Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του για δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και του ζητήθηκε να κάνει κατάθεση μέσω του τραπεζικού του λογαριασμού, κάτι που επίσης απέτυχε. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει τεχνικά προβλήματα με την προηγούμενη ανάληψη και είχε προτείνει τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω ενέργειες, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά, εάν το επιθυμούσε.
Trino Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 180 €
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠροφανώς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Μου συμβουλεύτηκε να κάνω κατάθεση μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού, κάτι που επίσης δεν λειτούργησε.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Ποιος λόγος έχει δοθεί για την αδυναμία σας να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Για παράδειγμα, υπάρχουν τεχνικές δυσκολίες με τον πάροχο πληρωμών που προκαλούν την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψής σας ή δεν βλέπετε καμία διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό σας;
- Έχετε ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε την πληρωμή;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας!
- Δεν έχω καταφέρει ακόμη να κάνω μια επιτυχημένη ανάληψη
- Προφανώς υπάρχουν τεχνικά προβλήματα, αλλά κατάφερα να καταθέσω χρήματα μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού χωρίς κανένα πρόβλημα.
- Η πληρωμή δεν λειτούργησε μετά από αρκετά email με το καζίνο
- Έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού
- Ο ιστότοπος προσφέρει μόνο αναλήψεις από κρυπτονομίσματα και τραπεζικές μεταφορές. Δεν έχω πρόσβαση σε κρυπτονομίσματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την ανάληψή σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπετε διαθέσιμες για κατάθεση και ανάληψη;
Επίσης, θα ήταν δυνατόν να επιλέξετε τραπεζικό λογαριασμό σε διαφορετική τράπεζα για το αίτημα ανάληψής σας; Λάβετε υπόψη ότι ο εναλλακτικός τραπεζικός λογαριασμός πρέπει να ανήκει αποκλειστικά σε εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Δυστυχώς, έχω μόνο έναν τραπεζικό λογαριασμό, επομένως η ανάληψη είναι δυνατή μόνο μέσω του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΒλέπω ότι υπάρχουν αρκετές διαφορετικές μέθοδοι πληρωμής διαθέσιμες για αναλήψεις στον λογαριασμό σας. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προτιμώμενη επιλογή σας, θα πρέπει να μπορείτε να επιλέξετε μια εναλλακτική μέθοδο. Λάβετε υπόψη ότι η διαθεσιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι εξωτερικοί παράγοντες—όπως οι απαιτήσεις της αρχής αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί—παίζουν σημαντικό ρόλο.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι μόνο και μόνο επειδή μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είναι διαθέσιμη και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής μπορεί μερικές φορές να διακοπούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δυστυχώς, τα ίδια τα καζίνο συχνά περιορίζονται στις επιλογές πληρωμής που μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να επιλέξετε από τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας;
- Εναλλακτικά, έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε εάν το αίτημα ανάληψής σας θα μπορούσε να διεκπεραιωθεί χειροκίνητα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hilk98,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την παράταση!
Ναι, μπορώ να κάνω κλικ στις μεθόδους ανάληψης και επίσης να εισάγω τον IBAN μου.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε χειροκίνητη ανάληψη;
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Hilk98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hilk98,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Trino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη και να τον βοηθήσετε να πάρει τα χρήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης. Έχουμε εξετάσει το αίτημα και θα επανέλθουμε με μια ενημέρωση μόλις έχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση του παίκτη.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hilk98 ,
Οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται εντός του χρονικού πλαισίου των 72 ωρών που ορίζουν οι κανόνες μας. Οι πληρωμές έχουν ήδη προγραμματιστεί — ένα μέρος για σήμερα και το υπόλοιπο για αύριο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, όλα είναι σε καλό δρόμο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Trino,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Αγαπητέ Hilk98,
Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώνετε σχετικά με την παραλαβή των αναλήψεων;
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘα το κάνω!
Σας ευχαριστώ πολύ, και φυσικά, και τη Βερόνικα. Πραγματικά φανταστική εξυπηρέτηση από εσάς!
Πολλές ευχαριστίες επίσης στον υπάλληλο της Trino!
με τις καλύτερες ευχές
Σβεν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hilk98,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Για την ενημέρωσή σας: Δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή.
με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hilk98, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό Trino Casino, μπορείτε παρακαλώ να μάθετε ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη χρήματα;
σε ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Αγαπητέ Hilk98 ,
Η προηγούμενη ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε για τεχνικούς λόγους. Παρακαλούμε ζητήστε ξανά την ανάληψη χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε εκκρεμείς ερωτήσεις σχετικά με το KYC, επικοινωνήστε με την ομάδα μας στη διεύθυνση [email protected] πριν από την υποβολή του νέου αιτήματος.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hilk98,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
