Ο παίκτης από την Ιταλία είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε καταθέσει περίπου 4.200 €. Αφού έφτασε σε υπόλοιπο 4.385 € και ξεκίνησε αναλήψεις 500 € ο καθένας, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε ξαφνικά χωρίς εξήγηση. Περίμενε απάντηση από το καζίνο αφού ζήτησε διευκρινίσεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη που έδειχναν περιορισμούς λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο δεν αποτελούσαν επαρκή απόδειξη προβλήματος τζόγου. Διαπιστώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη σχετικά με τους περιορισμούς ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ομάδα για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Trino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.385 €
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑφού πέρασα την επαλήθευση KYC, έκανα αρκετές καταθέσεις (περίπου €4.200 συνολικά). Πάντα έπαιζα ζωντανή ρουλέτα χωρίς ενεργά μπόνους και με την τελευταία μου κατάθεση, έφτασα σε ένα υπόλοιπο €4.385.
Έκανα 3 αναλήψεις των €500, που είναι το μέγιστο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη ανά ημέρα.
Έστειλα email στην υποστήριξη για να ρωτήσω αν χρειαζόταν να στείλω επιπλέον τεκμηρίωση για την επεξεργασία της ανάληψης, καθώς συνήθως ζητούν φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.
Μετά από περίπου μία ώρα, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί χωρίς λόγο και χωρίς να δώσω καμία εξήγηση.
Ζήτησα εξηγήσεις, αλλά το καζίνο δεν απαντά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή Leoca79,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Μετάφραση-Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά που ζητάω ανάληψη.
-Μπορείτε να μας πείτε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Σάββατο, 20 Σεπτεμβρίου
-Πόσο καιρό παίζεις σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Από το Σάββατο 20 Σεπτεμβρίου
Χθες ζήτησα διευκρινίσεις και έλαβα τις ακόλουθες τυπικές απαντήσεις, οι οποίες δεν παρείχαν καμία διευκρίνιση σχετικά με το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου:
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε το Σάββατο 20 Σεπτεμβρίου, πριν ξεκινήσω τις καταθέσεις και τα παιχνίδια. Όλα ήταν καλά όσο έχανα, αλλά όταν κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή εντόπισαν ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος.
Είχα παίξει στο παρελθόν σε ένα άλλο αδελφό καζίνο σε αυτήν την ομάδα και ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου. Γιατί λοιπόν γνώριζαν για αυτό το πρόβλημα και μου επέτρεψαν να καταθέσω 4.200 € μετά την επαλήθευση KYC;
Ζήτησα από το καζίνο να πληρώσει τις 3 αναλήψεις των €500 που κατάφερα να κάνω πριν από το μπλοκάρισμα και ζήτησα να πληρωθεί το υπόλοιπο με την ίδια μέθοδο.
ΜετάφρασηΉθελα να σας ενημερώσω για το παράπονό μου και να αναφέρω τις επιθετικές τακτικές αυτού του καζίνο.
Αφού μπλόκαρε τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αμέσως μετά την έκτη μου προσπάθεια κατάθεσης, αντί να μου καταβάλει τα κέρδη μου, όπως είχα ζητήσει επανειλημμένα μέσω email, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, ακύρωσε τις αναλήψεις μου που θα έπρεπε να είχαν ήδη καταβληθεί και μου επέτρεψε να παίξω με ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Αν ήξεραν ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος, δεν θα έπρεπε να με είχαν αφήσει να παίξω και θα έπρεπε απλώς να είχαν πληρώσει το υπόλοιπό μου μετά την απαγόρευση.
ΜετάφρασηΑυτά είναι τα αιτήματα πληρωμής μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τα παιχνίδια.
Ακόμα και η δυνατότητα κατάθεσης είχε απενεργοποιηθεί
Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανα, παρόλο που τα κέρδη μου κατά τη στιγμή του μπλοκαρίσματος ήταν υψηλότερα από αυτά που είχα καταθέσει.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία που επιβεβαιώνει ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μετά την απόκτηση των κερδών πραγματοποιήθηκε επειδή στο παρελθόν είχα αυτοαποκλειστεί από τα καζίνο τους για προβλήματα με τον τζόγο.
Έτσι, μετά την επαλήθευση KYC, το καζίνο δεν θα έπρεπε να με είχε αφήσει να κάνω κατάθεση, καθώς γνώριζε τα προβλήματα τζόγου μου, αλλά πάνω απ' όλα, δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου για να χάσω τα κέρδη που είχα κερδίσει.
Στην πραγματικότητα, δεν ζήτησα ποτέ να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός παιχνιδιών μου μετά την απόφραξη λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά ζήτησα μόνο να μου καταβληθεί το δεσμευμένο υπόλοιπο.
Ουσιαστικά έκαναν ό,τι μπορούσαν για να με κάνουν να χάσω την υπομονή μου γνωρίζοντας ότι θα στοιχημάτιζα τα πάντα και χρησιμοποιούν αυτή την τακτική με όλους τους παίκτες.
Εναντίον του Fair Casino!
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και θα θέλαμε να παρέχουμε διευκρινίσεις.
Ο παίκτης δεν έχει υποβάλει κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού ούτε έχει αναφέρει τον GA σε καμία από τις επικοινωνίες του με την ομάδα υποστήριξής μας.
Συνεπώς, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός υπό τις τυπικές συνθήκες και δεν εφαρμόστηκε κανένας περιορισμός στο πλαίσιο των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.
Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, μετά τις οποίες ο παίκτης συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια και δυστυχώς έχασε το υπόλοιπο.
Μόλις το υπόλοιπο μηδενίστηκε, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (ενότητα 7.3), οι οποίοι επιτρέπουν στο καζίνο να τερματίζει λογαριασμούς κατά την κρίση του.
Δεδομένου ότι δεν υπήρχε έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον παίκτη, η περίπτωση αυτή δεν εμπίπτει στους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Συνεπώς, δεν ισχύει επιστροφή των καταθέσεων.
Λυπούμαστε για τη δυσαρέσκεια του παίκτη, αλλά επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι ενέργειες που κάναμε ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Trino
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο επιδεικνύει απίστευτη κακή πίστη και θράσος.
Το καζίνο αναφέρει:
«Επομένως, ο λογαριασμός σας παρέμεινε ενεργός υπό τις τυπικές συνθήκες και δεν εφαρμόστηκαν περιορισμοί στο πλαίσιο των διαδικασιών υπεύθυνου παιχνιδιού.»
Ψευδής.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 20 Σεπτεμβρίου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο (αμέσως αφότου είχα κερδίσει κάποια χρήματα και είχα κάνει τρεις αναλήψεις των 500€), όπως επιβεβαιώνουν τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης. Επίσης, μου αρνήθηκαν τη δυνατότητα να κάνω καταθέσεις.
«Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, μετά τις οποίες ο παίκτης συνέχισε να παίζει και δυστυχώς έχασε την ισορροπία του.»
Ψευδής.
Οι αναλήψεις που είχα κάνει πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου ακυρώθηκαν από το ίδιο το καζίνο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου μέσω email να καταβληθούν μαζί με το υπόλοιπο χωρίς να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.
Μόλις ξεκλείδωσα τον λογαριασμό μετά από 4 ημέρες, έπρεπε να τους ξαναεισάγω.
Λοιπόν, οι ερωτήσεις μου είναι:
Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου και ο λόγος που δόθηκε ήταν "χρήστης με προβλήματα τζόγου";
Αν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, γιατί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, να ακυρώσει τις αναλήψεις μου και να επαναφέρει τη δραστηριότητα παιχνιδιού μου χωρίς να ακολουθήσει τις οδηγίες που έστειλα μέσω email ζητώντας πληρωμή χωρίς να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Leoca79,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.
Νομίζω ότι έθεσες κάποια σοβαρά ερωτήματα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Οτιδήποτε δεν έχει κοινοποιηθεί ακόμη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Καταρίνα, σου έστειλα όλα όσα ζήτησες.
Θα σας δώσω μια περίληψη των γεγονότων:
Πέρασα την επαλήθευση KYC και πραγματοποίησα 6 καταθέσεις για συνολικά 4200€.
Χάνω και τις 5 πρώτες καταθέσεις, ενώ με την έκτη κατάθεση συσσωρεύω υπόλοιπο €4385.
Υποβάλλω τρεις αναλήψεις των €500 (το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί).
Μετά από λιγότερο από μία ώρα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε με το μήνυμα "ο χρήστης απενεργοποιήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο".
Δεδομένου ότι δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, ζητώ μέσω email να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς, καθώς και τυχόν αναλήψεις που έχω ήδη κάνει.
Απαντούν ότι τα χρήματα είναι ασφαλή και ότι θα πρέπει να περιμένω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα (ποια απάντηση θα πρέπει να περιμένουν;).
