφανίστηκαν μόνο κατά την ανάληψη. Και οι καταθέσεις και η επαλήθευση δεν ήταν το πρόβλημα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία για την άδεια λειτουργίας τους; Επειδή αυτή η απάτη καζίνο δεν απαντά

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα