Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη, αφού έλαβε ειδοποίηση ότι είχε υπερβεί το όριο μπόνους, με αποτέλεσμα την απώλεια όλων των χρημάτων του. Υποστήριξε ότι το πραγματικό του υπόλοιπο θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη σε σχέση με το μπόνους και ζήτησε επιστροφή των ποσών. Το καζίνο, αφού εξέτασε την υπόθεση, αποφάσισε να επαναφέρει το παρακρατηθέν ποσό στον λογαριασμό του παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι τα χρήματα θα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη χωρίς περιορισμούς μόλις διευθετηθούν. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.
Trino Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 447 R$
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιζα με πραγματικά χρήματα κανονικά μέχρι που έφτασα στο ποσό των 50 νομισμάτων που μπορούσα να ανταλλάξω με 30 BRL στο κατάστημα καζίνο.
Τα 30 BRL που αποκτήθηκαν προκάλεσαν μια ανατροπή που κερδήθηκε παίζοντας και ο πόρος έγινε πραγματική ισορροπία.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, έκανα ανάληψη 247 BRL και μου έμειναν 200 BRL στον λογαριασμό για να παίξω στο μέλλον.
Ωστόσο, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχα υπερβεί το ποσό σε BRL που περιοριζόταν από το μπόνους και ότι όλα τα χρήματά μου είχαν χαθεί.
Τώρα, αν είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο και αγόραζα και αργότερα απέκτησα το μπόνους στο κατάστημα, θα έπρεπε να είχα λάβει υπόψη τη μέγιστη αξία ανάληψης του μπόνους συν το πραγματικό μου υπόλοιπο!
Όχι να εξαφανιστεί με ολόκληρο το ποσό και να καταστεί αδύνατη η νίκη ή αργότερα το παιχνίδι με το ποσό.
Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα ποσά, ειδικά αν λάβω υπόψη ότι είχα ήδη το πραγματικό ποσό στον λογαριασμό μου πριν αγοράσω το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ADRIELDOMINGOS,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Trino Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς έναν σύνδεσμο για το μπόνους στο οποίο αναφέρεσαι;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΟρίστε ο σύνδεσμος για το μπόνους.
https://trinocasino1.co/pt/shop/money
Όσον αφορά τις συνομιλίες, με ενημέρωσαν μόνο ότι ξεπέρασα το ποσό ανάληψης από το μπόνους. Όπως αναφέρθηκε, είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο 360 BRL πριν αποκτήσω το μπόνους των 50 νομισμάτων = 30 BRL το μπόνους.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ADRIELDOMINGOS
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου ADRIELDOMINGOS,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Trino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιος ήταν ο λόγος πίσω από την απόφασή σας; Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση.
Μετά από πλήρη εσωτερικό έλεγχο, θα θέλαμε να παρέχουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις σχετικά με τη συναλλαγή και τους εφαρμοσμένους κανόνες μπόνους.
Το μπόνους που αγοράζεται στην ενότητα Κατάστημα (50 κέρματα = 30 BRL) είναι ένα μπόνους με προκαθορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου ανάληψης. Αυτοί οι κανόνες εμφανίζονται σαφώς στην περιγραφή του μπόνους πριν ο παίκτης επιβεβαιώσει την αγορά.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ανακάτεψε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων με το υπόλοιπο μπόνους και στη συνέχεια ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους των 30 BRL.
Ωστόσο, ακόμη και μετά το ποντάρισμα, το μέγιστο όριο ανάληψης που ορίζεται για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους παρέμεινε σε ισχύ, όπως αναφέρεται στους κανόνες μπόνους.
Μόλις το σύστημα ανίχνευσε ότι το συνολικό συσσωρευμένο ποσό (πραγματικά κέρδη + κέρδη που προέρχονται από το μπόνους) υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους, το υπόλοιπο προσαρμόστηκε αυτόματα, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά τη στιγμή της αγοράς του μπόνους.
Έχουμε επαληθεύσει τα αρχεία καταγραφής και επιβεβαιώνουμε ότι:
οι όροι μπόνους εφαρμόστηκαν σωστά,
το όριο ανάληψης επιβλήθηκε σύμφωνα με τους κανόνες του αγορασμένου μπόνους,
η παρακράτηση που πραγματοποιήθηκε από το σύστημα ήταν ακριβής και σύμφωνη με την πολιτική μπόνους.
Παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιεσδήποτε πρόσθετες διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να διευκρινίσουμε τη ροή σκέψης μας, αποδεχόμενος το μπόνους, ο παίκτης έθεσε στην πραγματικότητα ένα όριο ανάληψης στο πραγματικό του υπόλοιπο. Αυτό δεν φαίνεται να αποτελεί δίκαιη ή τυπική εφαρμογή των κανόνων μπόνους. Ειδικά επειδή, από όσο γνωρίζουμε, ο παίκτης δεν απέκτησε κανένα πραγματικό πλεονέκτημα αναμειγνύοντας πραγματικά χρήματα με το μπόνους. Επίσης, μπορείτε να μας δώσετε τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που εμφανίζονται στον παίκτη στο κατάστημα μπόνους; Διαφέρουν αυτοί από τους κανονικούς όρους μπόνους σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν ,
Αγαπητέ ADRIELDOMINGOS ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Το εν λόγω μπόνους περιλαμβάνει ένα μέγιστο όριο ανάληψης και το σύστημα εφάρμοσε τους όρους όπως περιγράφονται στην περιγραφή του μπόνους.
Ωστόσο, μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης και των κινήσεων του υπολοίπου, αποφασίσαμε να επαναφέρουμε το ποσό που παρακρατήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εδώ μόλις λάβουμε τα χρήματα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, θα σε ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την επιστροφή χρημάτων, θα ήθελα να μάθω αν μπορώ να κάνω ανάληψη του επιστρεφόμενου ποσού ή θα υπάρχει ξανά όριο;
Υπόψη,
Άντριελ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τίποτα ακόμα, το περιμένω με ανυπομονησία. Συγχαρητήρια σε όλους τους εμπλεκόμενους!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και για την αποκατάσταση του υπολοίπου του παίκτη. Σύμφωνα με την ερώτηση του παίκτη, είναι αυτά τα χρήματα τώρα διαθέσιμα για ανάληψη;
Αγαπητέ ADRIELDOMINGOS,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ακόμα δεν υπάρχει ισορροπία. Ακόμα περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας.
Προς το παρόν, η ομάδα μας βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία ολοκλήρωσης της εξόφλησης των χρημάτων του παίκτη με τον πάροχο πληρωμών. Αυτό το στάδιο αποτελεί μέρος μιας τυπικής οικονομικής διαδικασίας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος πριν το υπόλοιπο καταστεί πλήρως διαθέσιμο στον λογαριασμό του παίκτη.
Παρακολουθούμε στενά τη διαδικασία.
Μόλις το υπόλοιπο φτάσει στον λογαριασμό του παίκτη, θα είναι άμεσα διαθέσιμο για ανάληψη, χωρίς κανέναν περιορισμό.
Θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε με επιτυχία τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους τους εμπλεκόμενους,
Τα χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του Trino, χρησιμοποίησα ένα μέρος τους και έκανα ανάληψη ενός άλλου. Τώρα η ανάληψη έχει ανασταλεί. Θα σας ενημερώσω μόλις τα χρήματα πιστωθούν στον τρέχοντα λογαριασμό μου.
Υπόψη,
Άντριελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ADRIELDOMINGOS,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν πιστωθούν τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα σε όλους τους εμπλεκόμενους,
Η ανάληψη μέσω pix εκκρεμεί από τις 7.
Περιμένουμε τρεις ημέρες για να σταλούν τα χρήματα στον συνδεδεμένο τρεχούμενο λογαριασμό.
Υπόψη,
Άντριελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ADRIELDOMINGOS,
σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Θα περιμένουμε την προαναφερθείσα επιβεβαίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ADRIELDOMINGOS,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
