Trino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο επειδή έχω ένα πρόβλημα μαζί τους.

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές στο παρελθόν. Έχω κάνει καταθέσεις, έχω κερδίσει χρήματα και έχω κάνει ανάληψη των κερδών μου. Δεν υπήρξε ποτέ κανένα πρόβλημα.

Χθες, κατέθεσα 300€ επειδή μου έστελναν συνεχώς προσφορές μπόνους. Αυτή ήταν η έκτη μου κατάθεση στο καζίνο. Ενεργοποίησα την προσφορά, κατέθεσα 300€ και έλαβα ένα μπόνους 100% έως και 300€.

Άρχισα να παίζω. Οι όροι του μπόνους απαιτούσαν να στοιχηματίσω λίγο πάνω από 10.000 €. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα ακριβώς όπως απαιτούσαν οι όροι και οι προϋποθέσεις τους. Ακολούθησα όλους τους κανόνες και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα υψηλότερο από 5 €.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα 1.400€ στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη 500€ επειδή αυτό είναι το ημερήσιο όριο ανάληψης.

Λίγες ώρες αφότου ζήτησα την ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που ανέφερε ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί σύμφωνα με τους εσωτερικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους, και συγκεκριμένα την παράγραφο 13, όπου εξηγούν τον λόγο.

Δεν καταλαβαίνω τον λόγο. Ποντάρισα σωστά, εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις μπόνους, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, δεν αγόρασα ποτέ καμία λειτουργία μπόνους και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα υψηλότερο από 5€.

Τους ρωτούσα συνέχεια γιατί συνέβη αυτό και μου απάντησαν μόνο ότι ήταν δική τους απόφαση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να τηρούνται. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι αφού συμμορφωθώ πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, μπορείτε απλώς να αποφασίσετε ότι δεν σας αρέσει κάτι και να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους όρους εναντίον μου. Ναι, αποδέχτηκα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν δέχτηκα να μου φέρονται σαν να είμαι αστείο και να σπαταλάω τον χρόνο μου παίζοντας στο καζίνο σας για το τίποτα.

Κατάσχεσαν 1.100 ευρώ από τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου και μόνο 300 ευρώ παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Μέχρι τώρα, οι αναλήψεις χρειάζονταν συνήθως σχεδόν μια εβδομάδα για να διεκπεραιωθούν. Αυτή τη φορά, ωστόσο, παρατήρησα ότι μου επέστρεψαν τα υπόλοιπα 300€ με λεπτό μόνο δύο ώρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Trino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε καταθέσει, κερδίσει και κάνει ανάληψη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να κάνετε ανάληψη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τις πληροφορίες σχετικά με την προσφορά μπόνους; Προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας έχω παράσχει απολύτως όλη την αλληλογραφία μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αυτών που ισχυρίζονται ότι φέρομαι να παραβίασα. Διαβάστε τα πάντα προσεκτικά και θα δείτε ακριβώς τι ισχυρίζονται.

Ωστόσο, το ζήτημα είναι άλλο.

Θέλω να τους ζητήσεις αποδείξεις.

Προφανώς συσχετίζουν τον λογαριασμό μου με έναν άλλο λογαριασμό και ισχυρίζονται ότι, ως αποτέλεσμα της έρευνάς τους, έλαβαν αυτές τις ενέργειες εναντίον μου. Θέλω να προσκομίσουν συγκεκριμένα στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό.

Θέλω αποδείξεις για όλα όσα ισχυρίζονται, από κάθε άποψη.

Δεν θέλω την εσωτερική τους έρευνα ως απάντηση. Μια εσωτερική έρευνα που διεξάγεται από το καζίνο προφανώς θα υποστηρίξει τη δική τους θέση εάν ο στόχος τους είναι να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο ζητώ πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία.

Γιατί μου επέτρεψαν να παίξω; Γιατί μου επέτρεψαν να ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Γιατί αυτά τα προβλήματα εμφανίστηκαν μόνο αφού κέρδισα χρήματα;

Όταν έκανα εκατοντάδες ευρώ σε καταθέσεις στο καζίνο τους και έχασα χρήματα, όλα ήταν φαινομενικά μια χαρά, καθαρά και αποδεκτά. Αλλά όταν κέρδισα, ξαφνικά εμφανίστηκαν προβλήματα.

Για όλα όσα ισχυρίζονται, θέλω να δω ο ίδιος αποδεικτικά στοιχεία. Έχω το δικαίωμα να τα ζητήσω.

Αποδέχομαι ότι συμφώνησα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Φυσικά και το έκανα. Αλλά η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων δεν σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί απλώς να διατυπώνει κατηγορίες εναντίον μου χωρίς να τις αποδείξει.

Αν ισχυριστούν ότι παραβίασα έναν κανόνα, τότε θα πρέπει να μου δείξουν ακριβώς τι έκανα λάθος στον λογαριασμό μου.

Εάν συσχετίζουν τον λογαριασμό μου με άλλο άτομο ή άλλο λογαριασμό, τότε θα πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία που να εξηγούν ακριβώς γιατί πιστεύουν ότι υπάρχει σύνδεση.

Αν ισχυριστούν ότι το άλλο άτομο έχει δραστηριότητα που συνδέεται με τον λογαριασμό μου, τότε θέλω να εξηγήσουν σε ποια δραστηριότητα αναφέρονται, πότε έλαβε χώρα αυτή η δραστηριότητα, πώς έπαιξε αυτό το άτομο και τι ακριβώς πιστεύει ότι συνδέει αυτή τη δραστηριότητα με εμένα.

Θέλω όλοι αυτοί οι ισχυρισμοί να υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν ζητώ κενές λέξεις όπως «Αποδεχθήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας όταν εγγραφήκατε». Ναι, τους αποδέχτηκα.

Αλλά τους αποδέχτηκα με την προϋπόθεση ότι οι κανόνες θα τηρούνταν και από τις δύο πλευρές.

Δεν τα δέχτηκα, ώστε το καζίνο να μπορεί απλώς να με κατηγορήσει για κάτι αφού κέρδισα και να αρνηθεί να με πληρώσει χωρίς να μου δείξει τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.

Σας παρακαλώ, λοιπόν, να ζητήσετε συγκεκριμένα στοιχεία για κάθε ισχυρισμό που έχουν διατυπώσει εναντίον μου.

Όχι μόνο η εσωτερική τους ανάλυση. Όχι μόνο οι Όροι και Προϋποθέσεις τους. Όχι μόνο οι δηλώσεις ότι πιστεύουν ότι υπήρξε παραβίαση.

Θέλω αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ακριβώς τι έκανα, ποιον κανόνα παραβίασα, πότε τον παραβίασα και, αν με συνδέουν με άλλον λογαριασμό ή άτομο, ποια ακριβώς αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν αυτή τη σύνδεση.

Έχω μερικές απλές ερωτήσεις για το καζίνο.

Γιατί, πριν από αυτήν την κατάθεση, έκανα δύο ή τρεις καταθέσεις και έχασα τα χρήματα χωρίς να υπάρχει κανένα πρόβλημα; Μου επιτρεπόταν να καταθέσω χρήματα και να τα χάσω χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Αλλά όταν κέρδισα, ξαφνικά εμφανίστηκαν προβλήματα.

Θέλω να μου διευκρινίσεις αυτά τα πράγματα. Αν πιστεύεις ότι το καζίνο έχει δίκιο, τότε εντάξει, ας είναι έτσι. Αλλά το πρόβλημα είναι το εξής: γιατί δεν υπήρχαν προβλήματα όταν έχανα, αλλά ξαφνικά εμφανίζονται προβλήματα όταν κέρδιζα;

Σε αυτή την περίπτωση, δώσε μου πίσω όλα τα χρήματα που κατέθεσα στο καζίνο σου και ας τελειώσουμε την ιστορία. Δεν έχει νόημα να σπαταλάμε τον χρόνο όλων άσκοπα.

Όταν έπαιζα και έχανα, όλα ήταν καλά και τέλεια. Δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου. Αλλά όταν κέρδισα, κλείσατε τον λογαριασμό μου.

Αυτό το λες δίκαιη συμπεριφορά; Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ισχυρίζεσαι ότι σέβεσαι τους δικούς σου όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι φαίνεται να έχουν θεσπιστεί μόνο για να σε ωφελήσουν;

Έπαιξα σωστά. Κέρδισα σωστά. Μου χρωστάς τα 1.100€ που ακυρώσατε από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Αυτό είναι το σημείο νούμερο ένα.

Σημείο δεύτερο: Θέλω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν με ποιον άλλο λογαριασμό ισχυρίζεστε ότι σχετίζεται ο λογαριασμός μου.

Αν γνωρίζω κάποιον που παίζει στο καζίνο σας και μιλήσουμε για τα παιχνίδια που παίζουμε, για παράδειγμα, αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε το ίδιο άτομο ή ότι διαχειριζόμαστε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παίζω στα καζίνο επειδή θέλω να κερδίσω. Δεν παίζω για να χάσω.

Τι ακριβώς περιμένεις; Να είμαι ενεργός παίκτης και να δίνω όλα τα χρήματα από το φαγητό μου στο καζίνο σου; Δεν καταλαβαίνω.

Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία, κύριοι από το Casino Guru.

Χωρίς στοιχεία, η υπόθεση αυτή δεν πρέπει να κλείσει.

Θέλω να δω αυτά τα στοιχεία ο ίδιος και μετά μπορούμε να συζητήσουμε το θέμα. Αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία επειδή δεν έχω καμία σχέση με κανέναν άλλον και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις στους οποίους αναφέρεστε.

Θέλω να δείξεις τη διεύθυνση IP του άλλου λογαριασμού. Θέλω να δείξεις το όνομα, τη διεύθυνση και απολύτως όλα όσα υποτίθεται ότι με συνδέουν με αυτόν τον άλλο λογαριασμό.

Επιπλέον, υποβλήθηκα σε επαλήθευση μέσω βίντεο. Παρείχα μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς μου και στη συνέχεια ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο. Η επαλήθευση μέσω βίντεο πραγματοποιήθηκε από ένα πραγματικό πρόσωπο.

Δεν πιστεύω ότι θα μπορούσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση για δύο διαφορετικούς λογαριασμούς χωρίς να το προσέξετε. Θα με βλέπατε. Θα με συγκρίνατε με το έγγραφο ταυτότητάς μου, έτσι δεν είναι;

Ένα ρομπότ δεν εκτέλεσε την επαλήθευση μέσω βίντεο. Έχετε το δικό σας σύστημα επαλήθευσης.

Επομένως, παρακαλώ μην συσχετίζετε τον λογαριασμό μου με άλλους λογαριασμούς με βάση υποθέσεις ή οτιδήποτε άλλο φαντάζεστε.

Αν ισχυρίζεσαι ότι έχεις δίκιο και ότι είσαι ένα δίκαιο καζίνο, τότε άσε με να σου επιστρέψω όλα τα χρήματα που έχασα.

Τότε μπορούμε να κάνουμε μια διαφορετική συζήτηση.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι ζητάμε από τα online καζίνο αποδεικτικά στοιχεία με την προϋπόθεση ότι αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία δεν θα κοινοποιηθούν περαιτέρω από εμάς. Δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το online καζίνο να μοιραστεί τα αποδεικτικά στοιχεία μαζί σας. Επίσης, εάν τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο δεν είναι επαρκή, θα ζητήσουμε από το καζίνο να σας καταβάλει τα κέρδη σας και όχι τυχόν προηγούμενες καταθέσεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Marius17,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Trino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Trino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ Στέφανε

Σας έχουμε στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο για εμπιστευτική εξέταση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Τρίνο

Γεια σας, αγαπητό Καζίνο,

Σας έθεσα επίσης αρκετές ερωτήσεις παραπάνω και περιμένω να τις απαντήσετε άμεσα.

Ήταν απολύτως αποδεκτό και νόμιμο να χάσω όλες τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο σας πριν τελικά κερδίσω; Όταν κατέθετα χρήματα και τα έχανα, όλα ήταν φαινομενικά καλά. Αλλά μόλις κέρδισα, ξαφνικά εμφανίστηκαν προβλήματα και φερόμενες παραβιάσεις.

Επομένως, παρακαλώ εξηγήστε το εξής με σαφήνεια: όταν κατέθετα χρήματα και έχανα, δεν παραβίαζα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας; Αλλά όταν κέρδισα, ξαφνικά φέρεται να τους παραβίασα;

Εάν υπήρξε πράγματι παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας, γιατί μου επιτρέψατε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω χωρίς να εγείρω κανένα πρόβλημα εκείνη τη στιγμή; Γιατί εντοπίσατε πρόβλημα μόνο αφού κέρδισα χρήματα;

Αγαπητέ Στέφανε,

Παρακαλώ κάντε αυτές τις ερωτήσεις στο καζίνο και ας δούμε τι απαντήσεις θα σας δώσουν.

Γιατί αυτό το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού κέρδισα χρήματα; Αν υπήρξε πράγματι παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, γιατί όλα ήταν φαινομενικά καλά όταν κατέθετα χρήματα και τα έχανα;

Παρακαλώ ρωτήστε τους απευθείας: αν οι καταθέσεις μου και το παιχνίδι μου ήταν αποδεκτά ενώ έχανα χρήματα, γιατί τα φερόμενα προβλήματα εμφανίστηκαν μόνο αφού κέρδισα;

Θα ήθελα πολύ να δω πώς εξηγεί το καζίνο αυτήν την κατάσταση. Παρακαλώ κάντε τους αυτές τις ερωτήσεις και ας δούμε τι απάντηση θα δώσουν. Παρακαλώ ρωτήστε τους και το εξής: ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός μου σχετίζεται με τον λογαριασμό άλλου παίκτη. Γιατί δεν το αναγνώρισαν αυτό όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και όταν έκανα αναλήψεις στο παρελθόν; Γιατί δεν έκαναν αυτή τη συσχέτιση τότε; Γιατί ξαφνικά ανακάλυψαν αυτή τη σύνδεση μόνο τώρα;

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό ζήτημα.

Σήμερα μίλησα με έναν πρώην φίλο μου και μου είπε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε με το σκεπτικό ότι φέρεται να είχε διπλότυπο λογαριασμό. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, έχω την εντύπωση ότι ο λογαριασμός του μπορεί να έχει συσχετιστεί με τον δικό μου.

Ωστόσο, είμαστε δύο εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι με δύο εντελώς διαφορετικές ταυτότητες. Αυτό θα πρέπει επίσης να είναι σαφές από τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και από όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν.

Δεν καταλαβαίνω πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του είναι διπλότυπος λογαριασμός, και επίσης δεν καταλαβαίνω πώς μπόρεσες να συσχετίσεις τον λογαριασμό του με τον δικό μου.

Θα σας παρακαλούσα, επομένως, να μας δώσετε τις διευθύνσεις IP και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες που σας οδήγησαν σε αυτήν τη συσχέτιση. Μίλησα μαζί του και μου είπε ότι δεν έχει παίξει στο καζίνο σας εδώ και αρκετούς μήνες. Επομένως, δεν καταλαβαίνω από πού προέρχεται αυτή η υποτιθέμενη σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού μου και του λογαριασμού του.

Το γεγονός ότι μπορεί να παίζουμε κάποια από τα ίδια παιχνίδια ή να μας αρέσουν τα ίδια παιχνίδια δεν σημαίνει ότι οι λογαριασμοί μας είναι συνδεδεμένοι. Αυτό σημαίνει ότι πιστεύετε ότι χρησιμοποιήσαμε την ίδια στρατηγική ή ότι με κάποιο τρόπο συντονίσαμε το παιχνίδι μας; Εάν ναι, εξηγήστε ακριβώς τι πιστεύετε ότι συνέβη και ποια στοιχεία έχετε για να υποστηρίξετε αυτό το συμπέρασμα.

Σας ζητώ να εξηγήσετε με σαφήνεια πώς και γιατί αυτοί οι δύο λογαριασμοί συσχετίστηκαν μεταξύ τους, αντί να αναφέρεστε απλώς στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Παρακαλώ παράσχετε τα συγκεκριμένα στοιχεία και τα κριτήρια στα οποία βασίσατε αυτήν την απόφαση. Θέλω να κατανοήσω από πού προήλθε αυτή η φερόμενη σύνδεση και ο ισχυρισμός για διπλό λογαριασμό, όταν πρόκειται σαφώς για δύο διαφορετικά άτομα και δύο ξεχωριστές ταυτότητες.

Μου είπε ότι δεν έχει παίξει στο καζίνο σας τους τελευταίους τρεις ή τέσσερις μήνες. Πώς μπορείτε να θεωρήσετε ότι αυτό αποτελεί σύνδεση ή συσχέτιση μεταξύ των λογαριασμών μας;

Παρακαλώ δώστε την σχετική διεύθυνση IP ή τις σχετικές διευθύνσεις IP στις οποίες βασιστήκατε κατά τη σύνδεση του λογαριασμού μου με τον άλλο λογαριασμό.

Θα ήθελα να δω τα συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι δύο λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι. Εάν ισχυρίζεστε ότι υπάρχει σύνδεση IP μεταξύ των λογαριασμών, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την/τις σχετική/ές διεύθυνση/εις IP, τις ημερομηνίες κατά τις οποίες χρησιμοποιήθηκαν και να εξηγήσετε πώς αυτές οι πληροφορίες σας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί ανήκουν στο ίδιο άτομο ή είναι συνδεδεμένοι με άλλο τρόπο.

Ανυπομονώ να λάβω μια σαφή και λεπτομερή εξήγηση.

Με εκτίμηση

Γεια σου Στέφανε,

Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία σχετικά με όλους αυτούς τους ισχυρισμούς και μην κλείσετε την υπόθεση απλώς και μόνο επειδή αυτή είναι η απόφαση του καζίνο.

Πιστεύω ότι πρόκειται για κατάχρηση και δεν υπάρχουν πραγματικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Είναι πολύ σημαντικό να αποδείξουν ακριβώς σε τι βασίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς και γιατί συνέδεσαν τον λογαριασμό μου με έναν άλλο λογαριασμό.

Αυτό που θεωρώ ιδιαίτερα ύποπτο είναι ότι όταν κατέθεσα χρήματα και τα έχασα, όλα ήταν μια χαρά. Δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα και καμία φερόμενη σύνδεση με άλλο λογαριασμό. Αλλά τώρα, όταν το καζίνο πρέπει να μου πληρώσει χρήματα, ξαφνικά εμφανίζονται κάθε είδους επιταγές, κατηγορίες και συσχετίσεις λογαριασμών.

Παρακαλώ επιμείνετε να προσκομίσουν πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία και να διερευνήσουν την κατάσταση σωστά πριν κλείσουν την υπόθεση. Αυτά είναι πολύ σημαντικά σημεία που πρέπει να διευκρινιστούν.

Αγαπητέ Παίκτη,

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση σας έχει προκαλέσει απογοήτευση.

Η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή και τη χρήση των υπηρεσιών μας.

Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτήν την απόφαση έχουν παρασχεθεί απευθείας στον εκπρόσωπο της Casino Guru για ανεξάρτητη αξιολόγηση. Καθώς αυτές οι πληροφορίες περιέχουν εμπιστευτικά δεδομένα και δεδομένα που σχετίζονται με την ασφάλεια, δεν μπορούμε να τις αποκαλύψουμε δημόσια σε αυτήν την πλατφόρμα.

Θα περιμένουμε την αξιολόγηση και την απάντηση του Casino Guru. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε απευθείας με την Ομάδα Υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Trino

Έτσι, αν καταλαβαίνω σωστά τη θέση σας, κάθε φορά που έκανα καταθέσεις και έχανα τα χρήματά μου, όλα ήταν εντάξει, όλα ήταν νόμιμα και δεν παραβίαζα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Αλλά τώρα που κέρδισα, ξαφνικά φέρομαι να παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις και υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ εξηγήστε μου και αυτό. Γιατί δεν τέθηκε καμία από αυτές τις ανησυχίες, ερωτήσεις ή φερόμενα ζητήματα όταν έκανα καταθέσεις και έχανα χρήματα; Γιατί ο λογαριασμός μου φαινόταν να είναι εντελώς καλός μέχρι τη στιγμή που κέρδισα;

Θα ήθελα μια σαφή εξήγηση αυτού του σημείου, επειδή ο χρόνος αυτών των ισχυρισμών εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου.

Αγαπητό Καζίνο Trino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Απάντησα στο email σας με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με την υπόθεση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Όταν έχανα τα χρήματα που κατέθεσα, όλα ήταν καλά και δεν παραβίαζα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ο λογαριασμός μου έγινε δεκτός, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και δεν υπήρχαν προβλήματα.

Αλλά μόλις κέρδισα, ξαφνικά ισχυριστήκατε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και συσχετίσατε τον λογαριασμό μου με τον λογαριασμό κάποιου άλλου ατόμου.

Γιατί, λοιπόν, όλα ήταν μια χαρά όταν έχανα χρήματα; Γιατί αυτές οι φερόμενες παραβιάσεις και αυτή η υποτιθέμενη συσχέτιση λογαριασμού εμφανίστηκαν μόνο αφού κέρδισα;

Αγαπητέ Marius17,

Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση απευθείας στον εκπρόσωπο της Casino Guru για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένουμε την αξιολόγηση και την απόφαση του Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Trino

Μπορείτε να το επαληθεύσετε πολύ εύκολα. Δεν χρησιμοποιήθηκε καμία στρατηγική στον λογαριασμό μου και μπορείτε να το επαληθεύσετε στο ιστορικό παιχνιδιού μου. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον λογαριασμό που ισχυρίζεστε ότι είναι διπλότυπος ή σχετίζεται με τον δικό μου. Μίλησα με το άτομο του οποίου ο λογαριασμός έκλεισε και φέρεται να σχετίζεται με τον λογαριασμό μου και μου είπε ότι ο λογαριασμός του δεν ήταν ενεργός για δύο ή τρεις μήνες. Τι ακριβώς σχέση έχει λοιπόν αυτό με την τρέχουσα κατάστασή μου;

Από την δική μου οπτική γωνία, απλώς πήρες μια απόφαση αφού νίκησα.

Αν είχα χάσει 10.000€, δεν θα υπήρχε κανένα πρόβλημα. Όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου. Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές, λάβατε τα χρήματά μου και κανείς δεν μου είπε ότι υπήρχαν διπλοί λογαριασμοί, συνδεδεμένοι λογαριασμοί ή οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Αλλά τη στιγμή που κέρδισα, εμφανίστηκαν ξαφνικά αυτά τα προβλήματα: ότι υπήρχε διπλότυπος λογαριασμός, ότι ο λογαριασμός μου συσχετιζόταν με άλλον λογαριασμό ή ότι υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Μου είπατε ότι συσχετίσατε τον λογαριασμό μου με έναν άλλο λογαριασμό. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι με ποια βάση κάνατε αυτόν τον συσχετισμό και γιατί αυτό το πρόβλημα εμφανίστηκε μόνο αφού κέρδισα.

Αν έχω φίλους ή γνωστούς που παίζουν επίσης στο καζίνο σας και μιλάμε μεταξύ μας — «παίξε αυτό το παιχνίδι, είναι καλό», «δοκίμασε αυτό το παιχνίδι, είναι καλό» — και δίνουμε ο ένας στον άλλον συμβουλές για το ποια παιχνίδια να παίξουμε, αυτό δεν σημαίνει ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, ούτε σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται να μιλάμε μεταξύ μας για παιχνίδια.

Αν είχε χρησιμοποιηθεί όντως μια συγκεκριμένη στρατηγική, τότε ναι, θα μπορούσατε να πείτε: «Κοιτάξτε, χρησιμοποιήθηκε αυτή η στρατηγική» και να δείξετε ακριβώς τι συνέβη και ποιος κανόνας παραβιάστηκε.

Αλλά δεν μπορείς απλώς να ισχυρίζεσαι ότι υπάρχει πρόβλημα επειδή δεν είμαι ενεργός παίκτης. Δεν σου αρέσει το γεγονός ότι δεν είμαι ενεργός παίκτης και φαίνεται ότι παρακολουθούσες τον λογαριασμό μου, περιμένοντας να κερδίσω, ώστε στη συνέχεια να μπορέσεις να τον κλείσεις ή να πάρεις αυτήν την απόφαση εναντίον μου.

