Trino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο επειδή έχω ένα πρόβλημα μαζί τους.

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές στο παρελθόν. Έχω κάνει καταθέσεις, έχω κερδίσει χρήματα και έχω κάνει ανάληψη των κερδών μου. Δεν υπήρξε ποτέ κανένα πρόβλημα.

Χθες, κατέθεσα 300€ επειδή μου έστελναν συνεχώς προσφορές μπόνους. Αυτή ήταν η έκτη μου κατάθεση στο καζίνο. Ενεργοποίησα την προσφορά, κατέθεσα 300€ και έλαβα ένα μπόνους 100% έως και 300€.

Άρχισα να παίζω. Οι όροι του μπόνους απαιτούσαν να στοιχηματίσω λίγο πάνω από 10.000 €. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα ακριβώς όπως απαιτούσαν οι όροι και οι προϋποθέσεις τους. Ακολούθησα όλους τους κανόνες και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα υψηλότερο από 5 €.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα 1.400€ στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη 500€ επειδή αυτό είναι το ημερήσιο όριο ανάληψης.

Λίγες ώρες αφότου ζήτησα την ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που ανέφερε ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί σύμφωνα με τους εσωτερικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους, και συγκεκριμένα την παράγραφο 13, όπου εξηγούν τον λόγο.

Δεν καταλαβαίνω τον λόγο. Ποντάρισα σωστά, εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις μπόνους, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, δεν αγόρασα ποτέ καμία λειτουργία μπόνους και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα υψηλότερο από 5€.

Τους ρωτούσα συνέχεια γιατί συνέβη αυτό και μου απάντησαν μόνο ότι ήταν δική τους απόφαση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να τηρούνται. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι αφού συμμορφωθώ πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, μπορείτε απλώς να αποφασίσετε ότι δεν σας αρέσει κάτι και να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους όρους εναντίον μου. Ναι, αποδέχτηκα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν δέχτηκα να μου φέρονται σαν να είμαι αστείο και να σπαταλάω τον χρόνο μου παίζοντας στο καζίνο σας για το τίποτα.

Κατάσχεσαν 1.100 ευρώ από τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου και μόνο 300 ευρώ παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Μέχρι τώρα, οι αναλήψεις χρειάζονταν συνήθως σχεδόν μια εβδομάδα για να διεκπεραιωθούν. Αυτή τη φορά, ωστόσο, παρατήρησα ότι μου επέστρεψαν τα υπόλοιπα 300€ με λεπτό μόνο δύο ώρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Trino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε καταθέσει, κερδίσει και κάνει ανάληψη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να κάνετε ανάληψη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τις πληροφορίες σχετικά με την προσφορά μπόνους; Προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας