Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω παρεξήγησης σχετικά με τα όρια μπόνους. Μετά από ένα τεχνικό σφάλμα κατά τη διάρκεια ενός μπόνους επαναφόρτωσης, ο παίκτης κατάφερε να στοιχηματίσει και να συγκεντρώσει 2600 $, μόνο και μόνο για να διαπιστώσει ότι το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 500 $, με το καζίνο να αναφέρει ότι οφειλόταν σε κέρδη από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη προέρχονταν από το μπόνους επαναφόρτωσης και όχι από δωρεάν περιστροφές, και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Trybet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί χωρίς εξήγηση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$2.100
Trybet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτή θα είναι μια αρκετά μεγάλη εξήγηση, αλλά ελπίζω να βρω κάποια λύση.
-Κατέθετα 20$ για 100% επαναφόρτωση, και συνοδευόταν επίσης από 100 περιστροφές που μπορούσες να ενεργοποιήσεις και να παίξεις ξεχωριστά.
-Η βασική διαφορά είναι ότι οι δωρεάν περιστροφές έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 500,00 $ και η επαναφόρτωση έχει μέγιστο όριο ανάληψης 5000,00 $. Επέλεξα να μην ενεργοποιήσω ακόμα τις περιστροφές, καθώς θέλω να έχω την ευκαιρία να ξεπεράσω τα 500 $.
-Κατά τη διάρκεια του reload στοιχήματός μου, χτύπησα ένα feature στο big bass floats my boat στην τελευταία μου περιστροφή των 60 λεπτών. Αυτό μου έδωσε περίπου 108,00 $.
-Παρουσιάστηκε ένα πρακτικό λάθος κατά τη διάρκεια αυτού και τα χρήματά μου δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Το ανέφερα στο καζίνο και μου είπαν ότι θα το εξετάσουν.
-Εφόσον δεν είχα πλέον χρήματα στον λογαριασμό, ενεργοποίησα και έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές, οι οποίες δεν έδωσαν κανένα αποτέλεσμα και το υπόλοιπο μηδενίστηκε όσο περίμενα να μου επιστραφούν τα χρήματα λόγω σφάλματος.
-5 μέρες αργότερα μου επέστρεψαν το συνολικό ποσό των 108,00 $ που είχα χάσει και μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 35x (το αρχικό μου μπόνους κατάθεσης ήταν 20 $, οπότε 20 x 35 είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό που μου έδωσαν τώρα).
-Παρ' όλα αυτά, αποφάσισα να δοκιμάσω να στοιχηματίσω μέσω αυτού και ευτυχώς τα κατάφερα. Μέχρι να τελειώσω το ποντάρισμα, είχα 2600$ στον λογαριασμό μου. Μόλις ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, μείωσαν το υπόλοιπό μου στα 500$. Αφού περίμενα όλη μέρα για απάντηση, επέστρεψαν λέγοντας ότι ήταν κέρδη από δωρεάν περιστροφές και το μέγιστο κέρδος είναι 500$.
-Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα χρήματα που κέρδισα αρχικά ήταν κατά τη διάρκεια ενός μπόνους επαναφόρτωσης, όχι κατά τη διάρκεια του μπόνους δωρεάν περιστροφών (δεν τα είχα παίξει ακόμα μέχρι που προέκυψε το σφάλμα). Η κύρια διαφορά είναι ότι το όριο ανάληψης είναι 5 φορές χαμηλότερο από αυτό που είχα αρχικά κατά τη διάρκεια του μπόνους επαναφόρτωσης/κατάθεσης.
Μου έχουν απαντήσει αγνοώντας εντελώς αυτά τα γεγονότα και λέγοντας μπράβο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας (που έχουν απομείνει λίγο κάτω από 500$ στον λογαριασμό μου) ενώ δεν θα έπρεπε ποτέ να έχουν μειωθεί εξαρχής.
Ζητώ συγγνώμη για αυτό το μακροσκελές μήνυμα, αλλά ελπίζω να λάβω κάποια βοήθεια από εσάς. Παραπονέθηκα επίσης στον κάτοχο της άδειάς τους ελπίζοντας ότι αυτό θα ενθαρρύνει την επικοινωνία. Προς το παρόν απαντούν σε ένα email κάθε 24 ώρες, είμαι σίγουρος ότι ελπίζουν απλώς να εγκαταλείψω τη διαδικασία εδώ.
Έχω ανεβάσει κάποια αρχεία που περιλαμβάνουν
-Αρχική νίκη που προκάλεσε το αρχικό σφάλμα το οποίο (εν μέρει) διορθώθηκε.
-Μέγιστα όρια κέρδους για κάθε διαφορετικό μπόνους που αναφέρονται στους όρους τους
-Τα δύο ξεχωριστά μπόνους στο ιστορικό μπόνους (αυτά περιλαμβάνουν φορές που δείχνουν ότι κέρδισα τα αρχικά 108 πριν ενεργοποιήσω τις δωρεάν περιστροφές, παρόλο που οι δωρεάν περιστροφές είχαν μειωθεί στο μηδέν πριν λάβω επιστροφή χρημάτων)
-Στιγμιότυπο οθόνης όλων των μπόνους, συμπεριλαμβανομένου αυτού που μειώθηκε στα 500$
-Στους όρους τους, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι οι δωρεάν περιστροφές και η κατάθεση/επαναφόρτωση είναι σαφώς δύο διαφορετικά μπόνους.
Σας ευχαριστώ, ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Sol321564,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βρούμε μια λύση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του ερωτήματός σας σχετικά με την εσφαλμένη πίστωση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε το μήνυμα από το καζίνο όταν σας επέστρεψαν το συνολικό ποσό των 108,00 $ που χάθηκαν και είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσετε 35x;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την κατηγοριοποίηση των κερδών σας ως κέρδη από δωρεάν περιστροφές;
Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να τα προωθήσετε ελεύθερα στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