Σας κάνω λοιπόν μια πολύ απλή ερώτηση και θέλω μια σαφή απάντηση: γιατί δεχτήκατε όλες τις καταθέσεις μου μέχρι τη στιγμή που κέρδισα και γιατί δεν θέσατε αυτό το ζήτημα νωρίτερα;

Αν υπήρχε όντως πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, μια υποτιθέμενη συσχέτιση με άλλον λογαριασμό ή ένας υποτιθέμενος διπλός λογαριασμός, γιατί δεν το εντοπίσατε και δεν με ενημερώσατε πριν αποδεχτείτε τις καταθέσεις μου;

Γιατί αυτό το πρόβλημα έγινε ξαφνικά σημαντικό ακριβώς τη στιγμή που κέρδισα;

‼️‼️‼️Λες ότι εξήγησες τα πάντα στον Casino Guru και τους παρείχες τις πληροφορίες. Εντάξει. Αλλά απάντησε στην ερώτηση που σου έκανα.

Γιατί έγιναν δεκτές όλες οι καταθέσεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα και γιατί αυτό το πρόβλημα προέκυψε μόνο όταν κέρδισα;

Σας ζητώ απλώς να απαντήσετε ευθέως σε αυτήν την ερώτηση. Γιατί δεν υπήρχε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου όταν έκανα κατάθεση και έχανα χρήματα, αλλά ξαφνικά προέκυψε πρόβλημα όταν κέρδισα;

Απλώς απαντήστε σε αυτήν την ερώτηση ευθέως. Είναι όντως τόσο δύσκολο;⁉️⁉️⁉️⁉️

Αγαπητή υποστήριξη Trino,

Συνδέσατε τον λογαριασμό μου με τον λογαριασμό άλλου παίκτη επειδή παίξαμε τα ίδια παιχνίδια.

Αν έχω γνωστούς που παίζουν επίσης στο καζίνο σας και προτείνουμε παιχνίδια ο ένας στον άλλον — για παράδειγμα, «παίξτε αυτό το παιχνίδι, είναι καλό, κέρδισα σε αυτό» — αυτό δεν σημαίνει ότι χρησιμοποίησα κάποια στρατηγική εναντίον του καζίνο.

Εάν χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες στρατηγικές ή γίνονται συγκεκριμένα πράγματα που παραβιάζουν τους κανόνες του καζίνο, τότε μπορείτε να πείτε ότι χρησιμοποιήθηκε μια στρατηγική και να κλείσετε τον λογαριασμό και να κατάσχετε τα κέρδη σε αυτή τη βάση.

Αλλά το να συσχετίζω απλώς τον λογαριασμό μου με έναν άλλο παίκτη επειδή παίξαμε το ίδιο παιχνίδι και να λέω ότι είναι διπλός λογαριασμός δεν δικαιολογείται.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να μου καταβάλετε τα κέρδη μου και να κλείσετε τον λογαριασμό μου.

Επιπλέον, ζητώ ταυτόχρονη επαλήθευση μέσω βίντεο και των δύο λογαριασμών, ώστε να αποδειχθεί ότι δεν χρησιμοποιείται διπλός λογαριασμός από το ίδιο άτομο.

Εάν αρνηθείτε να πραγματοποιήσετε επαλήθευση μέσω βίντεο, είναι σαφές ότι δεν θέλετε να μου καταβάλετε τα κέρδη μου.

Ένα πολύ σημαντικό σημείο: Θέλω να μου δώσετε τη διεύθυνση IP. Εάν ισχυρίζεστε ότι υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί, θέλω να μου δείξετε τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε πρόσβαση στους δύο λογαριασμούς.

Οι απλές συγκρίσεις και οι συσχετίσεις μεταξύ δύο λογαριασμών δεν είναι σχετικές, επειδή γνωρίζω άτομα με τα οποία μιλάω και με τα οποία παίζω τα ίδια παιχνίδια. Αυτά τα πράγματα δεν αποδεικνύουν με κανέναν τρόπο ότι υπάρχει διπλός λογαριασμός ή ότι οι δύο λογαριασμοί μου ανήκουν.

Αγαπητέ Μάριους,

Λυπούμαστε για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή να κλείσουμε έναν λογαριασμό όταν υπάρχουν εύλογοι λόγοι να υποψιαστούμε παραβίαση των κανόνων μας.

Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε εμπιστευτικές πληροφορίες λογαριασμού ή έρευνας απευθείας στον παίκτη. Τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί εμπιστευτικά στο Casino Guru για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ Στέφανε,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Αναμένουμε με ανυπομονησία τα σχόλιά σας και ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Trino

Γεια σας, κανείς δεν είπε ότι δεν έχετε το δικαίωμα να εφαρμόσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, όχι με αυτόν τον τρόπο.

Συνδέσατε επίσης τον λογαριασμό μου με άλλους παίκτες των οποίων οι λογαριασμοί δεν ήταν ενεργοί για αρκετούς μήνες. Διεξήγαγετε εσωτερική έρευνα και το συμπέρασμά σας φαίνεται να βασίζεται μόνο στην υποψία ότι παίξαμε τα ίδια παιχνίδια ή παρόμοια παιχνίδια και στους δύο λογαριασμούς.

Εάν αυτή είναι η βάση της απόφασής σας, το γεγονός ότι παίζετε απλώς τα ίδια ή παρόμοια παιχνίδια δεν σημαίνει ότι οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι ή ότι προσπαθούσαμε να παραβιάσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας ή να χρησιμοποιήσουμε οποιαδήποτε απαγορευμένη στρατηγική.

Δεχτήκατε όλες τις καταθέσεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων και των καταθέσεων που έχασα. Στη συνέχεια δεχτήκατε και μια άλλη κατάθεση από εμένα. Όλα ήταν καλά όσο έκανα κατάθεση και έχανα χρήματα. Αλλά μόλις κέρδισα, ξαφνικά εφαρμόσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις εναντίον μου.

Αυτό θεωρώ άδικο. Δεν μπορείτε να αντιμετωπίζετε τον λογαριασμό μου ως απολύτως αποδεκτό ενώ χάνω και μετά ξαφνικά να εγείρετε αυτά τα ζητήματα και να εφαρμόζετε τους Όρους και Προϋποθέσεις μόνο αφού κερδίσω.

Απλώς πλήρωσέ μου τα χρήματα που κέρδισα.

Δεν μπορώ να αρνηθώ ότι γνωρίζω και άλλα άτομα που παίζουν επίσης στο καζίνο σας και, φυσικά, μερικές φορές μιλάμε μεταξύ μας για το ποια παιχνίδια είναι καλά ή αξίζει να παίξουμε. Για παράδειγμα, μπορεί να πούμε ο ένας στον άλλον: «Παίξε αυτό το παιχνίδι, είναι καλό» ή να προτείνουμε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι. Δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο σε αυτό.

Ωστόσο, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία στρατηγική εναντίον του καζίνο σας και δεν έχω προσπαθήσει ποτέ να εκμεταλλευτώ το καζίνο σας με οποιονδήποτε τρόπο.

Το γεγονός ότι μπορεί να έχω παίξει το ίδιο παιχνίδι με κάποιον άλλο παίκτη δεν υποδηλώνει με κανέναν τρόπο ότι ο λογαριασμός μου είναι διπλός, όπως έχετε ισχυριστεί. Το να παίζετε το ίδιο παιχνίδι δεν αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας.

Λέτε συνέχεια ότι αποδέχτηκα τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Ναι, τους αποδέχτηκα. Αλλά δεν δέχτηκα να μου φέρονται σαν να είμαι αστείο ή να με εξαπατούν — να καταθέτω χρήματα, να τα χάνω και στη συνέχεια, όταν τελικά κερδίσω, να μου λένε ότι έχω παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Δεν πρέπει να εφαρμόζονται έτσι οι Όροι και Προϋποθέσεις. Θα πρέπει να εφαρμόζονται δίκαια και με συνέπεια, όχι μόνο όταν σας βολεύει.

Πληρώστε μου τα χρήματα που κέρδισα δίκαια και στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε ό,τι θέλετε με τον λογαριασμό μου. Αν δεν θέλετε να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο σας, αυτή είναι δική σας απόφαση. Αλλά δεν πρέπει να παρακρατήσετε χρήματα που κέρδισα νόμιμα απλώς και μόνο επειδή αποφασίσατε να ερμηνεύσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας διαφορετικά αφού κέρδισα.

Όταν αποδεχτήκατε αυτές τις καταθέσεις, δεν υπήρξαν παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων σας εκείνη τη στιγμή;