Τους ζητώ συνεχώς να διεκπεραιώνουν τις πληρωμές εντός των χρονικών πλαισίων που ορίζει η πολιτική αναλήψεων τους (1500€ ανά ημέρα).
Αντί να πληρώσει τις αναλήψεις και τα κέρδη μου, το καζίνο ακύρωσε τις αναλήψεις μου και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου τέσσερις ημέρες αργότερα.
Απογοητευμένος και αγχωμένος από την κατάσταση (καθώς θα έπρεπε να είχα ήδη λάβει το πλήρες υπόλοιπο), άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα τα πάντα εκτός ελέγχου.
Παρατήρησα επίσης ότι εν τω μεταξύ είχαν μπλοκάρει την πιθανότητα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.
Υπέβαλα καταγγελία για να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεών μου και μου απάντησαν (ψευδώς) ότι δεν γνώριζαν τα προβλήματά μου με τον τζόγο και ότι δεν δικαιούμουν επιστροφή χρημάτων.
Αν ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω προβλημάτων με τα παιχνίδια, ήταν προφανές ότι θα το καταλάβαιναν!
Αν ένα καζίνο σας πει «Δεν παίζετε πλέον τυχερά παιχνίδια επειδή γνωρίζουμε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο», γιατί τότε αρνείται ότι το γνωρίζει;
Σε αυτήν την περίπτωση, θα δικαιούμαι το υπόλοιπο που είχα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου (4.385€).
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ελπίζω να επανεξετάσετε την απόφασή σας, επειδή αυτό που συνέβη είναι αρκετά σοβαρό και με έχει βυθίσει σε βαθιά κατάθλιψη.
Όταν γράφεις ότι δεν έχω υποβάλει κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού ή δεν έχω αναφέρει προβλήματα εθισμού στον τζόγο, είναι απλώς μια ακόμη τακτική σου για να αποφύγεις την ευθύνη για τα γεγονότα.
Εσύ ο ίδιος μπλόκαρες τον λογαριασμό μου για προβλήματα με τα παιχνίδια, άρα γνώριζες το πρόβλημά μου και δεν υπήρχε λόγος να στο πω ή να στο επιβεβαιώσω.
Συνεπώς, αναμένω υπεύθυνη συμπεριφορά από εσάς και εμπιστεύομαι την ειρηνική επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου και διατήρηση τυχόν επιπλέον κερδών που θα έπρεπε να μου είχαν καταβληθεί.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Leoca79, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Igor ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Leoca79,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το Trino Casino.
Ανέφερες ότι έπαιζες και σε ένα από τα αδελφά καζίνο τους. Προς το παρόν, δεν γνωρίζουμε αν αυτό σχετίζεται με την περίπτωσή σου, αλλά θα ήθελα να σου κάνω μερικές ερωτήσεις ούτως ή άλλως.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το όνομα αυτού του καζίνο και την ώρα που παίξατε εκεί; Ολοκληρώσατε επίσης τη διαδικασία KYC;
Και τέλος, σχετικά με το αδελφό καζίνο, ζητήσατε μόνοι σας τον αυτοαποκλεισμό ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε από το καζίνο κατά την αποκλειστική του κρίση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή αυτών των πληροφοριών.
Αγαπητό Καζίνο Trino,
Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση.
Μας ενημερώσατε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε ποτέ αυτοαποκλεισμό ούτε ανέφερε ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Κατά την άποψή μου, αυτό είναι σωστό. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα.
Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε με το μήνυμα: « Ο χρήστης έχει απενεργοποιηθεί λόγω εθισμού στον τζόγο ».
Αργότερα, η ομάδα υποστήριξής σας επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε πράγματι αποκλειστεί για αυτόν τον λόγο. Ανέφεραν επίσης ότι αυτό μπορεί να οφειλόταν στον αποκλεισμένο λογαριασμό του σε ένα από τα αδελφά σας καζίνο.
Εάν εντοπίσατε ότι ο παίκτης έχει πρόβλημα με τον τζόγο, γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του;
Και γιατί δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ,
Απαντώντας στην ερώτησή σας, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο όμιλος που διαχειρίζεται το Trino Casino είναι εγγεγραμμένος στο Εμπορικό Επιμελητήριο του Κουρασάο με την επωνυμία SMES SOLUTION.
