Tucan Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας, έχω ήδη αφήσει δύο κριτικές, τις οποίες μπόρεσα να διαβάσω σύμφωνα με τον ιστότοπο κριτικών σας, αφορούν το Tucan Casino, έκανα λογαριασμό σε αυτούς, έκανα κατάθεση, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, έλαβα επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, έκανα κατάθεση 250€, κέρδισα 1000€, μετά από δύο εβδομάδες αναμονής έλαβα ένα email από αυτούς ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ότι θα λάβω ένα άλλο email στο οποίο θα μου πουν τον λόγο, ο λόγος ήταν ότι η χώρα από την οποία προέρχομαι είναι περιορισμένη και δεν μου επιτρέπεται να παίξω στο καζίνο τους, Εντάξει, δεν μου επιτρέπεται να παίξω στο καζίνο σας, αλλά μόλις επαληθεύσατε τον λογαριασμό μου και μου στείλατε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, θα έπρεπε να έχετε δει εκεί ότι προέρχομαι από μια χώρα που δεν γίνεται δεκτή στο καζίνο σας, δηλαδή, το έκαναν αυτό, αν χάσει, είναι τέλειο για εμάς, πάμε έτσι, αν κερδίσει, το βάζουμε όταν κάνει ανάληψη ότι έχουμε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και ότι δεν είναι πλέον δίνουμε τα χρήματα χθες, προσφέρουμε μόνο την κατάθεση πίσω, μου είπαν ότι θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου στο 14 ημέρες Αλλά με ενδιαφέρει αυτό επειδή έχω κάνει έναν τέλειο έλεγχο του λογαριασμού μου. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου είναι τέλεια επαληθευμένος. Εννοώ ότι δεν έκαναν τίποτα παράνομο. Υποθέτω ότι αν βάλεις χρήματα και χάσεις, χάνεις τα πάντα νόμιμα και ωραία, αλλά αν κερδίσεις, κάνατε κάτι παράνομο και φορτώσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και αυτό είναι όλο. Είναι κάτι που κατάσχουν όλα τα χρήματά μου. Έχουν όλα τα χρήματα που κέρδισα. Είπε ότι θα μου έστελνε μια προθεσμία 14 ημερών για την κατάθεσή μου των 250€ σε αυτούς και αυτό είναι το πρόβλημά της. Κανονικά θα έπρεπε να μου είχαν δώσει τα κέρδη μου που κέρδισα και στη συνέχεια να είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου. Έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου και σταμάτησαν όλα τα κέρδη μου. Αυτό δεν είναι σωστό. Αυτό είναι παράνομο και ονομάζεται απάτη. Παρακαλώ βοηθήστε με και λάβετε μέτρα κατά...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας στο Tucan Casino. Έχω ελέγξει τους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

3.1.2. Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον Ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος ή έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο από τις ΗΠΑ, την Ολλανδία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, την Κύπρο, την Ισπανία, την Αυστρία, τις Κομόρες, τη Γερμανία, τη Σουηδία, τις Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες (Αρούμπα, Μποναίρ, Σάμπα, Στατία, Άγιος Μαρτίνος και Κουρασάο), όλες τις χώρες που βρίσκονται στη μαύρη λίστα της FATF (όπως το Ιράν, η Βόρεια Κορέα κ.λπ.) και τις χώρες που έχουν υποστεί κυρώσεις, οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία που η Κεντρική Κυβέρνηση του Κουρασάο (πρώην Ολλανδικές Αντίλλες) θεωρεί τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο παράνομα ή που βρίσκονται στη μαύρη λίστα και άλλες δικαιοδοσίες που θεωρούνται απαγορευμένες από την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Χώρων Ανζουάν. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέραν των προαναφερθεισών δικαιοδοσιών κατά την κρίση μας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και κάνατε την κατάθεσή σας;
• Ενημερωθήκατε για τους περιορισμούς της χώρας σας κατά την εγγραφή ή τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού;
• Καταφέρατε να επιλέξετε τη Γερμανία από τη λίστα χωρών στη φόρμα εγγραφής;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα