Tucan Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Εγγράφηκα στο καζίνο και έκανα την πρώτη μου κατάθεση. Μετά την κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους και έπαιξα σύμφωνα με τους όρους.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους, αλλά δεν συμφωνώ με αυτό. Απ' όσο γνωρίζω, ακολούθησα όλους τους κανόνες. Αυτός ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός και η πρώτη μου εγγραφή και χρησιμοποίησα τα δικά μου προσωπικά στοιχεία.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.

Ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσής μου και καταβολή των κερδών μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, κατάθεση, στοιχεία παιχνιδιού και επικοινωνία).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος μετά την πρώτη μου κατάθεση. Δεν έχω τον ακριβή σύνδεσμο ή τον κωδικό προσφοράς, αλλά ήταν το τυπικό μπόνους που προσφερόταν μετά την εγγραφή.

Το καζίνο δήλωσε ότι παραβίασα τους όρους μπόνους τους για δύο λόγους:

Ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ έπαιζα με μπόνους

Ισχυρίζονται επίσης ότι έπαιξα ένα παιχνίδι με περιορισμούς όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με αυτό.

Σε καμία περίπτωση δεν με προειδοποίησαν για αυτούς τους περιορισμούς. Το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω αυτά τα στοιχήματα και να παίξω αυτά τα παιχνίδια χωρίς κανέναν περιορισμό ή ειδοποίηση.

Αν αυτές οι ενέργειες ήταν πραγματικά απαγορευμένες, το καζίνο θα έπρεπε να τις είχε μπλοκάρει αυτόματα. Δεν είναι δίκαιο να επιτρέπεται το παιχνίδι και μόνο μετά να χρησιμοποιείται ως λόγος για να κατάσχονται τα κέρδη μου.

Ακολούθησα όλους τους ορατούς κανόνες, αυτός ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός και η πρώτη μου κατάθεση και χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου προσωπικά στοιχεία.

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη. Μόνο μετά από αυτό το διάστημα το καζίνο αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου.

Πιστεύω ότι αυτή είναι άδικη και παραπλανητική συμπεριφορά.

Ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσής μου και την πλήρη καταβολή των κερδών μου (€3250).

Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε επιπλέον απόδειξη, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας Reni29,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την απάντησή σας. Έλεγξα τουςΌρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

8.11.1 Όταν ένας παίκτης τοποθετεί ένα μονό στοίχημα ίσο ή μεγαλύτερο από το 20% της αξίας ενός μπόνους που έλαβε πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις παιχνιδιού για το συγκεκριμένο μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου. Το έχω ήδη ζητήσει από το καζίνο, αλλά δεν μου το παρείχαν. Εάν χρειαστεί, παρακαλώ το καζίνο να μοιραστεί απευθείας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, καθώς έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα παιχνιδιού.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι δεν με προειδοποίησαν ποτέ για τυχόν όρια στοιχηματισμού και δεν επιβλήθηκαν περιορισμοί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Επισυνάπτω την σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε, ζήτησα ρητά το ιστορικό παιχνιδιών μου και τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών μου, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τα παράσχει και με παρέπεμψε μόνο στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αυτό καθιστά αδύνατη την επαλήθευση των ισχυρισμών τους.

Επιπλέον, το μπόνους που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης ήταν ακόμη σε εξέλιξη και δεν είχε ολοκληρωθεί, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι έπαιζα ενεργά και δεν προσπαθούσα να εκμεταλλευτώ τυχόν ολοκληρωμένους όρους μπόνους.

Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι είχα ένα αίτημα ανάληψης ύψους 3.250 €, το οποίο απορρίφθηκε από το καζίνο, και ότι τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν, αφήνοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση (50 €) στον λογαριασμό μου. Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη ήταν πραγματικά και δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού πριν κατασχεθούν.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ και να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες έχω, αλλά το καζίνο διατηρεί τα πλήρη αρχεία και θα πρέπει να είναι σε θέση να τα παρουσιάσει.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Επισυνάπτω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο της ιστοσελίδας του καζίνο σε αυτό το νήμα; Πιστεύω ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με την καταγγελία που υποβλήθηκε και θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι αυτή η καταγγελία έχει αντιστοιχιστεί στο σωστό καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Εδώ είναι ο σύνδεσμος για την ιστοσελίδα του καζίνο:

https://tucancasino8.com

Ευχαριστώ, άλλαξα το καζίνο στο σωστό. Έτσι, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα:

7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα στοιχήματά σας πιθανώς υπερέβαιναν τα 2€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό;

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, είναι πιθανό κάποια από τα στοιχήματά μου να ξεπέρασαν τα 2€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Ωστόσο, δεν γνώριζα αυτόν τον περιορισμό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, καθώς το σύστημα μου επέτρεπε να τοποθετώ αυτά τα στοιχήματα χωρίς κανέναν περιορισμό, προειδοποίηση ή ειδοποίηση.

Σε καμία περίπτωση δεν με μπλοκάρισαν ούτε με ειδοποίησαν ότι υπερέβαινα κάποιο όριο.

Εάν ένας τέτοιος κανόνας εφαρμόζεται αυστηρά, το σύστημα θα πρέπει να αποτρέπει υψηλότερα στοιχήματα ή να προειδοποιεί σαφώς τον παίκτη σε πραγματικό χρόνο.

Εφόσον αυτό δεν συνέβη, πιστεύω ότι η κατάσταση δεν είναι αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη.

Παρακαλώ το καζίνο να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, ώστε να μπορέσει να εξεταστεί σωστά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή Reni29,

Ενώ πιστεύουμε ότι ένα μέγιστο όριο στοιχήματος θα πρέπει ιδανικά να ενσωματωθεί στο λογισμικό για την αποτροπή τυχαίων παραβιάσεων, αυτό δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είμαστε σε θέση να τιμωρήσουμε τα καζίνο για την κατάσχεση κερδών αφού οι παίκτες τοποθετήσουν στοιχήματα πάνω από το καθορισμένο όριο. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας συστήσω να ελέγχετε πάντα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους πριν ενεργοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους και να είστε πιο προσεκτικοί μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα.

Δυστυχώς, λόγω αυτού του λόγου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα έχει πλέον κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα