Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αναλήψεών του, με οκτώ αιτήματα να έχουν ακυρωθεί μέχρι στιγμής. Χρησιμοποιούσε την ηλεκτρονική μεταφορά Interac και φαινόταν να υπάρχει παρεξήγηση, καθώς η ομάδα του καζίνο δεν κατάφερε να επεξεργαστεί τις αναλήψεις του εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την αυτόματη λήξη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, προγραμματίζοντας τις πληρωμές με επιταχυνόμενο τρόπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο αναλήψεις ύψους 750 CAD η καθεμία, με το υπόλοιπο υπόλοιπο να διεκπεραιώνεται. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μόλις ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Trino Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$3.933
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω ακυρώσει 8 συνεχόμενες αναλήψεις.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη με το Interac etransfer (τη μέθοδο κατάθεσής μου). Η ομάδα δεν καταλαβαίνει ότι εάν η ανάληψη δεν διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών, το αίτημα interac λήγει αυτόματα και η ανάληψη ακυρώνεται. Περιμένουν σκόπιμα >48 ώρες, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσουν τις αναλήψεις μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Trino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πέρασες την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Υπάρχουν άλλες μέθοδοι πληρωμής διαθέσιμες για αναλήψεις;
- Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος που δίνεται από το καζίνο για την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
1) Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
2) Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους
3) Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη επιτυχημένη ανάληψη
4) Υπάρχουν και άλλες μέθοδοι πληρωμής, αλλά συνήθως είστε αναγκασμένοι να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο με την οποία καταθέσατε
5) Η ομάδα λέει απλώς ότι χρειάζονται έως και 3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία μιας ανάληψης. Δεν καταλαβαίνουν ότι τα αιτήματα μεταφοράς χρημάτων λήγουν μετά από 2 ημέρες. Πιστεύω ότι το κάνουν αυτό σκόπιμα για να μην με πληρώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΆλλες 3 αναλήψεις έχουν ακυρωθεί από το τελευταίο μου μήνυμα. Το Livechat μου λέει ακόμα να κάνω υπομονή και ότι η ομάδα θα ελέγξει τις αναλήψεις μου. Τώρα έχουν περάσει 16 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και έχουν ακυρωθεί συνολικά 13 αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας έστειλα την τελευταία μου επικοινωνία με το livechat σήμερα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ basedschalke,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Trino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις των παικτών συνεχίζουν να απορρίπτονται;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Εξετάσαμε την περίπτωση του παίκτη σχετικά με τις αναλήψεις από την Interac.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους μας, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 72 ωρών, που είναι το τυπικό χρονικό πλαίσιο.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε επίσης ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξή μας μέσω ζωντανής συνομιλίας, ζητώντας την ταχύτερη επεξεργασία των αναλήψεων λόγω του 48ωρου παραθύρου λήξης του Interac. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, έχουμε προγραμματίσει τις πληρωμές του με συγκεκριμένες ημερομηνίες και τώρα διεκπεραιώνουμε τα αιτήματά του με επιταχυνόμενη λειτουργία.
Μέρος των πληρωμών είχε ήδη προγραμματιστεί χθες και οι υπόλοιπες έχουν προγραμματιστεί για σήμερα/αύριο, ώστε να διασφαλιστεί η έγκαιρη ολοκλήρωσή τους.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα του παίκτη είναι ασφαλή και οι πληρωμές διεκπεραιώνονται χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ Trino Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητέ basedschalke
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, επειδή το μέγιστο αίτημα ανάληψης είναι 750$ καναδικά, έχω λάβει μόνο 2 x 750$ μέχρι στιγμής, αλλά επιβεβαιώνω ότι έχουν πράγματι αρχίσει να πληρώνουν.
Θα επιβεβαιώσω μόλις γίνει πλήρης ανάληψη του υπολοίπου μου (απομένουν 2433$ καναδικά για ανάληψη).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ basedschalke
Αυτά είναι μερικά καλά νέα!
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Απομένουν τώρα 933 καναδικά δολάρια για ανάληψη την επόμενη εβδομάδα (καθώς δεν κάνουν αναλήψεις το Σαββατοκύριακο)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ basedschalke
Βεβαίως, καταλαβαίνω!
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή basedschalke,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
