Trips Casino - Τα πραγματικά χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μου αφαίρεσαν 500 ευρώ από τα πραγματικά μου χρήματα από τον λογαριασμό μου στο καζίνο με το Trips Casino!

Είχα 500 ευρώ πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς και δυνατότητα ανάληψης. Έφτασα στο επίπεδο VIP 4, οπότε 75 ευρώ προστέθηκαν αυτόματα στον λογαριασμό μου χωρίς να το γνωρίζω. Τότε συνειδητοποίησα ότι υπάρχει περιορισμός στα 1500 ευρώ για ανάληψη από αυτό το μπόνους, οπότε έπαιξα μέχρι τα 2000 ευρώ, με αποτέλεσμα να μείνουν ήδη τα 500 ευρώ πραγματικά μου χρήματα στον λογαριασμό μου και με 1500 ευρώ μου επετράπη να κάνω ανάληψη από το μπόνους. Τα 500 ευρώ πραγματικά μου χρήματα αφαιρέθηκαν και μου επέτρεψαν να το κάνω μόνο με 1500, καθώς είπαν ότι οι περιορισμοί ισχύουν για τα πραγματικά μου χρήματα, όταν πρόσθεσαν αυτόματα το μπόνους, οπότε δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να κάνω ανάληψη των 500 ευρώ μου πριν παίξω το μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Trips Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Αφού πιστώθηκε στον λογαριασμό σας ένα μπόνους 75€, έπεσε το υπόλοιπό σας κάτω από τα 500€ σε κάποιο σημείο;
• Έχετε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους επιβράβευσης;
• Εμφανίστηκε ξεχωριστά το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και των μπόνους χρημάτων σας;
• Έχετε ζητήσει ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο για την αντίστοιχη χρονική περίοδο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.

Για να υποστηρίξουμε ότι δικαιούστε το πλήρες ποσό, θα πρέπει να συμπεράνουμε ότι δεν χρειάστηκε ποτέ να χρησιμοποιήσετε εξαρχής τα 500€ που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό σας.

Αν πιστεύετε ότι κερδίσατε αποκλειστικά με χρήματα μπόνους και δεν χρειάστηκε ποτέ να χρησιμοποιήσετε τα πραγματικά χρήματα που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό σας, παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 5 Νοεμβρίου. Αν οι συνθήκες του παιχνιδιού σας οδήγησαν στο να χρειαστεί να παίξετε με πραγματικά χρήματα για να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε το πλήρες ποσό από το καζίνο.

Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανάκτηση αρχείων του ιστορικού παιχνιδιών σας από το καζίνο, αποθηκεύστε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο και μοιραστείτε την μαζί μου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα το ζητήσω από τον VIP Manager μου και θα το στείλω μέσω Ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη.

Καταφέρατε να μάθετε περισσότερα για τον τρόπο παιχνιδιού σας από το καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή martinshinea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας παρέχουμε πληροφορίες από την πλευρά μας για να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Σχετικά με αυτό το περιστατικό, καταρχάς, λυπούμαστε ειλικρινά που προκάλεσε τέτοια συναισθήματα στον πελάτη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ορισμένα βασικά σημεία:

Το μπόνους εκδόθηκε χειροκίνητα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μέσω συνομιλίας με τον εκπρόσωπο υποστήριξής μας.

Δεν χορηγήθηκε αυτόματα, καθώς ο πελάτης είχε ήδη ενεργό υπόλοιπο. Το μπόνους προστέθηκε από τον χειριστή και ο πελάτης ενημερώθηκε γι' αυτό απευθείας στην ίδια συνομιλία.

Σε μια μεταγενέστερη συνομιλία, ο πελάτης ενημερώθηκε επίσης με σαφήνεια για το μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με αυτό το μπόνους.

Όλα τα κέρδη δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια κεφαλαίων μπόνους, γι' αυτό και το όριο ανάληψης εφαρμόστηκε σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Εάν χρειάζεστε μεταγραφές συνομιλίας ή ένα λεπτομερές ιστορικό μπόνους, ενημερώστε μας — είμαστε έτοιμοι να σας τα παρέχουμε.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε τη θετική πτυχή αυτής της κατάστασης: ο πελάτης πολλαπλασίασε σημαντικά το υπόλοιπό του και έλαβε μια πληρωμή που ξεπέρασε το ποσό της κατάθεσής του. Ενώ κατανοούμε πλήρως ότι κάθε παίκτης ελπίζει να κερδίσει περισσότερα, μια ανάληψη 1.500 ευρώ εξακολουθεί να αποτελεί ένα πολύ ισχυρό αποτέλεσμα και ο πελάτης ζήτησε και έλαβε με επιτυχία αυτήν την πληρωμή.

Το μπόνους έπρεπε να είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου για να το ενεργοποιήσω εγώ, είτε το ζήτησα είτε όχι, οπότε το προσθέσατε ενεργά στο πραγματικό μου υπόλοιπό, θέτοντας περιορισμούς στο πραγματικό μου υπόλοιπό, γιατί να προστεθούν 75 ευρώ με όριο ανάληψης στο πραγματικό μου υπόλοιπό, όταν αυτό θα το περιόριζε; Θα ήθελα να ζητήσω από τον γκουρού των συναλλαγών του καζίνο να ζητήσει από τις 5 Νοεμβρίου, καθώς διέγραψα τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού, να έχει την απομαγνητοφώνηση ζωντανής συνομιλίας όλων των αλληλεπιδράσεων μέσω email με το καζίνο σας και τον VIP manager μου, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπό μου πριν και μετά την προσθήκη του μπόνους που έχει ήδη ενεργοποιηθεί στο υπόλοιπό μου αντί για τον λογαριασμό μπόνους μου, να το ενεργοποιήσει ο ίδιος μετά την ανάληψη. Θέλω να διευκρινίσω ότι αυτός είναι ο λόγος που ζήτησα να προστεθεί στα μπόνους μου για να το ενεργοποιήσω εγώ, καθώς έτσι λειτουργούν συνήθως τα μπόνους σας!