Αυτή η εταιρεία ελέγχει επίσης τα καζίνο του ομίλου Altacore, όπου έχω συναντήσει και έχω υποστεί τις ίδιες τακτικές αρπακτικής στο παρελθόν.
Στις 5 Σεπτεμβρίου 2023, αυτοαποκλείστηκα από το Rollino Casino (όμιλος Altacore).
Τους επόμενους μήνες είχα την ατυχία να παίξω στο καζίνο Flappy (Ιανουάριος 2024) και στο καζίνο Smokace (Ιούλιος 2024), τα οποία ανήκουν και τα δύο στον όμιλο Altacore.
Και στις δύο περιπτώσεις, έλαβα την ίδια μεταχείριση με το Trino Casino:
-Πέρασα την επαλήθευση KYC
-Κάνω κατάθεση αρκετές φορές και χάνω
-Κάνω κατάθεση και κερδίζω και ζητώ ανάληψη
-ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λίγες ώρες αργότερα λόγω προβλημάτων στο παιχνίδι (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)
- Άνοιξα ξανά τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μου, ακύρωσα τις αναλήψεις μου και έχασα τα πάντα.
Ορίστε τα στιγμιότυπα οθόνης που κατάφερα να ανακτήσω και επιβεβαιώνουν αυτά που λέω
Ίδιο μήνυμα, ίδια γραφικά, ίδια διαχείριση καζίνο, ίδιοι όροι και προϋποθέσεις.
Απαντώντας λοιπόν στις ερωτήσεις σας:
-Ζήτησα και έλαβα αυτοαποκλεισμό από το Rollino Casino
-ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου από το αδελφό καζίνο Flappy Casino
-Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου από το αδελφό καζίνο Smokace casino
-Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου από το αδελφό καζίνο Trino Casino
Είμαι περίεργος να δω τι θα σκεφτεί στη συνέχεια το καζίνο για να αποφύγει να παραδεχτεί τις ευθύνες του.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε για άλλη μια φορά τη θέση μας.
Το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήθηκε από τον παίκτη δεν χρησιμεύει ως αξιόπιστη απόδειξη οποιουδήποτε περιορισμού στο Υπεύθυνο Παιχνίδι. Τέτοιες εσωτερικές ετικέτες συστήματος ή τεχνικές ειδοποιήσεις δεν καθορίζουν την πραγματική κατάσταση ενός λογαριασμού και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη αυτοαποκλεισμού ή αποκλεισμού από τον εθισμό στον τζόγο.
Αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι τα επαληθευμένα αρχεία του παιχνιδιού και των συναλλαγών.
Ο παίκτης κατέθεσε περίπου 4.200 €, έφτασε σε υπόλοιπο 4.385 € και σε εκείνο το σημείο είχε πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.
Θα μπορούσε να είχε κάνει ανάληψη περισσότερο από το συνολικό ποσό της κατάθεσής του χωρίς κανέναν περιορισμό.
Αντ' αυτού, επέλεξε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια οικειοθελώς και μείωσε το υπόλοιπό του σε 0€.
Αυτή είναι η φύση του τζόγου — τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την τύχη και τις αποφάσεις των παικτών, και το καζίνο δεν έχει καμία επιρροή σε αυτά.
Μόλις το υπόλοιπο μηδενίστηκε, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με την Ενότητα 7.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του Trino Casino, η οποία επιτρέπει τον τερματισμό του λογαριασμού κατά την κρίση του καζίνο.
Ο παίκτης έλαβε μια ειδοποίηση μέσω email που επιβεβαιώνει το κλείσιμο.
Καμία προηγούμενη επικοινωνία από τον παίκτη δεν ανέφερε προβλήματα με τον τζόγο ή αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, δεν υπάρχουν λόγοι για επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.
Οι ενέργειές μας ήταν πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή και θεωρούμε ότι το θέμα αυτό έχει λήξει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Τρίνο
ΜετάφρασηΜας περνάτε για ηλίθιους;
Μας λέτε ότι οι ειδοποιήσεις συστήματος δεν καθορίζουν την πραγματική κατάσταση του λογαριασμού; Άρα αποστέλλονται τυχαία και χωρίς λογική; Αυτό μας λέτε;
Το banner που εξηγεί ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο αποτελεί σαφή απόδειξη ότι ήμουν εγγεγραμμένος στα καζίνο σας ως εθισμένος στον τζόγο και είναι η μόνη ειδοποίηση που έλαβα που εξηγεί τον αποκλεισμό. Επομένως, εάν γνωρίζατε ήδη για τον εθισμό μου, δεν υπήρχε λόγος να σας ενημερώσω περαιτέρω για όσα μου είχατε ήδη ενημερώσει με την ειδοποίηση "ο χρήστης απενεργοποιήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο".
