Trips Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω κάνει κατάθεση 1000 ευρώ στο Trips Casino

Τώρα είναι 18 Ιουλίου και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου. Δεν αντιδρούν σε κανένα email ή επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παλιότερα μπορούσα πάντα να επικοινωνήσω με τον VIP manager μου, τον Tony, εντός 1 ώρας, οπότε αυτό είναι εντελώς ασυνήθιστο. Ανησυχώ, καθώς έχω δει πολλούς άλλους χρήστες να υποβάλλουν παράπονα στο φόρουμ Askgamblers σχετικά με το Tripscasino. Φοβάμαι ότι έχω πέσει θύμα απάτης για την κατάθεσή μου των 1000 ευρώ. Δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ slickfox7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω: δεν επρόκειτο για πληρωμή με κάρτα, αλλά για άμεση τραπεζική μεταφορά SEPA. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ελήφθησαν με επιτυχία από τον δικαιούχο (iSX Money, ο επεξεργαστής πληρωμών του καζίνο), αλλά η κατάθεση δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Σε αντίθεση με μια πληρωμή με κάρτα, μια τραπεζική μεταφορά δεν μπορεί απλώς να αντιστραφεί από την τράπεζά μου... Με άλλα λόγια, το καζίνο/ο επεξεργαστής πληρωμών διατηρεί κεφάλαια που επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθησαν και επιλέγει να μην τα πιστώσει ή να τα επιστρέψει, ενώ η τράπεζά μου δεν έχει την εξουσία να το επιβάλει αυτό.

Δοθέντος ότι:

• επιβεβαιώθηκε η λήψη των χρημάτων,
• Το καζίνο έχει πάψει να ανταποκρίνεται πλήρως,
• και ο πάροχος έχει έκτοτε ανακοινώσει ότι κλείνει και απενεργοποιεί οριστικά λογαριασμούς,

Αυτό φαίνεται να είναι μια σκόπιμη άρνηση επιστροφής χρημάτων και όχι καθυστέρηση στην επεξεργασία. Θα το εκτιμούσα αν η καταγγελία αυτή παρέμενε ανοιχτή και κλιμακωνόταν ανάλογα για να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου. 1000 ευρώ είναι πολλά χρήματα για μένα και βρίσκομαι ήδη σε κακή οικονομική κατάσταση!

Έχω ανεβάσει την επιβεβαίωση συναλλαγής εδώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Με εκτίμηση,

Κάρλος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
• επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
• επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

• ιστορικό συναλλαγών
• στιγμιότυπα οθόνης
• αλληλογραφία παρόχου πληρωμών
• αλληλογραφία υποστήριξης καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο

Περιμένω να ακούσω νέα για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλος Μ.

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή όλης της ζητούμενης επικοινωνίας.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης για αυτήν τη συναλλαγή από τον πάροχο πληρωμών σας;