Για να απαντήσω στις δύο πρώτες ερωτήσεις σου, Tomas, όχι, το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 500 ευρώ και όχι, το υπόλοιπό μου δεν εμφανιζόταν ξεχωριστά, απλώς πρόσθεσαν τα χρήματα μπόνους στο πραγματικό μου υπόλοιπο, όπως ανέφερα νωρίτερα. Τα μπόνους με το Trips Casino προστίθενται στα μπόνους σας για να ενεργοποιηθούν όταν ένας παίκτης είναι έτοιμος και εδώ όλα πήγαν στραβά. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι θα λάβω το VIP μπόνους μου για την επίτευξη ενός νέου επιπέδου, καθώς πάντα έπρεπε να τα ζητάω όταν συνειδητοποιώ ότι έχω φτάσει σε ένα νέο επίπεδο και όταν το έχω κάνει αυτό στο παρελθόν, προστίθενται στον λογαριασμό μου για ενεργοποίηση. Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή τη φορά προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο.

Καταλαβαίνω εσένα και τα συναισθήματά σου και σε ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σου.

Το σύστημα μπόνους μας λειτουργεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορείτε να ακυρώσετε ένα μπόνους ανά πάσα στιγμή στο προφίλ σας. Τα χρήματα μπόνους δεν προστίθενται στο πραγματικό υπόλοιπο — μεταφέρονται μόνο αφού πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι το μπόνους μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστούν τα πραγματικά σας χρήματα.

Ωστόσο, ακόμα κι αν για κάποιο λόγο δεν μπορέσατε να βρείτε αυτήν την επιλογή, μπορείτε πάντα να ζητήσετε από την υποστήριξη ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού να ακυρώσει το μπόνους για εσάς.

Δύο βασικά σημεία εδώ είναι:

1. Ενημερωθήκατε για την πίστωση του μπόνους και μας ευχαριστήσατε για το μπόνους, γεγονός που υποδηλώνει ότι δεν είχατε κανένα πρόβλημα με αυτό τη στιγμή που χορηγήθηκε.
2. Είχατε την επιλογή να ακυρώσετε το μπόνους μέχρι την ολοκλήρωση των όρων στοιχηματισμού.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι ανά πάσα στιγμή μπορείτε να κάνετε ανάληψη του πραγματικού σας υπολοίπου — αυτό θα μεταφέρεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο που δεν επηρεάζεται από τους περιορισμούς μπόνους, επιτρέποντάς σας να συνεχίσετε να παίζετε μόνο με τα χρήματα μπόνους.

Αλλά στην περίπτωσή σας, καμία από αυτές τις επιλογές δεν χρησιμοποιήθηκε και τα χρήματα μπόνους συμμετείχαν στην επίτευξη του συνολικού ποσού νίκης, γι' αυτό και εφαρμόστηκαν οι περιορισμοί.

Κατόπιν αιτήματος των εκπροσώπων του Casinoguru, μπορούμε να παρέχουμε λεπτομέρειες για το παιχνίδι ή το αντίγραφο της συνομιλίας όπου πιστώθηκε το μπόνους.

Έχω ήδη στείλει το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας και τώρα ζητούν συναλλαγή παιχνιδιού που δείχνει το πραγματικό μου υπόλοιπο λίγο πριν και το μπόνους προστέθηκε μέχρι που ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 2000 ευρώ.

Στείλτε τα στον εκπρόσωπο του καζίνο, εξετάστε το παράπονό μου στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ

Αυτό θα δείξει ότι είχα 500 ευρώ στον λογαριασμό μου τη στιγμή που ζήτησα το μπόνους. Δεν έχει νόημα να μην κάνω ανάληψη των 500 ευρώ αν ήξερα ότι τα χρήματα του μπόνους θα προστίθεντο στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Παίζω στο καζίνο σας εδώ και πολύ καιρό και το μπόνους το δείχνει αυτό!

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ανταλλαγή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας παράσχει τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιών του παίκτη για το χρονικό διάστημα που το μπόνους «χρησιμοποιεί μετρητά! 50».

πιστωνόταν στον λογαριασμό του παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του εν λόγω μπόνους, δείχνοντας την εξέλιξη του υπολοίπου του παίκτη εκείνη τη στιγμή, κατά προτίμηση σε μορφή .csv ή .xls.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ευχαριστώ Tomas, τα ζήτησα κι εγώ εδώ και το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι θα τα στείλει στο email σου. Έστειλα επίσης email στον VIP manager που είχα και στη διεύθυνση email υποστήριξης του καζίνο και δεν έχω λάβει απάντηση.

Και επίσης, για να διευκρινίσω ότι ένα μπόνους 75 ευρώ που προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο των 500 ευρώ το περιόρισε στα 1500 ευρώ, οπότε ζητώ το ιστορικό του παιχνιδιού από τότε που προστέθηκαν τα 75 ευρώ για την επίτευξη νέου VIP επιπέδου μέχρι που ζήτησα την ανάληψη των 2000 ευρώ, ευχαριστώ.

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παρακαλώ κοινοποιήστε το σχετικό ιστορικό του παιχνιδιού, ακολουθώντας την δική σας πρόταση να μοιραστείτε αυτά τα αρχεία μαζί μου νωρίτερα.

Στείλτε τις πληροφορίες μέσω των διαθέσιμων καναλιών, όπως το email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου, Τόμας

Οι πληροφορίες έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Καλή σας μέρα!

Γεια σου Τόμας, έχεις δει τα ταξίδια ιστορικού αυτού του παιχνιδιού που λένε ότι σου έστειλαν;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Οι πληροφορίες από το καζίνο δεν θα είναι αρκετές για να ολοκληρώσουμε το θέμα. Ζητώ συγγνώμη που η αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης διαρκεί περισσότερο.

Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχουν καταβάλει και τα δύο μέρη για να μοιραστούν τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου martinshinea,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, ενώ μπορώ με κάποιο τρόπο να καταλάβω γιατί μπορεί να πιστεύετε ότι θα έπρεπε να δικαιούστε τα κέρδη των 1500 (μπόνους κέρδη) + 500 (το προηγούμενο υπόλοιπό σας), υπάρχουν μερικά σημαντικά σημεία που επηρεάζουν ολόκληρη την κατάσταση.

Το μπόνους ζητήθηκε ρητά από εσάς μέσω livechat, επομένως ο ισχυρισμός σας " 75 ευρώ προστέθηκαν αυτόματα στον λογαριασμό μου χωρίς να το γνωρίζω " δεν είναι ακριβής.

Αυτή είναι η μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το VIP μπόνους μετρητών.

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:40:23 μ.μ. Ευρώπη/GMT+2)

Γεια σας! Η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει! Ποια είναι η ερώτησή σας; 🍀

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:40:43 μ.μ.)

Μόλις έφτασα σε άλλο επίπεδο VIP, πότε θα εκδοθεί το μπόνους μου;

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:40:51)

Το όνομά μου είναι Φιλ και θα χαρώ να σας βοηθήσω!

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:41:12 μ.μ.)

Ευχαριστώ

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:41:26)

Το αίτημά σας είναι στα χέρια μου. Θα επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:44:13 μ.μ.)

👍

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:45:03)

Μπορείτε, παρακαλώ, να μου δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα VIP;

--- ...

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:58:46 μ.μ. Ευρώπη/GMT+2)

Γεια σας! Η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει! Ποια είναι η ερώτησή σας; 🍀

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 20:58:58)

Καλώς ήρθες πίσω!

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:58:58 μ.μ.)

Η συνομιλία μου μόλις διακόπηκε

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:59:17 μ.μ.)

Ορίστε το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι έχω φτάσει σε νέο επίπεδο VIP

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 08:59:32 μ.μ.)

Αν και θα έπρεπε να μπορώ να το ελέγξω μόνος μου;;

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 09:00:45 μ.μ.)

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att/19237776/8118*********************20/Στιγμιότυπο οθόνης_2025-11-05-18-59-59-453_com.android.chrome.jpg

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 21:00:58)

Το αίτημά σας είναι στα χέρια μου. Θα επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 21:02:11)

Shinea, το μπόνους σου προστέθηκε! Καλή τύχη!

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 09:03:12 μ.μ.)

Ευχαριστώ 😁😁

Άρα, είχατε πλήρη επίγνωση αυτού του μπόνους μετρητών.

Επιπλέον, αυτό δεν ήταν ένα «συνηθισμένο» μπόνους, αλλά μια VIP ανταμοιβή, και είναι σαφές ότι επρόκειτο για ένα μπόνους μετρητών 75 ευρώ.

Επομένως, είναι αρκετά κατανοητό ότι το μπόνους μετρητών των 75 ευρώ προστέθηκε στο «κανονικό» σας υπόλοιπο.

Επιπλέον, οι κανόνες σχετικά με τα μπόνους του προγράμματος VIP είναι ελεύθερα διαθέσιμοι για έλεγχο ανά πάσα στιγμή.

Επιπλέον, όπως ανέφερες, « Για να απαντήσω στις δύο πρώτες ερωτήσεις σου, Τόμας, όχι, το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 500 ευρώ ». Αυτό και πάλι δεν είναι ακριβές. Πριν από τη λήψη του μπόνους μετρητών, το υπόλοιπό σου ήταν περίπου 300 ευρώ και όχι 500 ευρώ όπως πρότεινες.

Παίζατε το κουλοχέρη Sun of Egypt 3. Πριν λάβετε το μπόνους μετρητών, το τελευταίο σας ποντάρισμα τοποθετήθηκε στις 05.11.2025 στις 8:37 μ.μ. (ώρα καζίνο). Αφού πιστώθηκε το μπόνους (09:03 μ.μ.) κατόπιν δικού σας αιτήματος, σχεδόν αμέσως συνεχίσατε να παίζετε το ίδιο κουλοχέρη—Sun of Egypt 3—αργότερα την ίδια ημέρα από τις 9:04 μ.μ. (ώρα καζίνο).

Θεώρησα σημαντικό να επισημάνω αυτήν τη λεπτομέρεια. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη ορισμένα σημεία για τα οποία θα ήθελα περαιτέρω διευκρινίσεις και έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά.

Αγαπητό Trips Casino,

Σας έστειλα ένα email από την ηλεκτρονική μου διεύθυνση [email protected] περιέχει περαιτέρω ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ζήτησα το μπόνους, δεν είπα ποτέ ότι δεν το έκανα. Η σύγχυση που υπάρχει δεν το συνειδητοποίησα είναι ότι προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο καθώς επέστρεψα αμέσως στο παιχνίδι μετά από αυτό, όπως επίσης δήλωσα ότι το μπόνους προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο ενώ πάντα προστίθετο στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιηθεί όταν ήμουν έτοιμος να το χρησιμοποιήσω. Δεν θα είχε νόημα να ζητήσω μπόνους στο πραγματικό μου υπόλοιπο, περιορίζοντάς το και γι' αυτό επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω ποιοι περιορισμοί είχαν τεθεί στον λογαριασμό μου όταν σταμάτησα να παίζω ξανά και συνειδητοποίησα ότι το μπόνους δεν ήταν στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιηθεί όπως γίνεται συνήθως. Θα ήθελα επίσης να δω το ιστορικό στοιχημάτων, καθώς πιστεύω ότι ήταν στα 500 ευρώ όταν ζήτησα το μπόνους μου. Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι το ζήτησα επειδή έχω χάσει μπόνους στο παρελθόν, όταν έχω...

Γεια σας ομάδα Casino Guru και αγαπητέ πελάτη,

Όσον αφορά το μπόνους, έχουμε ήδη αναφέρει ότι ήταν διαθέσιμο για απενεργοποίηση καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ανά πάσα στιγμή και, μόλις μάθετε το μέγιστο ποσό ανάληψης, να ζητήσετε την ακύρωση του μπόνους εάν δεν ήταν κατάλληλο για εσάς.

Επιπλέον, σίγουρα θα σας είχαμε συναντήσει στη μέση: θα μπορούσατε να παίξετε χρησιμοποιώντας πρώτα τα πραγματικά σας χρήματα και στη συνέχεια να ζητήσετε την εκ νέου πίστωση του μπόνους που είχε ακυρωθεί. Με άλλα λόγια, όλα τα απαραίτητα εργαλεία ήταν διαθέσιμα σε εσάς και δεν υπήρχε καμία πρόθεση από την πλευρά μας να προβούμε σε αρνητικές ενέργειες σχετικά με τα κέρδη σας.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι ανεξάρτητα από το αρχικό υπόλοιπο πριν από το μπόνους, αυτό ήταν ακόμα σημαντικά χαμηλότερο από τα τελικά σας κέρδη. Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι τελικά αποσύρατε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό από αυτό το μπόνους.

Όλες οι διαθέσιμες επιλογές και πληροφορίες έρχονται σε αντίθεση με την αρχική σας δήλωση και τους ισχυρισμούς που διατυπώθηκαν προηγουμένως.

Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό απευθείας από το προφίλ σας ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη με ένα αίτημα GDPR για να λάβετε το ιστορικό στοιχημάτων σας.

Καλή σας μέρα.

Δεν πιστώνετε ξανά τα μπόνους κατόπιν αιτήματος ενός παίκτη και ακόμα δεν απαντάτε γιατί προστέθηκε στο υπόλοιπό μου και όχι στα μπόνους μου για να ενεργοποιηθώ. Επίσης, είναι η δεύτερη φορά που λέτε ότι είχα μια καλή νίκη από αυτά που κατέθεσα, κάτι που δεν έχει σημασία και ξέρετε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και δεν μπορώ να ελέγξω το ιστορικό μου. Θέλω να μάθω αν είναι το ίδιο με αυτό που στείλατε στον γκουρού του καζίνο, καθώς δηλώνουν ότι το υπόλοιπό μου ήταν 300 όταν προσθέσατε το μπόνους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Όσον αφορά αυτήν την υπόθεση, δεν κατανοούμε πλήρως ποιες πρόσθετες πληροφορίες ζητούνται από την πλευρά μας. Παρ' όλα αυτά, ας συνοψίσουμε την κατάσταση για άλλη μια φορά.

Ο πελάτης επικοινώνησε με την υποστήριξη και ζήτησε ένα μπόνους. Δόθηκαν όλες οι σχετικές πληροφορίες και ο πελάτης αποδέχτηκε τους όρους βάσει των οποίων πιστώθηκε το μπόνους. Ο πελάτης ενημερώθηκε για το μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με αυτό το μπόνους.

Τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους, από το οποίο ο πελάτης ξεκίνησε να παίζει. Αφού ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο πελάτης συνέχισε να παίζει. Παρόλο που επρόκειτο για μπόνους χωρίς κατάθεση, είχε σχετικά υψηλό μέγιστο όριο ανάληψης.

Ο πελάτης κέρδισε χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους, υπέβαλε αίτημα ανάληψης και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο αφαιρέθηκε. Η ίδια η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Το ιστορικό στοιχημάτων μπορεί να ληφθεί μόνο μέσω αιτήματος GDPR που υποβάλλεται μέσω του email υποστήριξής μας — δεν υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι πρόσβασης σε αυτό.

Όλες οι λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων και υπολοίπου, καθώς και των μεταγραφών συνομιλίας, έχουν ήδη παρασχεθεί στην ομάδα του Casino Guru. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις ή απαντήσεις που απαιτούνται ακόμη.

Αγαπητέ/-ή martinshinea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η ΕΡΩΤΗΣΗ ΠΟΥ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΞΑΝΑ ΚΑΙ ΞΑΝΑ ΚΑΙ ΑΚΟΜΑ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΗΘΗΚΕ ΕΙΝΑΙ ΓΙΑΤΙ ΠΡΟΣΤΕΘΗΚΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ BONUS ΣΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΜΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΓΙΑ ΝΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΟΥΝ;;;

Έχω κάνει την ερώτηση πολλές φορές και δεν έχει απαντηθεί, απλώς επαναλαμβάνω ότι γνώριζα για το μπόνους, κάτι που αναγνώρισα από την αρχή. Δεν είπα ποτέ ψέματα ούτε προσπάθησα να κάνω, καθώς έδωσα την ζωντανή μεταγραφή που έδειχνε ότι το ζήτησα, αλλά ελπίζω ότι η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα φέρει σαφήνεια, καθώς έχω επίσης πει γιατί να ζητήσω να προστεθεί ένα μπόνους στο πραγματικό μου υπόλοιπο που ήταν ήδη υψηλό, θέτοντας ένα όριο στοιχηματισμού και μια μέγιστη ανάληψη;;;

Κατανοώ το αίτημά σας και φυσικά είμαστε έτοιμοι να διευκρινίσουμε αυτό το σημείο.

Τα χρήματα μπόνους τεχνικά δεν μπορούν να πιστωθούν στο πραγματικό υπόλοιπο. Δεδομένου ότι τα χρήματα μπόνους έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού, διατηρούνται ξεχωριστά και δεν αναμειγνύονται με ούτε επηρεάζουν το πραγματικό υπόλοιπο. Όταν παίζετε, τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται πρώτα.

Ωστόσο, μόλις ολοκληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα χρήματα μεταφέρονται στο πραγματικό σας υπόλοιπο και καθίστανται διαθέσιμα για ανάληψη. Όπως αναφέραμε προηγουμένως, είχατε πρόσβαση στην ανάληψη του πραγματικού σας υπολοίπου ανά πάσα στιγμή μέχρι τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το στοιχηματισμό.

Θα μπορούσατε να ακυρώσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή και αυτό δεν θα επηρέαζε το πραγματικό σας υπόλοιπο με κανέναν τρόπο.

Τεχνικά δεν μπορεί να προστεθεί στο πραγματικό υπόλοιπο. ΤΟΤΕ ΓΙΑΤΙ ΣΥΝΕΒΗ;; Δεν θα έπρεπε να χρειαστεί να ακυρώσω το μπόνους, επειδή θα έπρεπε να είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου για να το ενεργοποιήσω όταν ήμουν έτοιμος, αλλά προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο και το μόνο που μπορείτε να πείτε είναι ότι τεχνικά δεν μπορεί, οπότε δεν απαντάτε ακόμα γιατί.

Η δήλωση ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Υπάρχουν πάντα δύο ξεχωριστά υπόλοιπα — το πραγματικό και το μπόνους — τα οποία μπορείτε να επαληθεύσετε ανά πάσα στιγμή στο προφίλ σας (μην το συγχέετε αυτό με το συνολικό υπόλοιπο, το οποίο εμφανίζει το συνδυασμένο ποσό τόσο του πραγματικού όσο και του μπόνους υπολοίπου).

Ένα μπόνους ενεργοποιείται τη στιγμή που πιστώνεται, ακριβώς με τον ίδιο τρόπο όπως ένα μπόνους κατάθεσης: όταν κάνετε μια κατάθεση, τα χρήματα μπόνους πιστώνονται επίσης αυτόματα. Θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι είχατε τον πλήρη έλεγχο τόσο του υπολοίπου μπόνους σας όσο και του πραγματικού σας υπολοίπου ανά πάσα στιγμή.

Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσατε δυσκολίες ή πιστεύατε πραγματικά εκείνη τη στιγμή ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί με κάποιο τρόπο στο πραγματικό σας υπόλοιπο, όπως δηλώνετε τώρα, θα μπορούσατε όχι μόνο να ακυρώσετε το μπόνους μόνοι σας, αλλά και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να διευκρινίσετε όλες τις λεπτομέρειες. Δεν χρησιμοποιήθηκε καμία από τις διαθέσιμες επιλογές.

Δυστυχώς, όπως ακριβώς ο αρχικός σας ισχυρισμός ότι το μπόνους πιστώθηκε εν αγνοία σας ήταν λανθασμένος, έτσι και ο ισχυρισμός ότι το μπόνους πιστώθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο δεν είναι ακριβής. Σε αυτό το στάδιο, έχουμε παράσχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τα στοιχήματα, το ιστορικό συνομιλιών και τις αλλαγές και τη λειτουργία του υπολοίπου μπόνους.

Παρακαλούμε την ομάδα του Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να εκδώσει μια τελική ετυμηγορία, καθώς όλες οι σχετικές λεπτομέρειες και τα χρονοδιαγράμματα του περιστατικού έχουν ήδη παρασχεθεί από την πλευρά μας. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Είναι ένα VIP μπόνους που έπρεπε να είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιηθεί από εμένα. Θα το πω ξανά γιατί να ζητήσω το μπόνους αν επρόκειτο να προστεθεί στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Το VIP επίπεδό μου δείχνει πόσο καιρό παίζω στο καζίνο σας και χρησιμοποιώ πάντα μπόνους, οπότε ξέρω πώς λειτουργούν συνήθως. Αυτή τη φορά προστέθηκε στο υπόλοιπο χωρίς περιορισμούς και μετά το περιόρισε. Πιστεύω ότι δίνεις δικαιολογίες μετά από δικαιολογίες. Θα ήθελα να ακούσω και από τον γκουρού του καζίνο.

Αγαπητή Μαρτινσινέα,

Πριν μπορέσω να δώσω μια τελική ετυμηγορία, όπως υποδεικνύεται από την ομάδα του καζίνο , «Το ιστορικό στοιχημάτων μπορεί να ληφθεί μόνο μέσω αιτήματος GDPR που υποβάλλεται μέσω του email υποστήριξής μας — δεν υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι πρόσβασης σε αυτό». Γι' αυτό, ζητήστε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας από αυτούς για τις σχετικές ημέρες όπου αντικατοπτρίζεται το ξεχωριστό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους (πότε ζητήθηκε και χρησιμοποιήθηκε κάθε μπόνους), ιδανικά σε μορφή XLS από το καζίνο και προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια κριτική.

Αυτό θα πρέπει να διευκρινίσει εάν το μπόνους (τα 75 EUR) όντως προστέθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή να επιβεβαιώσει τη δήλωση της ομάδας του καζίνο: «Τα χρήματα μπόνους τεχνικά δεν μπορούν να πιστωθούν στο πραγματικό υπόλοιπο».

Επιπλέον, συμφωνώ με την ομάδα του καζίνο σε αυτό: αν αντιμετωπίσατε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή πιστεύατε πραγματικά εκείνη τη στιγμή ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί με κάποιο τρόπο στο πραγματικό σας υπόλοιπο, όπως δηλώνετε τώρα, θα μπορούσατε όχι μόνο να ακυρώσετε το μπόνους μόνοι σας, αλλά και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να διευκρινίσετε όλες τις λεπτομέρειες. Δεν χρησιμοποιήθηκε καμία από τις διαθέσιμες επιλογές.

Αφού πρέπει να γνωρίζατε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν σε εσάς, γιατί δεν το ελέγξατε αυτό με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή martinshinea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μου λένε ότι μπορώ να έχω πρόσβαση μόνος μου, αλλά ξέρουν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση, οπότε περιμένω άλλη απάντηση.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας δεν επηρεάζει την ικανότητά σας να γράφετε στο email: [email protected]

Η κατάσταση του λογαριασμού σας δεν επηρεάζει την ικανότητά σας να γράφετε στο email: [email protected]

Αυτό απάντησε χθες η υποστήριξη

Και ακόμα δεν απαντάς γιατί τα χρήματα του VIP μπόνους μου προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου και όχι στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιηθώ;

Ή εξήγηση για το τι εννοούσες με το ότι συνήθως δεν μπορεί να προστεθεί ισορροπία;;

Αγαπητέ/ή martinshinea

Όπως αναφέρεται στο email:

Ενημερώστε τους ότι δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι χρειάζεστε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας από αυτούς για τις αντίστοιχες ημέρες όπου αντικατοπτρίζεται το ξεχωριστό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους (πότε ζητήθηκε και χρησιμοποιήθηκε κάθε μπόνους), ιδανικά σε μορφή XLS.

Επίσης, παρακαλώ συμπεριλάβετε το email μου [email protected] στο "Κοινοποίηση"

Πήρα την ίδια απάντηση αφού εξήγησα ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Αγαπητό Trips Casino,

Παρακαλούμε να παρέχετε στον παίκτη το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του για τις σχετικές ημερομηνίες, το οποίο να δείχνει μια σαφή ανάλυση του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων και του υπολοίπου μπόνους. Αυτό θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει το πλήρες ιστορικό μπόνους, προσδιορίζοντας πότε ζητήθηκε κάθε μπόνους και πότε χρησιμοποιήθηκε. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε τις πληροφορίες σε μορφή XLS.

Γεια σας, ομάδα του Casino Guru!

Δυστυχώς, λαμβάνοντας υπόψη ότι η υπόθεση αυτή εκκρεμεί για περισσότερο από τρεις μήνες και ο πελάτης παρέχει συστηματικά ανακριβείς πληροφορίες, δεν είμαστε βέβαιοι ότι ο πελάτης ενδιαφέρεται πραγματικά για την επίλυση του προβλήματος.

Παρακάτω, παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής μας, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και, το πιο σημαντικό, της κατάστασης του email που έχει επισημανθεί ως "Αναγνωμένο". Αφού ο υπεύθυνος υποστήριξης έλαβε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του πελάτη, ζήτησε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσει με το αίτημα GDPR. Αυτό δημιουργεί την εντύπωση μιας σκόπιμης απόπειρας απάτης εκ μέρους του πελάτη.

