Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του αφού κατά λάθος εγγράφηκε με όνομα χρήστη αντί για το νόμιμο όνομά του. Παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι το όνομα είχε αλλάξει, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αφού ο παίκτης προσπάθησε να εξαργυρώσει 870 ευρώ, χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Trino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 870 €
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατά την εγγραφή μου, κατά λάθος έβαλα το όνομα χρήστη αντί για το νόμιμο όνομά μου. Μίλησα με την υποστήριξη και είπα ότι το άλλαξαν στο σύστημά τους. Αφού έπαιξα λίγο και με υπόλοιπο 870~ ευρώ, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για εξαργύρωση. Μίλησα με την υποστήριξη και είπα ότι το τμήμα οικονομικών θα έκανε χειροκίνητο έλεγχο λόγω του ζητήματος του ονόματος. Μετά από περισσότερες από 24 ώρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος και ότι η απόφαση είναι οριστική. Τώρα δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό και αφού στείλω email στην υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημά μου. Δεν έχω λάβει ούτε ένα email για την κατάστασή μου. Με λίγα λόγια, έβαλα λεφτά χωρίς KYC χωρίς θέμα. Μόλις βγάλω κάποια χρήματα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ 43v3ralex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και τη διαδικασία ανάληψης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να κάνω μερικές επακόλουθες ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς συνειδητοποιήσατε ότι είχατε πληκτρολογήσει κατά λάθος το όνομα χρήστη σας αντί για το νόμιμο όνομά σας κατά την εγγραφή;
- Πότε επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το λάθος και πώς απάντησαν εκείνη τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία όπου ζητήσατε την αλλαγή του ονόματος και όπου η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι την είχε ενημερώσει στο σύστημά της;
Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή συνομιλίες μέσω email απευθείας σε [email protected] .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, περίμενα να δω αν το καζίνο θα επικοινωνούσε μαζί μου αφού ζητήσει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών μου, αλλά όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Έκανα για πρώτη φορά κατάθεση πριν από 3 ή 4 εβδομάδες μετά την εγγραφή μου και όλα ήταν εντάξει. Οι καταθέσεις μου πέρασαν χωρίς πρόβλημα και το τμήμα KYC δεν είχε πρόβλημα με την κατάθεση χωρίς να ολοκληρώσω τη διαδικασία. Έχασα τα χρήματα που κατέθεσα και αυτό ήταν όλο. Την περασμένη εβδομάδα, ήθελα να παίξω ξανά και κέρδισα και αποφάσισα να κάνω cash out. Όταν προσπάθησα να κάνω εξαργύρωση, προσπάθησα να κάνω το αυτόματο KYC και τότε κατάλαβα ότι είχα λάθος πληροφορίες στη σελίδα του προφίλ μου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη στη συνομιλία και μετά από πολλές επαναλήψεις, η υποστήριξη είπε ότι οι πληροφορίες είχαν αλλάξει στο σύστημά της και ότι δεν θα μπορούσα να δω την αλλαγή στη σελίδα του προφίλ μου. Στη συνέχεια συνέχισα με τη διαδικασία KYC, μιας και νόμιζα ότι το θέμα είχε λυθεί. Μετά την αποτυχία του αυτόματου kyc, μου δόθηκε εντολή να στείλω email στο τμήμα για μη αυτόματη έγκριση και το τελευταίο πράγμα που ξέρω ότι αποσυνδεθήκα και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Εάν το kyc ήταν τόσο σημαντικό για την εταιρεία, θα έπρεπε να με είχαν κάνει να το κάνω πριν καταθέσω περισσότερα από 600 ευρώ στον ιστότοπό τους. Όχι μόνο ότι απενεργοποιούν τον λογαριασμό μου, ο οποίος είχε υπόλοιπο 870 και έλαβε 0 απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου 43v3ralex,
Αναφέρατε ότι αρχικά καταχωρίσατε το όνομα χρήστη σας αντί για το νόμιμο όνομά σας και πιστεύατε ότι η ομάδα υποστήριξης είχε ενημερώσει αυτό το πεδίο για εσάς. Ωστόσο, το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι όχι μόνο το όνομά σας, αλλά και η γραμμή διεύθυνσής σας, η πόλη και ο ταχυδρομικός κώδικας έχουν εισαχθεί λανθασμένα κατά την εγγραφή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ακριβώς πεδία περιείχαν λάθος πληροφορίες;
- Θα βοηθούσε επίσης αν μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι έκαναν την αλλαγή, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας του προφίλ σας. Στείλτε αυτά τα υλικά στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 43v3ralex,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
