TrueWin77 Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έτσι, είχα καταθέσει χρήματα στο πορτοφόλι μου και 18 λεπτά αφότου το καζίνο κατέθεσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου, έπαιζα και στη συνέχεια πήραν τα 50 δολάρια πίσω από τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι είχα χάσει τα χρήματα λόγω διπλότυπου λογαριασμού, κάτι που είναι λάθος, καθώς έπαιζα με χρήματα που είχα καταθέσει και όχι με μπόνους που μου είχαν παράσχει, οπότε όταν έστειλα μήνυμα ρωτώντας γιατί πήραν τα χρήματά μου, μου επέστρεψαν λέγοντας ότι τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί και μετά διαφώνησα μένοντας ότι είχα υλική απόδειξη δηλώνοντας ότι είχαν λάβει τα χρήματα και ότι ο λογαριασμός μου παρασχέθηκε από το καζίνο για να καταθέσω τα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό, οπότε έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι χρησιμοποιούσα μια παλιά απόδειξη κατάθεσης και απλώς έλεγαν να ελέγξω την τράπεζα πριν κάνω κατάθεση και όταν ρωτούσα πού είναι τα χρήματά μου, έστειλαν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα λέγοντας ότι η τράπεζα επιταγή πριν κάνω κατάθεση δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueWin77 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Είναι δυνατόν κάποιος με την ίδια IP να έχει καταχωρήσει λογαριασμό στο καζίνο;
• Τι παιχνίδια έπαιζες; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
• Ενεργοποίησες κάποιο μπόνους όταν έπαιζες;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είμαι μέλος του καζίνο εδώ και πάνω από 12 μήνες και δεν γνώριζα για το μπλοκάρισμα μέχρι που μάλωνα με το προσωπικό υποστήριξης για τα χρήματα που μου έκλεψαν. Παίζω μόνο σε κουλοχέρηδες που δεν είχα παίξει ούτε είχα ενεργοποιήσει κανένα μπόνους όταν μου έκλεψαν τα χρήματα. Δεν ξέρω αν κάποιος άλλος έχει την ίδια διεύθυνση IP. Δεν έχω αντίγραφο των συναλλαγών όπου λένε ότι έκανα κατάθεση σε λάθος λογαριασμό, όχι στην τράπεζα τους. Απλώς ελέγξτε την τράπεζα πριν κάνετε κατάθεση την επόμενη φορά, σαν να είναι δικό μου λάθος.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως απόδειξη του περιστατικού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτές είναι οι απομαγνητοφωνήσεις μεταξύ μας αφού μου έκλεψαν τα λεφτά, οπότε παρακαλώ προσέξτε τη γλώσσα, ήμουν αρκετά τσαντισμένος.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε.

Εάν μας απειλήσατε και υποβληθήκατε σε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η τράπεζά σας μπόρεσε να ανακτήσει το κατατεθειμένο ποσό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, η τράπεζά μου δεν έχει λάβει ποτέ επιστροφή μετρητών.

Αγαπητέ Chris8308,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Chris8308,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrueWin77 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό TrueWin77 Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Η κατάσταση είναι ότι κατέθεσα 50 δολάρια στο πορτοφόλι μου και 18 λεπτά αργότερα, αφού η TrueWin επεξεργάστηκε τα χρήματα στον λογαριασμό μου, έπαιζα κουλοχέρηδες, τότε το καζίνο αφαίρεσε τα 50 δολάρια από τον λογαριασμό μου και μετά τους έστειλα μήνυμα, μου είπαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς και ότι παραβίασα τους κανόνες τους, υποστηρίζοντας ότι παραβίαζα οποιονδήποτε κανόνα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα χρήματά μου;

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru