Trips Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που το TripsCasino χειρίζεται το μπόνους μου, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και τα επακόλουθα κέρδη μου.

Έλαβα ένα μπόνους μετρητών 50 ευρώ στο TripsCasino. Ποντάρισα αυτό το μπόνους πλήρως και με επιτυχία, και αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 400 ευρώ. Σε εκείνο το σημείο, το ποσό του μπόνους μειώθηκε αυτόματα στα 150 ευρώ, κάτι που αποδέχτηκα παρόλο που δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Στην πραγματικότητα, γράφεται το εξής: https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

Οι ανταμοιβές μετρητών έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x3, οι Δωρεάν Περιστροφές x25 και τα μπόνους ποσοστιαίας κατάθεσης x45.

Τα μέγιστα κέρδη από μπόνους μετρητών περιορίζονται σε 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG και 1500 USDT.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και το μπόνους είχε ήδη προσαρμοστεί, συνέχισα να παίζω με αυτό που κατάλαβα ότι ήταν το πραγματικό μου υπόλοιπο. Αυτό το υπόλοιπο περιελάμβανε τα 150 ευρώ που απέμεναν από τη μετατροπή μπόνους μαζί με χρήματα από τις δικές μου καταθέσεις. Με άλλα λόγια, τη στιγμή που συνέχιζα να παίζω, είχα ακόμα χρήματα με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου, όχι μόνο χρήματα μπόνους.

Ενώ έπαιζα τον κουλοχέρη «Elvis Frog in Vegas», κέρδισα ένα τζακπότ 1.000 ευρώ. Το συνολικό μου υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου 1.400–1.450 ευρώ (αυτό περιελάμβανε το κέρδος του τζακπότ συν το υπάρχον υπόλοιπο). Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το TripsCasino με ενημέρωσε ότι η ανάληψη δεν επιτρεπόταν και ότι τα κέρδη μου θα ήταν περιορισμένα. Στη συνέχεια, αφαίρεσαν 1.250 ευρώ από το υπόλοιπό μου και μου πλήρωσαν μόνο 150 ευρώ. Ουσιαστικά, κατάσχεσαν το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου, συμπεριλαμβανομένου του τζάκποτ των 1.000 ευρώ, παρόλο που είχα ακόμα μέρος των δικών μου χρημάτων που είχα καταθέσει στον λογαριασμό όταν κέρδισα το τζάκποτ.

Θεωρώ αυτή τη μεταχείριση εξαιρετικά άδικη για τους ακόλουθους λόγους:

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο με την πάροδο του χρόνου και συνήθως χάνω. Τη μία φορά που τελικά κερδίζω ένα σημαντικό ποσό, το καζίνο εφαρμόζει αναδρομικά έναν περιορισμό και αφαιρεί σχεδόν όλα τα κέρδη.

Στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, αναφέρεται ότι το μέγιστο κέρδος από μπόνους μετρητών περιορίζεται στα 1.500 EUR. Δεν υπάρχει σαφής, ρητή δήλωση ότι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και τη μετατροπή του μπόνους, το καζίνο μπορεί να κατάσχει κέρδη που επιτεύχθηκαν κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με μικτό υπόλοιπο που περιλαμβάνει τα κατατεθειμένα κεφάλαια του παίκτη.

Ακόμα κι αν ίσχυε το μέγιστο κέρδος από το αρχικό μπόνους, έπαιζα ήδη με έναν συνδυασμό των δικών μου πραγματικών χρημάτων και του μειωμένου υπολοίπου μπόνους των 150 ευρώ όταν κέρδισα το τζάκποτ των 1.000 ευρώ. Η κατάσχεση συνολικών 1.250 ευρώ, ενώ μου πληρώνουν μόνο 150 ευρώ, αγνοεί την παρουσία των κατατεθειμένων χρημάτων μου και ουσιαστικά αντιμετωπίζει ολόκληρο το υπόλοιπο ως καθαρό υπόλοιπο μπόνους, κάτι που δεν είναι σωστό ή δίκαιο.

Έχω επίσης εξετάσει το κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους και δεν μπορώ να βρω καμία σαφώς διατυπωμένη ρήτρα που να δικαιολογεί την ακύρωση του τζάκποτ των 1.000 ευρώ και του υπόλοιπου υπολοίπου με αυτόν τον τρόπο, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι είχα ακόμα χρήματα από τις δικές μου καταθέσεις όταν κέρδισα. Οι όροι αναφέρουν τα μέγιστα όρια νίκης και ότι το υπόλοιπο μπορεί να διαγραφεί υπέρ του καζίνο, αλλά δεν εξηγούν σαφώς ότι τα πραγματικά χρήματα που αναμιγνύονται με προηγουμένως στοιχηματισμένα χρήματα μπόνους μπορούν να θεωρηθούν ως εξ ολοκλήρου προερχόμενα από το μπόνους και να κατασχεθούν πλήρως.

Αυτό που ζητώ:

Ότι το TripsCasino αναιρεί την κατάσχεση και καταβάλλει τα υπόλοιπα 1.250 ευρώ που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.

Εναλλακτικά, μια σαφής και δίκαιη εξήγηση βασισμένη στους δημοσιευμένους όρους τους που να καταδεικνύει γιατί αυτή η δήμευση δικαιολογείται ειδικά στην περίπτωσή μου, λαμβάνοντας υπόψη ότι είχα πραγματικά κατατεθειμένα κεφάλαια στο υπόλοιπό μου κατά τη στιγμή του τζάκποτ.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία στο AskGamblers επειδή η εσωτερική επικοινωνία με το καζίνο δεν έχει επιλύσει το ζήτημα προς ικανοποίησή μου. Πιστεύω ότι πρόκειται για περίπτωση αθέμιτης εφαρμογής (ή εσφαλμένης εφαρμογής) των κανόνων μπόνους, με σκοπό την άρνηση νόμιμων κερδών, τα οποία προήλθαν τουλάχιστον εν μέρει από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Trips Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον περιορισμό των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εμένα και έχω ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Σχετικά με το αίτημά σας για επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον περιορισμό των κερδών μου: Έχω στείλει τα σχετικά αρχεία στη διεύθυνση [email protected] για την κριτική σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Κάρλος

Αγαπητέ slickfox7

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα θέλαμε επίσης να προσφέρουμε περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μας, καθώς αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν στην ταχύτερη περάτωση της καταγγελίας και να διαλύσουν τυχόν εναπομένουσες αμφιβολίες.

Καταρχάς, λυπούμαστε ειλικρινά που αυτή η κατάσταση προκάλεσε τέτοια συναισθήματα στον πολύτιμο πελάτη μας. Κατανοούμε απόλυτα ότι κάθε παίκτης ελπίζει να κερδίσει περισσότερα — υποστηρίζουμε αυτή τη νοοτροπία και ευχόμαστε ειλικρινά στον πελάτη πολλές ακόμη νίκες στο μέλλον!

Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση αναφερόμαστε στο μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο δεν εμπίπτει στην κατηγορία των μπόνους μετρητών από το πρόγραμμα VIP ή των μπόνους κατάθεσης στα οποία αναφέρεται ο πελάτης. Αντίθετα, διέπεται από τους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση:

«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, η μέγιστη εξαργύρωση μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR.»

Ωστόσο, το συγκεκριμένο μπόνους που έλαβε ο πελάτης ήταν το ειδικό μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο έχει διαφορετικό κανόνα:

Η μέγιστη ανάληψη είναι x3 το ποσό μπόνους.

Αυτό σημαίνει ότι για αυτό το μπόνους η μέγιστη εξαργύρωση δεν είναι 50 EUR, αλλά x3 σύμφωνα με τους όρους του.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 50 ευρώ χωρίς κατάθεση και του καταβλήθηκε το μέγιστο ποσό ανάληψης των 150 ευρώ.

Τα κέρδη καταβλήθηκαν πλήρως και αυστηρά εντός των όρων του μπόνους.

Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την έκδοση ή τη χρήση αυτού του μπόνους, θα χαρούμε να τις παρέχουμε.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση. Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά γιατί η θέση του Trips Casino είναι λανθασμένη με βάση τους δικούς του δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις και την προσφορά μπόνους που έλαβα - https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

Σύμφωνα με τους επίσημους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του Trips Casino, οι σχετικές ρήτρες αναφέρουν σαφώς:

«Οι ανταμοιβές μετρητών έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x3, οι Δωρεάν Περιστροφές x25 και τα μπόνους ποσοστιαίας κατάθεσης x45.»

Τα μέγιστα κέρδη από μπόνους μετρητών περιορίζονται σε 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG και 1500 USDT.

Η προσφορά μέσω email που έλαβα (το στιγμιότυπο οθόνης έχει ήδη παρασχεθεί) περιγράφει ρητά το μπόνους μου ως «μπόνους πραγματικών χρημάτων 50,00 EUR» με απαίτηση στοιχηματισμού x35. Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτήν την προσφορά για «μέγιστη εξαργύρωση x3», «ειδικούς κανόνες χωρίς κατάθεση» ή όριο «150 EUR». Ο μόνος ισχύων γραπτός κανόνας που μπορεί να βρεθεί στους Όρους Μπόνους του καζίνο για αυτό το είδος χρηματικού μπόνους είναι η ρήτρα ότι «τα μέγιστα κέρδη από μπόνους μετρητών περιορίζονται στα 1500 EUR...» και δεν αποκαλύφθηκε ποτέ εναλλακτικό χαμηλότερο όριο σε σχέση με αυτήν την προσφορά.

Αντιθέτως, οι Όροι περιέχουν επίσης ξεχωριστή ενότητα για τα μπόνους χωρίς κατάθεση, η οποία αναφέρει:

«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη μετρητών μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR…»

Αυτή είναι σαφώς μια διαφορετική κατηγορία προϊόντος, με διαφορετική διατύπωση και διαφορετικό όριο. Σε κανένα σημείο του email, στη σελίδα προσφοράς ή οπουδήποτε στον λογαριασμό μου δεν περιγράφηκε αυτό το μπόνους ως «μπόνους χωρίς κατάθεση» με ειδικό κανόνα ανάληψης x3. Το καζίνο προσπαθεί τώρα να αλλάξει αναδρομικά την ονομασία ενός «μπόνους μετρητών» ως «ειδικό μπόνους χωρίς κατάθεση» με άγνωστους εσωτερικούς όρους.

Για να απαντήσω συγκεκριμένα στις δηλώσεις του Trips Casino:

1. «Αναφερόμαστε στο μπόνους χωρίς κατάθεση…»

Το μπόνους που έλαβα διαφημίζεται γραπτώς ως «Μπόνους Μετρητών 50,00 EUR». Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε «μπόνους χωρίς κατάθεση» στο προωθητικό email ή σε ορατούς όρους, επομένως η διαφορετική αντιμετώπισή του εκ των υστέρων έρχεται σε αντίθεση με τη διατύπωση που παρουσιάστηκε στον παίκτη.

2. «Διέπεται από τους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση… μέγιστη εξαργύρωση 50 EUR / ειδικός κανόνας x3.»

Αυτοί οι κανόνες μπορεί να υπάρχουν εσωτερικά, αλλά δεν μου κοινοποιήθηκαν ποτέ για αυτήν την προωθητική ενέργεια. Ο μόνος κανόνας μέγιστου κέρδους που ισχύει για ένα σαφώς επισημασμένο «μπόνους μετρητών» στους δημοσιευμένους Όρους τους είναι: «Τα μέγιστα κέρδη από μπόνους μετρητών περιορίζονται στα 1500 EUR...». Οποιοσδήποτε αυστηρότερος ή «ειδικός» κανόνας πρέπει να κοινοποιείται ρητά και με διαφάνεια στην περιγραφή του μπόνους, κάτι που δεν συνέβη.

3. «Το συγκεκριμένο μπόνους... ήταν το ειδικό μπόνους μας χωρίς κατάθεση... η μέγιστη ανάληψη είναι x3 το ποσό του μπόνους.»

Και πάλι, αυτή η «ειδική» συνθήκη δεν μου εμφανίστηκε σε κανένα σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Οι παίκτες δεν μπορούν να δεσμεύονται από κρυφές εσωτερικές ρυθμίσεις που δεν αποτελούν μέρος των δημόσια διαθέσιμων Όρων και Προϋποθέσεων ή της προσφοράς μπόνους. Εάν το καζίνο θέλει να εφαρμόσει μια «μέγιστη εξαργύρωση x3», αυτό πρέπει να αναφέρεται σαφώς στην ίδια ανακοίνωση όπου προσφέρεται το μπόνους.

4. «Τα κέρδη καταβλήθηκαν πλήρως και αυστηρά εντός των όρων του μπόνους.»

Αυτό είναι ανακριβές από την οπτική γωνία του παίκτη, επειδή οι μόνοι όροι μπόνους που έχουν παρουσιαστεί ποτέ για ένα «μπόνους μετρητών» ορίζουν ένα μέγιστο όριο νίκης 1500 EUR. Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε 150 EUR ή x3 στους εμφανιζόμενους κανόνες για αυτήν την προσφορά.

Συνοπτικά:

• Η προσφορά που αποδέχτηκα φέρει ρητά την ένδειξη «Μπόνους Μετρητών».
• Ο μόνος δημοσιευμένος κανόνας που διέπει τα μπόνους μετρητών ορίζει το μέγιστο ποσό κέρδους στα 1500 EUR.
• Δεν αποκαλύφθηκε κανένα εναλλακτικό όριο (50 EUR, 150 EUR ή «x3 το ποσό του μπόνους») στο email, στη σελίδα μπόνους ή σε οποιονδήποτε ορατό, ειδικό για το μπόνους όρο κατά τη στιγμή της αποδοχής.
• Το καζίνο προσπαθεί τώρα να βασιστεί σε αγνωστοποιημένους «εσωτερικούς» όρους που έρχονται σε αντίθεση με τη διατύπωση τόσο της προσφοράς («Μπόνους Μετρητών») όσο και των γενικών κανόνων για τα μπόνους μετρητών («μέγιστα κέρδη… 1500 EUR»).

Για αυτούς τους λόγους, υποστηρίζω με σεβασμό ότι το Trips Casino οφείλει να τηρήσει τους δικούς του δημοσιευμένους όρους και να καταβάλει τα κέρδη μου έως το μέγιστο ποσό μπόνους μετρητών των 1500 ευρώ, αντί για το αναδρομικά επιβαλλόμενο όριο των 150 ευρώ.

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτό το κείμενο και που βοηθήσατε να διασφαλιστεί η διαφανής και δίκαιη εφαρμογή των όρων του καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, αγαπητέ πελάτη, που διευκρινίσατε τη θέση σας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να εξετάσουμε καθένα από αυτά τα σημεία.

Όσον αφορά τον κανόνα που αναφέρατε σχετικά με τα κέρδη από ένα μπόνους μετρητών, αυτές οι γραμμές αναφέρονται συγκεκριμένα στα μπόνους του προγράμματος VIP, δηλαδή στα μπόνους που λαμβάνετε για την επίτευξη επιπέδων εντός του προγράμματος VIP, όπως αναφέρεται στην ίδια την κεφαλίδα της ενότητας.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση μιλάμε για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, που σημαίνει ένα μπόνους που λαμβάνετε χωρίς να κάνετε καμία πληρωμή. Υπάρχουν τρεις τύποι μπόνους:

1) ποσοστιαία μπόνους κατάθεσης,

2) δωρεάν περιστροφές,

3) μπόνους χωρίς κατάθεση.

Σας παραπέμπουμε στις πρώτες ενότητες των όρων μπόνους όπου εξηγούνται αυτές οι κατηγορίες.

Δεδομένου ότι σας εκδόθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο — μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού — προσαρμόζει αυτόματα το υπόλοιπό σας στο μέγιστο ποσό ανάληψης που επιτρέπεται από το μπόνους, εφαρμόστηκε το αντίστοιχο όριο ανάληψης.

Ισχυρίζεστε τώρα ότι αυτό ήταν ένα ειδικό «μπόνους χωρίς κατάθεση» με εσωτερική μέγιστη ανάληψη x3 και ότι ο κανόνας των 1500 EUR ισχύει μόνο για τις ανταμοιβές μετρητών VIP. Ισχυρίζεστε ότι αυτό ήταν ένα «μπόνους χωρίς κατάθεση», αλλά στην προωθητική ενέργεια μέσω email που μου εστάλη αναφέρεται σαφώς ως «🎁 Δώρο-Έκπληξη: Μπόνους Μετρητών 50,00 EUR Μόνο για Εσάς! 💥» και αναφέρει περαιτέρω «εκτιμούμε πραγματικά την αφοσίωσή σας - και αυτό το μπόνους μετρητών είναι ο τρόπος μας να σας ευχαριστήσουμε!»

Αυτή είναι μια άμεση περιγραφή του μπόνους ως μπόνους μετρητών, όχι ως μπόνους χωρίς κατάθεση. Πουθενά στην προσφορά, στο email, ούτε πουθενά στον λογαριασμό μου ή στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους δεν περιγράφηκε το μπόνους ως μπόνους χωρίς κατάθεση με συγκεκριμένο περιορισμό ανάληψης 150 EUR ή κανόνα «μέγιστης ανάληψης x3».

Στη δική σας σελίδα Όρων Μπόνους, το μόνο ρητό μέγιστο ποσό για μπόνους μετρητών είναι «τα μέγιστα κέρδη από μπόνους μετρητών περιορίζονται στα 1500 EUR…» στην ενότητα SPs/VIP, ενώ τα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν ένα προεπιλεγμένο όριο 50 EUR «εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά». Δεν υπάρχει κανένας τεκμηριωμένος κανόνας πουθενά ότι αυτό το συγκεκριμένο μπόνους πραγματικών χρημάτων των 50 EUR περιορίζεται στα 150 EUR.

Ακόμα κι αν κάποιος αποδεχόταν την αναταξινόμησή σας ως μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν μου είπαν ποτέ ότι το υπόλοιπό μου θα μειωνόταν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Το υπόλοιπό μου μειώθηκε από περίπου 400 ευρώ σε 150 ευρώ μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Αν ήξερα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερων από 150 ευρώ μετά το στοιχηματισμό, δεν θα συνέχιζα ποτέ να παίζω με αυτό το υπόλοιπο, απλώς θα το είχα κάνει ανάληψη!

Δεν μπορείτε απλώς να επινοήσετε εκ των υστέρων αγνωστοποιημένα εσωτερικά όρια. Οποιοσδήποτε ειδικός κανόνας μέγιστου κέρδους ή x3 πρέπει να αναφέρεται σαφώς στην προσφορά ή στους συνδεδεμένους όρους πριν. Δεδομένου ότι αυτό δεν συνέβη και επειδή οι δημόσιοι όροι σας δεν τεκμηριώνουν όριο 150 EUR ή όριο x3 για αυτήν την προωθητική ενέργεια, ζητώ με σεβασμό να αποκατασταθούν τα κέρδη μου άνω των 150 EUR σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες.

Θα ήθελα να αναφερθώ στο θέμα «ο προσωπικός μου διευθυντής εξηγεί ήδη τον κανόνα x3» και το μπόνους Οκτωβρίου.

Το email της 26ης Οκτωβρίου (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) δείχνει σαφώς μια διαφορετική προσφορά: ένα προσωπικό μπόνους μετρητών 200 ευρώ με τους όρους που αναφέρονται ρητά στο email, συμπεριλαμβανομένης της «Μέγιστης ανάληψης: έως x3 του ποσού του μπόνους σας». Αυτό το μπόνους ήταν μεγαλύτερο (200 ευρώ) και η προϋπόθεση μέγιστης ανάληψης x3 αναφέρθηκε σαφώς στο ίδιο μήνυμα όπου προσφερόταν το μπόνους.

Αντιθέτως, το email για το αμφισβητούμενο μπόνους αναφέρει ξεκάθαρα: «Δώρο-έκπληξη: Μπόνους μετρητών 50,00 EUR μόνο για εσάς! … απολαύστε ένα μπόνους πραγματικών χρημάτων 50,00 EUR – δεν απαιτείται κατάθεση – Απαίτηση στοιχηματισμού: x35». Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε «μέγιστη ανάληψη», «x3» ή οποιοδήποτε όριο 150 EUR σε αυτό το email, στη σελίδα προσφοράς ή οπουδήποτε αλλού ορατό στον λογαριασμό μου για αυτήν την προσφορά.

Εάν το καζίνο βασίζεται σε έναν ειδικό κανόνα ανάληψης x3, αυτός πρέπει να γράφεται κάθε φορά που προσφέρεται το μπόνους, όπως ακριβώς έγινε στις 26 Οκτωβρίου. Οι προηγούμενες, διαφορετικές προσφορές δεν μπορούν να παρέχουν αναδρομικά τους ελλείποντες όρους για έναν νέο.

Διαφορετικά, οι παίκτες δεν έχουν κανέναν τρόπο να γνωρίζουν ότι το υπόλοιπό τους θα μειωθεί μετά το ποντάρισμα. Αν γνώριζα ότι το υπόλοιπό μου θα μειωνόταν από περίπου 400 ευρώ σε 150 ευρώ χωρίς καμία πιθανότητα να εξαργυρώσω περαιτέρω κέρδη, δεν θα συνέχιζα να παίζω με αυτά τα 150 ευρώ.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από το Trips Casino να σταματήσει να ψάχνει για δικαιολογίες και να αναγνωρίσει ότι το συγκεκριμένο επίμαχο μπόνους 50 ευρώ σε μετρητά/πραγματικά χρήματα παρασχέθηκε χωρίς κανέναν γνωστοποιημένο περιορισμό μέγιστης ανάληψης.

Δεδομένου ότι οι όροι αυτής της προσφοράς δεν κοινοποιήθηκαν ποτέ, το αναδρομικό όριο των 150 ευρώ είναι άδικο και θα πρέπει να αρθεί, και τα κέρδη μου άνω των 150 ευρώ θα πρέπει να αποκατασταθούν σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Ωστόσο, αναφερόμαστε συγκεκριμένα στο πρόγραμμα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όταν εξηγούνται οι όροι του προγράμματος μπόνους —ειδικά σε περιπτώσεις όπου το μπόνους χορηγείται κατόπιν αιτήματος— οι παίκτες συχνά παραβλέπουν τον περιορισμό ανάληψης. Όλα τα παραδείγματα που παρέχονται εδώ είχαν σκοπό να επιβεβαιώσουν ότι ήσασταν εξοικειωμένοι με αυτό το μπόνους και τους όρους του.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, όπως και πριν, αυτό το μπόνους δεν πιστώθηκε εν αγνοία σας. Εκδόθηκε αποκλειστικά κατόπιν αιτήματός σας και φέρει το ίδιο όνομα και τους ίδιους κανόνες με τα προηγούμενα μπόνους που έχετε διεκδικήσει.

Το email ειδοποίησης σχετικά με την πίστωση του μπόνους δημιουργείται αυτόματα. Το κλειδί είναι ότι σας ενημερώνει ότι το ζητούμενο μπόνους έχει προστεθεί. Το σύστημα μπόνους μας είναι πολύ γενναιόδωρο και το χρησιμοποιείτε τακτικά. Μετά από κάθε αίτημα —είτε υποβάλλεται μέσω συνομιλίας είτε μέσω email— λαμβάνετε το ίδιο είδος επιβεβαίωσης που δηλώνει ότι το μπόνους έχει πιστωθεί.

Αναφερόμαστε σε αυτό το email επιβεβαίωσης μόνο ως απόδειξη ότι ενημερωθήκατε για το μπόνους και στη συνέχεια συνεχίσατε να ζητάτε μπόνους στο πλαίσιο του ίδιου προγράμματος.

Με άλλα λόγια, τα Trips Cash 200 και Trips Cash 50 αποτελούν μέρος του ίδιου προγράμματος μπόνους και ακολουθούν τους ίδιους κανόνες.

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα. Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν να κάνουμε κύκλους, γι' αυτό θα ήθελα να επαναλάβω τη θέση μου όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα.

Κατανοώ πλήρως ότι το καζίνο εφαρμόζει ένα «πρόγραμμα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση» και ότι ορισμένα από αυτά τα μπόνους ενδέχεται να έχουν περιορισμό ανάληψης x3. Το πρόβλημά μου δεν αφορά την ύπαρξη ενός τέτοιου κανόνα, αλλά το γεγονός ότι δεν αναφέρθηκε ποτέ για το συγκεκριμένο επίμαχο μπόνους των 50 ευρώ, ούτε τεκμηριώνεται πουθενά στους δημοσιευμένους Όρους Μπόνους στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς.

Όταν έλαβα την προσφορά των 200 ευρώ τον Οκτώβριο, το ίδιο το email ανέφερε με σαφήνεια τον όρο μέγιστης ανάληψης x3. Δέχτηκα την προσφορά γνωρίζοντας τα όρια, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και πληρώθηκα αναλόγως. Με άλλα λόγια, όταν ο περιορισμός συμπεριλήφθηκε στην προσφορά, τον ακολούθησα και δεν είχα κανένα παράπονο.

Για το μεταγενέστερο «Δώρο-Έκπληξη: Μπόνους Μετρητών 50,00 EUR / μπόνους πραγματικών χρημάτων – δεν απαιτείται κατάθεση – Στοιχηματισμός x35», δεν υπήρχε καμία αναφορά σε κανέναν κανόνα x3, κανένα όριο 150 EUR και καμία προειδοποίηση ότι το υπόλοιπό μου θα μειωνόταν μετά το στοίχημα. Δεν έλαβα κανέναν ξεχωριστό όρο, αναδυόμενο παράθυρο ή σύνδεσμο που να το άλλαζε αυτό. Εάν η θέση του καζίνο είναι ότι οι παλιοί όροι από μια προηγούμενη, μεγαλύτερη και σαφώς διαφορετική προσφορά μεταφέρονται σιωπηλά σε κάθε μελλοντικό μπόνους με παρόμοιο όνομα, τότε διαφωνώ με σεβασμό: οι παίκτες μπορούν να υποχρεωθούν μόνο στους όρους που εμφανίζονται στην πραγματικότητα για το μπόνους που διεκδικούν εκείνη τη στιγμή.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο το επιχείρημά τους ότι «τα Trips Cash 200 και Trips Cash 50 είναι το ίδιο πρόγραμμα» δεν επιλύει το πρόβλημα. Η προσφορά των 200 ευρώ περιελάμβανε σαφώς τον περιορισμό x3 γραπτώς, ενώ η προσφορά των 50 ευρώ όχι. Το να βασίζομαι στη μνήμη μου από ένα προηγούμενο email αντί να παρέχω ξανά τους όρους, σε σχέση με μια νέα προωθητική ενέργεια, δεν είναι ούτε διαφανές ούτε δίκαιο - ειδικά όταν η συνέπεια είναι η κατάσχεση εκατοντάδων ευρώ σε νόμιμα κερδισμένα κεφάλαια.