Αγαπητέ πελάτη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email;

Αγαπητέ/-ή martinshinea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορώ να παράσχω όλες τις πληροφορίες που ζητούνται εκτός από το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης. Δεν το θυμάμαι πριν από μερικούς μήνες. Το έχω πει στην υποστήριξη. Ελπίζω οι υπόλοιπες πληροφορίες που ζητούνται να είναι αρκετές.

Και πάλι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο ερώτημά μου, το μπόνους δεν προστέθηκε στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιηθεί όταν είμαι έτοιμος, όπως όλα τα άλλα VIP μπόνους που έχω λάβει.

Η μόνη απάντηση που μου δόθηκε σε αυτήν την ερώτηση είναι "Τα χρήματα μπόνους τεχνικά δεν μπορούν να πιστωθούν στο πραγματικό υπόλοιπο". Αλλά όντως ίσχυε κάτι τέτοιο και δεν το είχα συνειδητοποιήσει, επειδή όλα τα προηγούμενα VIP μπόνους είχαν προστεθεί για να τα ενεργοποιήσω μόνος μου και επειδή επέστρεψα κατευθείαν στο παιχνίδι, το υπόλοιπό μου ανέβαινε και κατέβαινε, οπότε δεν το πρόσεξα, αλλά πάλι γιατί δεν προστέθηκε στον λογαριασμό μπόνους μου για να το ενεργοποιήσω;

Λάβαμε τις πληροφορίες μέσω email και τις προωθήσαμε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας.

Σχετικά με την ερώτησή σας: δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, τα διάφορα αιτήματά σας που σχετίζονται με διαφορετικές πτυχές της καταγγελίας αναμίχθηκαν και το αρχικό αίτημα έχει αποκλίνει αρκετά από αυτό που είχαμε αρχικά.

Ωστόσο, θα χαρούμε να το εξετάσουμε ξανά: το μπόνους ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα — ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που λαμβάνετε ένα μπόνους κατάθεσης που πηγαίνει αμέσως στο υπόλοιπο μπόνους σας. Είναι σημαντικό ότι το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα ακριβώς επειδή είχατε ήδη υπόλοιπο τη στιγμή που φτάσατε στο επίπεδο.

Αλλά τίποτα από αυτά δεν έχει πλέον σημασία, αφού όντως παίξατε με αυτό το μπόνους. Δεν είχατε κανένα πρόβλημα όταν κερδίσατε χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους, ούτε όταν κάνετε ανάληψη χρημάτων από αυτό το μπόνους. Το μόνο πράγμα ήταν ότι θέλατε να κάνετε ανάληψη περισσότερων — και το σεβόμαστε αυτό — αλλά οι κανόνες είναι κανόνες και οι ισορροπίες δεν μπορούν να αναμειχθούν.

Δεν έχει σημασία το ποσό που είχατε, επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους δεν επιτρέπει την ανάμειξη υπολοίπων. Όπως ήδη εξηγήσαμε, θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη, ακύρωση ή επικοινωνία με την υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή — και σε κάθε περίπτωση θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη του δικού σας υπολοίπου.

Αλλά αφού αποφασίσατε να παίξετε το μπόνους, ολοκληρώσατε το ποντάρισμα και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό σας υπόλοιπο — εφαρμόστηκε ο περιορισμός. Δεν έχει σημασία πόσο είχατε στο υπόλοιπό σας πριν ποντάρετε, επειδή αυτό είναι ένα μέγιστο όριο ανάληψης και υπάρχει για αυτόν ακριβώς τον λόγο — κάτι που σας εξήγησε και ο υπεύθυνος υποστήριξης.

Και το γνωρίζατε πολύ καλά αυτό, γιατί διαφορετικά δεν θα είχατε επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να ρωτήσετε για το ποσό που μπορούσε να αναληφθεί. Σε όλα τα στάδια πριν από την ανάληψη, αυτή η ρύθμιση σας βόλευε.

Τα δεδομένα έχουν σταλεί στον πελάτη. Για λόγους σαφήνειας, λάβετε υπόψη ότι το αρχείο περιέχει δύο αρχεία: το πρώτο περιλαμβάνει τις αλλαγές στα υπόλοιπα τόσο του μπόνους όσο και του πραγματικού υπολοίπου, και το δεύτερο περιέχει το πιστωτικό ιστορικό του μπόνους μαζί με την κατάσταση στοιχηματισμού του.

Άρα αναγνωρίζετε ότι προσθέσατε χειροκίνητα το μπόνους στο υπόλοιπό μου; Και όχι στα μπόνους μου στον λογαριασμό μου για ενεργοποίηση;

Όπως είπα, ξέρω ότι δεν είσαι διατεθειμένος να το διορθώσεις αυτό. Θέλω ο κόσμος να δει πώς λειτουργεί το καζίνο σου.

Έφτασα σε ένα υψηλό επίπεδο στην VIP κατάστασή σου, οπότε ξέρω πώς προστίθενται συνήθως τα μπόνους, οπότε δεν έχει νόημα να ζητήσω να προστεθούν, νομίζοντας ότι θα επηρέαζε το υπόλοιπό μου; Και επαναλαμβάνεις συνέχεια ότι έπρεπε να το είχα ακυρώσει, νόμιζα ότι ήταν στον λογαριασμό μου για ενεργοποίηση, καθώς πάντα προστίθεντο, ακόμη και χειροκίνητα μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς συνήθως πρέπει να κάνω και εγώ το αίτημα. Τελείωσα με τις κατηγορίες σου για απάτη και τις δικαιολογίες σου, δεν καταφέρνουμε πουθενά. Μπορώ μόνο να μοιραστώ την εμπειρία μου με την ελπίδα να μην χρειαστεί να περάσουν και άλλοι από αυτό.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι έχουμε κατανοήσει πλήρως την κατάσταση: το μπόνους λειτούργησε ακριβώς όπως έχει σχεδιαστεί τεχνικά, ακόμη και αν αυτό δεν ανταποκρινόταν στις προσδοκίες σας.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της υπόθεσης, έγιναν αρκετές δηλώσεις που αργότερα αναθεωρήθηκαν:

• Αρχικά, αναφέρθηκε ότι δεν γνωρίζατε ότι είχε πιστωθεί το μπόνους.
• στη συνέχεια υποστηρίχθηκε ότι τα κεφάλαια μπόνους προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο·
• Αργότερα, υπονοήθηκε ότι δεν ήμασταν πρόθυμοι να παρέχουμε πληροφορίες σχετικές με τον ΓΚΠΔ.

Όλα αυτά τα σημεία έχουν έκτοτε διευκρινιστεί με υποστηρικτικά δεδομένα.

Για να συνοψίσουμε τα γεγονότα για άλλη μια φορά: επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία ειδικά για να ζητήσετε ένα μπόνους. Ο χειριστής πίστωσε αυτό το μπόνους στο υπόλοιπο μπόνους σας και σας ενημέρωσε, μετά το οποίο συνεχίσατε να παίζετε. Τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από τα χρήματα μπόνους. Στη συνέχεια, ζητήσατε ανάληψη, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης βάσει των όρων του μπόνους, ενώ το επιπλέον ποσό αφαιρέθηκε σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες.

Τα αντίγραφα συνομιλίας επιβεβαιώνουν με σαφήνεια ότι ενημερωθήκατε για το μπόνους, τους όρους του και το μέγιστο όριο ανάληψης κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης. Επιπλέον, είχατε πολλές επιλογές για να αποφύγετε εντελώς αυτήν την κατάσταση: θα μπορούσατε να απορρίψετε το μπόνους, να το ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις ή να κάνετε ανάληψη του πραγματικού σας υπολοίπου πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε δημόσια αυτήν την υπόθεση για λόγους διαφάνειας, καθώς καταδεικνύει πολλά σημαντικά σημεία:

• Η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με τα μπόνους και να σας δώσει εξηγήσεις πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
• Σημαντικά κέρδη είναι απολύτως εφικτά χρησιμοποιώντας τα μπόνους μας—όπως φαίνεται εδώ, όπου ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είχε ως αποτέλεσμα μια ανάληψη 1.500€ που καταβλήθηκε με επιτυχία.
• Οι παίκτες διατηρούν πάντα τον πλήρη έλεγχο των υπολοίπων τους.
• Αν δεν επιθυμείτε να παίξετε με ένα μπόνους, μπορείτε να το ακυρώσετε.
• Τα πραγματικά χρήματα μπορούν να αποσυρθούν πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους (αν μιλάμε για αυτό το είδος σεναρίου)
• Το πιο σημαντικό είναι ότι, ενώ τα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν όρια ανάληψης, αυτό δεν ισχύει για τα μπόνους κατάθεσης—τα κέρδη από τα μπόνους κατάθεσης δεν υπόκεινται σε περιορισμούς μέγιστης ανάληψης.

Ακόμα δεν έχεις εξηγήσει πώς προστέθηκε αυτό το VIP μπόνους στο υπόλοιπό μου, όχι τα μπόνους μου για να ενεργοποιήσω τον εαυτό μου, δεν ήταν κάτι που περίμενα, είναι πώς έχουν προστεθεί όλα τα άλλα VIP μπόνους στον λογαριασμό μου, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς αυτό ήταν διαφορετικό και έχεις δώσει μια απάντηση, απλώς επαναλαμβάνεις πώς θα μπορούσα να το είχα ακυρώσει κ.λπ. αποφεύγοντας εντελώς να δώσω μια ξεκάθαρη απάντηση.

Απλώς απαντήστε σε αυτό, τα VIP μπόνους σας προστίθενται στο υπόλοιπο ή ενεργοποιούνται από τον παίκτη;; Προστίθενται χειροκίνητα ή αυτόματα;;;

Και έστειλα ο ίδιος την ζωντανή μεταγραφή στον γκουρού του καζίνο, οπότε ήμουν ειλικρινής σχετικά με το να πάω σε ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω το μπόνους. Και όταν ρώτησα για το όριο ανάληψης, το έκανα αυτό όταν πήγα να ενεργοποιήσω το μπόνους μου και συνειδητοποίησα ότι το είχατε προσθέσει στο υπόλοιπό μου.

Το μπόνους λειτουργεί ακριβώς όπως προβλέπεται. Είμαστε έτοιμοι να εξηγήσουμε για άλλη μια φορά ότι η ενεργοποίηση του μπόνους δεν λειτουργεί με κανέναν εναλλακτικό τρόπο. Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένα μπόνους κατάθεσης: μόλις πιστωθεί, το μπόνους είναι αμέσως ενεργό και διαθέσιμο για παιχνίδι.

Πράγματι, εντός του προγράμματος VIP, ένας παίκτης μπορεί να χρειαστεί να κάνει κλικ στην επιλογή «αποδοχή ανταμοιβής». Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους ζητήθηκε απευθείας από τον παίκτη μέσω ζωντανής συνομιλίας και, ως εκ τούτου, πιστώθηκε αμέσως — αυτή είναι η μόνη δυνατή ροή εργασίας για τέτοια μπόνους. Δεν υπάρχουν άλλες επιλογές ενεργοποίησης.

Ταυτόχρονα, ο παίκτης ισχυρίζεται τώρα ότι δεν γνώριζε την ενεργοποίηση του μπόνους, ενώ έπαιζε ενεργά με το υπόλοιπο αφού αυτό είχε αλλάξει. Αυτή η αντίφαση έχει αντιμετωπιστεί πολλές φορές με υποστηρικτικά δεδομένα.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru, πιστεύουμε ότι παρείχαμε περισσότερες από επαρκείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το περιστατικό και προχωρήσαμε πέρα ​​από τα απολύτως απαιτούμενα, παρόλο που όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Το πιο σημαντικό, όλα έγιναν υπό τον πλήρη έλεγχο του παίκτη, ο οποίος είχε πρόσβαση σε όλες τις σχετικές πληροφορίες και σε όλες τις διαθέσιμες επιλογές για να αποφύγει αυτήν την κατάσταση.

Επιπλέον, το μπόνους χορηγήθηκε αυστηρά κατόπιν αιτήματος του ίδιου του παίκτη. Δεν υπήρξαν προσπάθειες πίστωσης μπόνους χωρίς τη γνώση του παίκτη ή άλλες ακατάλληλες ενέργειες σε αυτήν την περίπτωση. Όλες οι διαδικασίες ακολουθήθηκαν σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλούμε να εκδοθεί οριστική ετυμηγορία και επίλυση αυτού του περιστατικού, καθώς έχουν παρασχεθεί πλήρως όλα τα σχετικά δεδομένα, χρονοδιαγράμματα και εξηγήσεις.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Πιστεύω ότι η πιο πρόσφατη απάντηση του καζίνο έχει πλέον διευκρινίσει το βασικό σημείο πίσω από την παρεξήγηση.

 Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένα μπόνους κατάθεσης: μόλις πιστωθεί, το μπόνους είναι αμέσως ενεργό και διαθέσιμο για παιχνίδι.

Πράγματι, εντός του προγράμματος VIP, ένας παίκτης μπορεί να χρειαστεί να κάνει κλικ στην επιλογή «αποδοχή ανταμοιβής». Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους ζητήθηκε απευθείας από τον παίκτη μέσω ζωντανής συνομιλίας και, ως εκ τούτου, πιστώθηκε αμέσως — αυτή είναι η μόνη δυνατή ροή εργασίας για τέτοια μπόνους. Δεν υπάρχουν άλλες επιλογές ενεργοποίησης.

Όπως έχει επιβεβαιωθεί, martinshinea, ζητήσατε ενεργά το μπόνους και γνωρίζατε πλήρως ότι το μπόνους σας απονεμήθηκε, όπως προκύπτει από τη ζωντανή συνομιλία:

Φιλ (Τετ, 5/11/2025, 21:02:11)

Shinea, το μπόνους σου προστέθηκε! Καλή τύχη!

Shinea (Τετ. 5/11/2025, 09:03:12 μ.μ.)

Ευχαριστώ 😁😁

Θα ήθελα να εξετάσω ολόκληρο το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας για τις σχετικές ημερομηνίες, το οποίο θα πρέπει να περιλαμβάνει μια λεπτομερή ανάλυση τόσο του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων όσο και του υπολοίπου του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των ωρών. Αυτό θα πρέπει επίσης να αναφέρει πότε ζητήθηκε και πότε χρησιμοποιήθηκε κάθε μπόνους, πριν από την τελική μας απόφαση. Επομένως, παρακαλούμε να μου το στείλετε μόλις το παραλάβετε από το καζίνο.

Αγαπητή martinshinea,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 4 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έστειλα το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας. Ήμουν ειλικρινής από την αρχή ότι ζήτησα το μπόνους μου, αλλά έχω πει ξανά και ξανά ότι τα μπόνους προστίθενται στον λογαριασμό σας για ενεργοποίηση, όχι στο υπόλοιπό σας, καθώς έτσι έχουν προστεθεί όλα τα άλλα μπόνους στον λογαριασμό μου, εκτός από αυτό που μου έχει χάσει 500 ευρώ! Έστειλα το ιστορικό παιχνιδιών και δεν έχω ακούσει τίποτα.

Αγαπητέ/ή Μαρτινσινέα,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού. Δυστυχώς, το έγγραφο δεν περιλαμβάνει τις βασικές πληροφορίες που απαιτούνται για την αποσαφήνιση της κατάστασης.

Συγκεκριμένα, δεν εμφανίζει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή το υπόλοιπο μπόνους σας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαι σε θέση να προσδιορίσω εάν το ποντάρισμα μπόνους ολοκληρώθηκε αποκλειστικά χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους των 75€ ή εάν μέρος του υπάρχοντος υπολοίπου πραγματικών χρημάτων σας χρησιμοποιήθηκε επίσης για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Καθώς έχει ήδη διαπιστωθεί ότι ο προηγούμενος ισχυρισμός σας ότι δεν γνωρίζατε ότι λάβατε το μπόνους είναι λανθασμένος —καθώς γνωρίζατε πλήρως πότε πιστώθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και το χρησιμοποιήσατε σχεδόν αμέσως— ο μόνος καθοριστικός παράγοντας που απομένει είναι να επαληθεύσετε ποια χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους.

Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα διευκρινιστεί σύντομα. Παρακαλώ ζητήστε ξανά το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας και ζητήστε να περιλαμβάνει τα υπόλοιπα (τα ποσά υπολοίπου) πριν από τη χρήση του μπόνους, καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού και μέχρι τη στιγμή που ολοκληρώσατε το στοιχηματισμό του μπόνους και ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας.

Έχω ήδη ζητήσει αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο. Ωστόσο, όπως με ενημέρωσαν προηγουμένως, αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να κοινοποιηθούν μόνο απευθείας σε εσάς.

Μόλις το έχετε, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα για ανεξάρτητη αξιολόγηση στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητή ομάδα του Trips Casino,

Σου έστειλα άλλο ένα email και περιμένω την απάντησή σου.

Τους έστειλα ξανά email, αντέγραψα και επικόλλησα ακριβώς αυτό που μόλις είπατε ότι χρειάζεστε, οπότε ελπίζω να λάβω τις σωστές πληροφορίες αυτή τη φορά.

Θα ήθελα να διευκρινιστεί γιατί αυτό το μπόνους δεν προστέθηκε για να το ενεργοποιήσω, καθώς όλα τα άλλα VIP μπόνους έχουν προστεθεί στον λογαριασμό μου για ενεργοποίηση. Καταλαβαίνω τώρα ότι αυτό δεν λαμβάνεται υπόψη, καθώς ζήτησα το μπόνους σκεπτόμενος ότι θα προστεθεί στον λογαριασμό μου για ενεργοποίηση όταν θα είμαι έτοιμος, όπως είπα, πώς έχουν προστεθεί όλα τα άλλα μπόνους και αυτός είναι επίσης ο λόγος που πήγα στο live chat σκεπτόμενος ότι θα προστεθεί στον λογαριασμό μπόνους μου για κάποιο λόγο. Αυτό δεν ήταν, προστέθηκε στο υπόλοιπό μου, οπότε θα έπρεπε να χρησιμοποιήσω το πραγματικό μου υπόλοιπο, αλλά επειδή πρόσθεσαν και ενεργοποίησαν το μπόνους για μένα, δεν γνώριζα ότι χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους μέχρι που έκανα την ανάληψη. Μπορώ μόνο να ελπίζω τώρα ότι τα κέρδη μου προήλθαν από το πραγματικό μου υπόλοιπο, καθώς κανείς δεν αναγνωρίζει ότι ενεργοποίησαν το μπόνους, όχι εγώ.

Ελπίζω το Trips Casino να σου στείλει αυτά τώρα και να μπορέσεις να πάρεις μια δίκαιη απόφαση.

Παρακαλώ διευκρινίστε @trips γιατί το μπόνους μου δεν προστέθηκε στο bo μου, γιατί προστέθηκε ενεργοποιήθηκε;;;

2 μέρες αργότερα, το καζίνο Trips μου έδωσε την ίδια απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.