Ο παίκτης από τη Φινλανδία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά της TryBet για παραβιάσεις που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι, την προστασία των καταναλωτών και τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων. Αφού ζήτησε αυτοαποκλεισμό και απαγόρευση μάρκετινγκ λόγω εθισμού στον τζόγο, ο παίκτης δεν λαμβάνει καμία απάντηση ή υποστήριξη, με αποτέλεσμα να συνεχίσει το παιχνίδι χωρίς προστατευτικά μέτρα. Ο παίκτης επικαλείται αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας και προετοιμάζεται να κλιμακώσει το ζήτημα στις ρυθμιστικές αρχές και να κινηθεί νομικά.
Trybet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω σοβαρών παραπόνων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 18h 21m 21s
Trybet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΜε την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τις δραστηριότητες της TryBet. Η υπηρεσία λειτουργεί από την Reactivaction Limited, η οποία ρυθμίζεται από την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου Μαν βάσει άδειας OGRA (ισχύει από 06.04.2023 έως 05.04.2028).
Η παρούσα καταγγελία αφορά σοβαρές παραβιάσεις των υποχρεώσεων για υπεύθυνο παιχνίδι, της προστασίας των καταναλωτών και των δικαιωμάτων προστασίας δεδομένων.
Διαδικασία:
Τον Μάρτιο του 2026, έλαβα ένα διαφημιστικό μήνυμα από εσάς μέσω SMS.
Αμέσως μετά από αυτό, σου έστειλα ένα μήνυμα:
απαγόρευση κάθε περαιτέρω εμπορίας
αίτημα αυτοαποκλεισμού
δηλώνοντας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και βρίσκομαι σε ευάλωτη θέση (διαθέσιμο ιατρικό πιστοποιητικό)
Η αμέλεια σας:
Δεν απάντησες στο μήνυμά μου.
Δεν εφαρμόσατε την απαγόρευση μάρκετινγκ ή τον αυτοαποκλεισμό που ζήτησα.
Δεν προσέφερες καμία υποστήριξη ή καθοδήγηση, παρόλο που μοιράστηκα την ευάλωτη κατάστασή μου.
Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν διαθέσιμη.
Συνέπειες:
Κατέληξα να παίζω στην πλατφόρμα σας χωρίς κανένα προστατευτικό μέτρο.
Παραβιάσεις αδειών OGRA (Νήσος Μαν):
Η άδεια χρήσης σας απαιτεί, μεταξύ άλλων:
εντοπισμός και προστασία ευάλωτων πελατών
άμεση εφαρμογή λύσεων αυτο-αποκλεισμού
Ενεργή προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού
διασφάλιση υπεύθυνου μάρκετινγκ
Οι ενέργειές σας παραβιάζουν σαφώς αυτές τις υποχρεώσεις.
Παραβιάσεις του δικαίου της ΕΕ:
Προστασία δεδομένων και μάρκετινγκ
Οδηγία 2002/58/ΕΚ (οδηγία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες):
Το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση.
Η εμπορία πρέπει να διακοπεί αμέσως κατόπιν αιτήματος
Οδηγία 2005/29/ΕΚ:
Απαγορεύεται το επιθετικό μάρκετινγκ.
Οι ευάλωτοι καταναλωτές πρέπει να προστατεύονται ιδιαίτερα
Παραβιάσεις της φινλανδικής νομοθεσίας:
Σύμφωνα με τον Νόμο περί Λαχείων (1047/2001):
Το μάρκετινγκ τυχερών παιχνιδιών επιτρέπεται μόνο σε φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια λειτουργίας στη Φινλανδία.
Απαγορεύεται η εμπορία από ξένους φορείς στη Φινλανδία.
Το μάρκετινγκ δεν πρέπει να στοχεύει σε ευάλωτα άτομα
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε το email μου, είναι εύκολο να κρυφτεί πίσω από αυτό επειδή το έχω στην κατοχή μου: το οποίο τους έχω επίσης παράσχει.
• βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία από email (παραδόθηκε στο καζίνο)
• στιγμιότυπα οθόνης
• πρωτότυπη επικοινωνία (email/μήνυμα)
Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να προσκομίσω αυτά τα στοιχεία στις ρυθμιστικές αρχές και, εάν χρειαστεί, να τα παρουσιάσω σε νομικές διαδικασίες.
Η ζωντανή συνομιλία τους δεν λειτουργεί, η εξυπηρέτηση πελατών είναι κακή, μπλόκαραν το email μου.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόλις στις 7 Απριλίου 2026, παρόλο που στο email έλεγαν ότι το έκαναν στις 6 Απριλίου 2026.
Δεν έχω παίξει από τις 5 Απριλίου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hubbabbuba,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα του παίκτη σχετικά με την εμπειρία σας με την TryBet.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Λάβατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από την TryBet μετά το αρχικό σας αίτημα;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την TryBet μέσω άλλων καναλιών (π.χ. email, τηλέφωνο) μετά το αρχικό σας μήνυμα;
- Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες για το μήνυμα μάρκετινγκ που λάβατε (π.χ. περιεχόμενο, ημερομηνία λήψης);
- Έχετε πραγματοποιήσει κάποια συναλλαγή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