Εφόσον δεν έλαβα καμία ειδοποίηση από την ομάδα υποστήριξής σας μέσω email σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού, μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού πραγματοποίησα τις αναλήψεις;
Γιατί δεν πληρώσατε τις αναλήψεις που είχα ήδη κάνει και το υπόλοιπο ποσό σύμφωνα με τις οδηγίες μου;
Τα γεγονότα είναι σαφή και καταδεικνύουν την προφανή κακή πίστη του καζίνο.
Στα τυχερά παιχνίδια, τα αποτελέσματα δεν εξαρτώνται μόνο από την τύχη και τις αποφάσεις των παικτών (όπως γράφετε) αλλά πολύ συχνά από τις τακτικές αρπακτικών των καζίνο.
ΜετάφρασηΗ επικοινωνία της 24ης Σεπτεμβρίου που συνεχίζετε να μας στέλνετε δεν έχει καμία σχέση με την καταγγελία, αλλά αφορά απλώς την κοινοποίηση του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών, αφού επιτύχατε τον στόχο σας να με κάνετε να χάσω τα πάντα και αφού σας έστειλα την καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Το μόνο μήνυμα που έλαβα από εσάς που εξηγούσε το μπλοκάρισμα στις 20 Σεπτεμβρίου ήταν αυτό που εμφανίστηκε κατά τη σύνδεση: "ο χρήστης απενεργοποιήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο".
Το να συνεχίζεις να ισχυρίζεσαι ότι τα μηνύματα του συστήματος δεν έχουν καμία αξία είναι απλώς ένας αδέξιος τρόπος αποφυγής της ευθύνης. Διαφορετικά, πώς εξηγείς αυτό το μήνυμα;
Το θέμα είναι ότι γνώριζες τα προβλήματα παιχνιδιού μου και μπλόκαρες τον λογαριασμό μου με αυτήν την «ειδοποίηση συστήματος».
Σε εκείνο το σημείο, θα έπρεπε να ακολουθήσετε τις οδηγίες μου σχετικά με την πληρωμή των αναλήψεών μου που είχαν ήδη καταχωρηθεί πριν από το μπλοκάρισμα και το υπόλοιπο, αλλά αντ' αυτού ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό ακυρώνοντας τις αναλήψεις και ενεργοποιώντας ξανά τη δραστηριότητα παιχνιδιού. Επίσης, απενεργοποιήσατε τη δυνατότητά μου να κάνω περαιτέρω καταθέσεις, επιβεβαιώνοντας ότι δεν θα μπορούσα να παίξω λόγω προβλημάτων τζόγου.
Μπορείτε να το πείτε όπως θέλετε, αλλά τα γεγονότα αποκαλύπτουν την αδιαφανή συμπεριφορά του καζίνο, το οποίο έκανε ακριβώς το αντίθετο από αυτό που θα έπρεπε.
Συνεπώς, ζητώ σθεναρά την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Trino,
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, όταν το υπόλοιπο ήταν ήδη μηδενικό, δεν ήταν ποτέ η κύρια διαμάχη.
Το ζήτημα εδώ είναι ότι ο παίκτης με κάποιο τρόπο χαρακτηρίστηκε, είτε αυτόματα είτε από κάποιον, ως προβληματικός παίκτης — και αυτό επιβεβαιώθηκε αργότερα από την ομάδα υποστήριξής σας.
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε συγκεκριμένα αυτό το σημείο;
Αυτό το ζήτημα περιλαμβάνει την εξέταση της υπόθεσης από κάποιον και την επιβεβαίωση του λόγου για τον περιορισμό του λογαριασμού.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΑκόμα μας κοροϊδεύεις;
Δεν απάντησες σε κάποια συγκεκριμένη ερώτηση
συνεχίζοντας να σκαρφαλώνει στους καθρέφτες.
Ναι, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αρχικά με το μήνυμα "ο χρήστης απενεργοποιήθηκε" ενώ ήμουν ακόμα συνδεδεμένος. Σε εκείνο το σημείο, επικοινώνησα μαζί σας για να ζητήσω εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Στη συνέχεια, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου (αποσύνδεση) και όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, εμφανίστηκε το μήνυμα "ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο".
Αυτό είναι το σημείο της καταγγελίας για το οποίο δεν παρέχετε εξηγήσεις.
Αγαπητέ Ιγκόρ
Το καζίνο συνεχίζει να μην απαντά στον πραγματικό λόγο της καταγγελίας, αναβάλλοντας με ανόητα επιχειρήματα.
Αυτή η κατάσταση με αγχώνει επίσης πολύ, επειδή, παρά τα σαφή γεγονότα, το καζίνο συνεχίζει να διατηρεί την ίδια αδιαφανή συμπεριφορά σχετικά με το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Leoca79,
Καταλαβαίνω την ανησυχία σας, αλλά παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Leoca79,
Μπορώ να ρωτήσω αν έχετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας που να δείχνει ότι δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη;
Μέχρι στιγμής, έχετε δημοσιεύσει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι η δυνατότητά σας για κατάθεση ήταν περιορισμένη.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΟι αναλήψεις που έκανα στις 20 Σεπτεμβρίου, πριν από την απαγόρευση λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ακυρώθηκαν από το καζίνο όταν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού μου και έπρεπε να τον καταχωρήσω ξανά.
Στη συνέχεια χάθηκαν.
ΜετάφρασηΕπαναλαμβάνω ότι πριν ανοίξω ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού μου, ζήτησα επανειλημμένα την πληρωμή για τις τρεις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από το πάγωμα και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αυτό δεν έγινε. Μάλιστα, ακύρωσαν τις αναλήψεις που θα έπρεπε να είχαν ήδη καταβληθεί από το καζίνο.
Δεν είπα ποτέ ότι η δυνατότητα πραγματοποίησης αναλήψεων όσο ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός ήταν περιορισμένη (στην πραγματικότητα, αυτό δεν αποτελεί αντικείμενο της καταγγελίας), αλλά δεν μπορούσα να τις πραγματοποιήσω όσο ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος και για αυτόν τον λόγο έδωσα οδηγίες μέσω email για την πληρωμή του υπολοίπου.
Ανεξάρτητα από αυτό, ο λογαριασμός παιχνιδιών ΔΕΝ θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά, δεδομένης της ειδοποίησης που ελήφθη "ο χρήστης απενεργοποιήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο".
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Τελικά, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη που δείχνουν ότι ο λογαριασμός του έχει περιοριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο (το αναδυόμενο μήνυμα) δεν μπορούν να θεωρηθούν ως απόδειξη ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Το μήνυμα που εμφανίστηκε όταν ο παίκτης προσπάθησε να συνδεθεί δεν αποτελεί αδιάσειστη απόδειξη ότι το καζίνο τον χαρακτήρισε επίσημα ως προβληματικό παίκτη. Αργότερα, η υποστήριξη πιθανότατα έκανε μια υπόθεση βασισμένη στο στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη χωρίς να διεξάγει εις βάθος έρευνα.
Η υποστήριξη ενημέρωσε επίσης τον παίκτη ότι αυτός ο περιορισμός μπορεί να οφείλεται στο ότι έχει χαρακτηριστεί ως προβληματικός παίκτης σε ένα αδελφό καζίνο. Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε κανέναν τέτοιο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις αυτών των καζίνο που να αναφέρει ότι ένας περιορισμός που σχετίζεται με τον τζόγο σε ένα καζίνο ισχύει αυτόματα και για ένα άλλο.
Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης δεν ανέφερε ούτε υπέδειξε ποτέ σε επικοινωνία με την υποστήριξη ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο. Ούτε δήλωσε συγκεκριμένα ότι είχε αυτοαποκλειστεί ή είχε χαρακτηριστεί ως προβληματικός παίκτης σε ένα αδελφό καζίνο — ρώτησε μόνο αν το σύστημα μπορούσε να ανιχνεύσει μια τέτοια σύνδεση.
Τέλος, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η επιλογή ανάληψής του δεν ήταν διαθέσιμη μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, αλλά δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να το υποστηρίζει.
Παρόλο που τέθηκαν ορισμένα ερωτήματα, μετά από μια πιο λεπτομερή έρευνα, δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία αυτή.
Συμβουλεύουμε το καζίνο να είναι πιο προσεκτικό με τα μηνύματα που εμφανίζονται στον ιστότοπό του και στην επικοινωνία υποστήριξης, για να αποφευχθούν μελλοντικές σύγχυσεις και παρεξηγήσεις.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