Τέλος, η συμπεριφορά μου ως παίκτης μιλάει από μόνη της: αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και το υπόλοιπο των 400 ευρώ μετατράπηκε αυτόματα σε 150 ευρώ, συνέχισα να παίζω με τα 150 ευρώ που είχαν απομείνει μόνο και μόνο επειδή πίστευα εύλογα ότι όλα αυτά - συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων κερδών - ήταν αναλήψιμα. Αν ήξερα ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να εξαργυρώσω περισσότερα από 150 ευρώ από αυτό το μπόνους, δεν θα υπήρχε απολύτως κανένας λόγος να συνεχίσω να παίζω . Θα είχα σταματήσει αμέσως. Το γεγονός ότι το υπόλοιπο μειώθηκε από περίπου 400 ευρώ σε 150 ευρώ μετά το ποντάρισμα επιβεβαιώνει ότι οι καθοριστικές πληροφορίες ήταν κρυμμένες στο παρασκήνιο, δεν μου είχαν κοινοποιηθεί.

Για αυτούς τους λόγους, ειλικρινά αισθάνομαι ότι έχω υποστεί άδικη μεταχείριση. Το καζίνο επιβάλλει έναν σοβαρό κρυφό περιορισμό που δεν παρουσιάστηκε με αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά, ενώ παράλληλα κατάσχει τα νόμιμα κερδισμένα χρήματα. Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να λάβει υπόψη τα εξής:

• Οι μόνοι γραπτοί όροι που παρουσιάζονταν για αυτήν την προσφορά των 50 ευρώ δεν περιείχαν ρήτρα μέγιστης εξαργύρωσης.
• Το καζίνο δεν έχει δημιουργήσει κανένα μήνυμα ή σελίδα όπου να μου έχει παρουσιαστεί το όριο των 150 ευρώ για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους· και
• Οι προηγούμενες, διαφορετικά διατυπωμένες προσφορές δεν μπορούν να αντικαταστήσουν την υποχρέωση επίδειξης των όρων για κάθε νέο μπόνους.

Δεδομένου αυτού, πιστεύω ότι το δίκαιο και εύλογο αποτέλεσμα είναι να επιστρέψει το Trips Casino τα κατασχεμένα κέρδη που υπερέβαιναν τα 150 EUR (€1.250).

Αγαπητέ slickfox7 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Αγαπητό Trips Casino ,

Σας ευχαριστώ για την ενεργό συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα και για τις προσπάθειές σας να εξηγήσετε το ζήτημα όσο το δυνατόν πληρέστερα. Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να ζητήσω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη - συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης ισορροπίας με όλες τις ορατές προσαρμογές ισορροπίας - ξεκινώντας από την ενεργοποίηση του εν λόγω μπόνους.

Μη διστάσετε να μου παράσχετε τα αρχεία καταγραφής σε XLSX, CSV ή οποιαδήποτε άλλη βολική μορφή και να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Εγώ και ο Τόνι, ο VIP μάνατζέρ μου από το TripsCasino.com, καταλήξαμε σε μια συμφωνία που ικανοποιεί και τα δύο μέρη.

Θα λάβω ένα μπόνους μετρητών 300 ευρώ, το οποίο μπορώ να εξαργυρώσω έως και 900 ευρώ, και 100 δωρεάν περιστροφές με αυξημένο επιτόκιο.

Το θέμα έχει κλείσει.

Αγαπητέ/-ή slickfox7,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo