Trino Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Μπήκα στο Trino Casino τον Απρίλιο του 2024 από τη διεύθυνση του σπιτιού μου στην Ιρλανδία και όλη η επακόλουθη δραστηριότητα στο καζίνο ήταν από την ιρλανδική κατοικία μου.

Ωστόσο, όταν ήρθα να κάνω ανάληψη, μου έστειλαν email τον Ιούνιο του 2024 ουσιαστικά λέγοντας ότι μου είχαν κατασχέσει το υπόλοιπό μου περίπου 7000 ευρώ και έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή έχω και κατοικία στην Αγγλία - μια απαγορευμένη χώρα.

Έτσι, παρόλο που έπαιξα/αποσύρθηκα κλπ στην Ιρλανδία, το γεγονός ότι έχω επίσης ένα δεύτερο σπίτι στο Ηνωμένο Βασίλειο σημαίνει ότι χάνω τα πάντα στο καζίνο.

Αυτό δεν μου φαίνεται δίκαιο.

(Κάνοντας μια αναδρομή στα email, δεν φαίνεται ότι ζητήθηκε από το KYC.)

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια χώρα επιλέξατε στη φόρμα εγγραφής κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και να αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας;

Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο από το Ηνωμένο Βασίλειο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ποτέ δεν στείλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Ευχαριστώ που με βοήθησες.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

1. Ιρλανδία
2. Χωρίς κάλυψη VPN/IP
3. Δεν υπάρχει πρόσβαση από το Ηνωμένο Βασίλειο
4. Δεν θυμάμαι να έχω στείλει έγγραφα ή να μου το ζητούσαν

Με εκτιμιση,

Δανιήλ

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε διαβατήριο ή άλλη ταυτότητα που να δείχνει ότι είστε επίσης μόνιμος κάτοικος Ιρλανδίας που μπορείτε να στείλετε στο καζίνο;

Έχοντας στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα, είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το Trino Casino έχει αποκαταστήσει πλήρως τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ dsp99RF,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru