Η παίκτρια από τη Γερμανία, μέλος VIP Επιπέδου 6, έκλεισε τον λογαριασμό της μετά από πολλαπλά αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.300 €. Αφού έλαβε ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη της ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός της έκλεισε, δεν μπόρεσε να συνδεθεί και αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Πίστευε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε άδικα λόγω του σερί νικών της και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών και των καταθέσεών της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του και είχε κατασχέσει τα κέρδη της λόγω παραβιάσεων των όρων μπόνους, ειδικά όσον αφορά την κατάχρηση των χαρακτηριστικών μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο εάν επιθυμούσε να λάβει περαιτέρω μέτρα.
Trino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.460 €
Trino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, παίζω στο trino από τα μέσα Νοεμβρίου 2024 και το απολαμβάνω πολύ γιατί πάντα λειτουργούσαν τέλεια. Ήμουν στο VIP Level 6 και στις 28 Μαρτίου υπέβαλα ανάληψη 400 €, 1 Απριλίου ανάληψη 500 € και 2 Απριλίου ανάληψη περίπου 400 €. Δεν ξέρω ακριβώς γιατί δεν μπορώ πια να συνδεθώ. Και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν μπορούσα να συνδεθώ και μετά έγραψα στον Παύλο, ήταν ο προσωπικός μου VIP διευθυντής και πάντα με βοηθούσε πολύ. Επιβεβαίωσε αυτό που γράφτηκε στο email και είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Και δεν ξέρω τι έκανα λάθος. Αρνούμαι οποιεσδήποτε κατηγορίες σε αυτό το email. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος. όλα ήταν πάντα υπέροχα πριν, και ποτέ δεν παραπονιόμουν όταν υπήρχαν καθυστερήσεις πληρωμών ή όταν έχασα αρκετές εκατοντάδες ευρώ. Νομίζω ότι το καζίνο ήθελε να με ξεφορτωθεί επειδή ήμουν σε μια τυχερή σειρά και είχα φτάσει στο επίπεδο VIP 6 στα 8 χάρη στις υψηλές καταθέσεις μου. Δεν μπορώ να το εξηγήσω αλλιώς. Και η κατάσχεση όλων των κερδών είναι απάτη. Θέλω και τις καταθέσεις μου από αυτήν την περίοδο πίσω. Είμαι τόσο θυμωμένος γι' αυτό. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Michi10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε το όνομα του μπόνους με το οποίο παίξατε;
- Θα μπορούσατε να ζητήσετε ευγενικά από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους που αργότερα φέρεται ότι καταχρηθήκατε καθυστερώντας τους γύρους; Μόλις το λάβετε, προωθήστε το σε εμένα στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Νομίζω ότι το μπόνους ήταν 100% μπόνους καζίνο (δεν μπορώ να συνδεθώ, οπότε δεν το βλέπω) και λόγω του επιπέδου VIP μου, έλαβα ένα επιπλέον μπόνους VIP 200 €. Πήρα στοίχημα τα χρήματα του μπόνους. Όλα τα κέρδη έγιναν πάντα με πραγματικά χρήματα, ποτέ με χρήματα μπόνους, επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι τόσο υψηλές που τα έχασα όλα εκ των προτέρων. Και δεν μπορώ να παίξω όλα τα παιχνίδια με χρήματα μπόνους επειδή είναι μπλοκαρισμένα και μετά υπάρχει το μέγιστο στοίχημα των 5€.
Τα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα είναι μερικές φορές πάνω από 5-20€ και όλα τα κέρδη από αυτά είναι νόμιμα/// δικά μου/// και δεν πρέπει να κατασχεθούν. Ομοίως, όλα τα κέρδη από παιχνίδια που μπορούν να παιχτούν μόνο με πραγματικά χρήματα (παιχνίδια που είναι μπλοκαρισμένα με χρήματα μπόνους) δεν θα πρέπει επίσης να κατασχεθούν κατά τη γνώμη μου. Αυτό είναι ΑΡΠΕΥΤΙΚΟ και άδικο.
Και όσο για το πώς παίζω, αφού πάντα πηδάω πέρα δώθε μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών αν κάτι αργεί πολύ, αυτό δεν σημαίνει ότι έχω αναβάλει τους γύρους του παιχνιδιού. Δεν είμαι οξυδερκής και δεν ξέρω εκ των προτέρων αν χρειάζομαι 100 περιστροφές για να κερδίσω ή 30 (έχω ήδη παίξει πάνω από 100 περιστροφές με πραγματικά χρήματα χρησιμοποιώντας ποντάρισμα 2 € χωρίς να κερδίσω καθόλου). Δεν το κάνω πια, οπότε πηδάω από παιχνίδι σε παιχνίδι. Και αφού κέρδισα τα κέρδη που εξαργύρωσα με τα πραγματικά μου χρήματα, κανείς δεν μπορεί να μου πει πώς παίζω. Και πουθενά δεν λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι πρέπει να συμπληρώσω ένα συγκεκριμένο ποσό ή να κάνω περιστροφές σε λειτουργία πραγματικών χρημάτων σε ένα παιχνίδι. Επομένως, το καζίνο δεν το εκτίμησε σωστά.
Ειδικά από τη στιγμή που παίζω και στο ζωντανό καζίνο και τα κέρδη θα πρέπει να υπολογίζονται χωριστά. Και η κατάσχεση όλων των κερδών είναι ντροπή, ληστρική και άδικη...
Η κατάθεση στις 28 Μαρτίου ήταν 200€, κέρδισα 200€, άρα τίποτα.
Επειδή ακυρώνω συχνά αναλήψεις για να μην χρειαστεί να κάνω ξανά κατάθεση, εμφανίστηκε στο σύστημα ανάληψη 400 € στις 28 Μαρτίου. Αυτό άφησε 200 € από τα προηγούμενα κέρδη μου. Τα χρήματα αυτά κατασχέθηκαν στο σύνολό τους. Γιατί; Αυτό είναι ληστρικό και άδικο. Εάν το καζίνο τηρούσε τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, τα χρήματα θα είχαν πληρωθεί εδώ και πολύ καιρό.
Στις 30 Μαρτίου κατέθεσα 100€ και κέρδισα 350€ με πραγματικά χρήματα. Αυτό το εξαργύρωσα. Κατασχέθηκε. Γιατί;
Βλέπετε λοιπόν, στην πραγματικότητα κέρδισα μόνο €250 μείον το ποντάρισμά μου, και αυτό απλώς παρακρατείται. Αυτό είναι απάτη.
Και πιο πρόσφατα, την 1η Απριλίου, κατέθεσα 200€ και κέρδισα 600€, αλλά όχι με χρήματα μπόνους, καθώς τα είχα ήδη χάσει. Έτσι ακύρωσα μια ανάληψη για να μπορέσω να παίξω λίγο περισσότερο, και αυτά τα χρήματα επίσης κατασχέθηκαν, κάτι που δεν είναι σωστό.
Η κατάσχεση σημειώθηκε στις 2 Απριλίου αφού έκανα άλλη μια απόσυρση. Άρα θα έπρεπε να έχουν κατασχέσει μόνο τα τελευταία μου κέρδη, αλλά γιατί όλα αυτά; Αρπακτικά και άδικα. Απάτη.
Προσπαθώ να ρωτήσω τον Paul αν μπορεί να μου στείλει την πρόοδο του παιχνιδιού, αλλά δεν νομίζω ότι μπορεί να με βοηθήσει αφού δεν είναι στον τομέα της εξειδίκευσής του. Θα δούμε.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την αποστολή του email με το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Θα μπορούσατε επίσης να με ενημερώσετε εάν συζητήσατε το θέμα με τους καθυστερημένους γύρους παιχνιδιών με περισσότερες λεπτομέρειες με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Αν ναι, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτήν τη συνομιλία στο [email protected] .
ΜετάφρασηΔεν υπήρξε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Μόνο μια ειδοποίηση για το μπλοκάρισμα και την κατάσχεση κερδών.
ΜετάφρασηΈχετε λάβει το ιστορικό gaming σε μορφή PDF ή το αποθηκεύσατε σε PDF αντί για Excel; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο αφού ζητήσατε να σταλεί το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας;
ΜετάφρασηΣας το είχα στείλει ήδη, αλλά θα χαρώ να το στείλω ξανά
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Michi10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Michi10,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας, και επίσης ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου — αυτή τη στιγμή ταξιδεύω για να συμμετάσχω σε ένα διεθνές συνέδριο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Θα μπορούσατε να αναθεωρήσετε την κατάσταση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Matej ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω και σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Η κατάσταση είναι αρκετά ξεκάθαρη: ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω καθυστέρησης των γύρων παιχνιδιών ενώ έπαιζε με ενεργό μπόνους. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τον λόγο μέσω email στις 2 Απριλίου.
Κατά την εγγραφή στο καζίνο μας, κάθε παίκτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Συγκεκριμένα, οι Όροι Μπόνους μας αναφέρουν ξεκάθαρα στο σημείο 12:
12. Η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν θα έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και η εκτέλεση νέων καταθέσεων ενώ οι δυνατότητες δωρεάν περιστροφών ή οι λειτουργίες μπόνους είναι ακόμα διαθέσιμες σε ένα παιχνίδι απαγορεύονται. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη.
Μετά την εξέταση του παιχνιδιού του παίκτη, το τμήμα κινδύνου μας εντόπισε σαφή παραβίαση αυτού του κανόνα. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά.
Από όσο μπορώ να δω, θα έπρεπε να έχετε ήδη λάβει το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη όπου η παράβαση είναι ορατή. Ωστόσο, για να διασφαλιστεί πλήρης σαφήνεια, ο διαχειριστής VIP μας σας έστειλε ξανά το πρωτότυπο έγγραφο που περιέχει το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη μαζί με την εξήγηση, που δείχνει τους καθυστερημένους γύρους.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, περαιτέρω εξηγήσεις ή οποιαδήποτε βοήθεια από την πλευρά μας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εδώ ή να απαντήσετε απευθείας στον VIP Manager μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε και ανυπομονούμε για μια γρήγορη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Michi10
Λυπούμαστε πραγματικά για την πρόσφατη εμπειρία σας και καταλαβαίνουμε ότι αυτό το αποτέλεσμα απέχει πολύ από αυτό που περιμένατε. Ωστόσο, παρακαλούμε κατανοήστε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που εφαρμόζουμε έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν το δίκαιο παιχνίδι για όλους τους παίκτες μας και αναμένουμε από όλους να τους τηρούν.
Αν και η ακύρωση των κερδών ενός παίκτη δεν είναι ποτέ εύκολη απόφαση, σε αυτήν την περίπτωση, οι ενέργειές σας παραβίαζαν τους καθιερωμένους κανόνες, γεγονός που οδήγησε στην απόφαση που ελήφθη από το τμήμα κινδύνων μας.
Εκτιμούμε τον χρόνο που περάσατε μαζί μας, αλλά όπως πάντα, οι κανόνες είναι κανόνες.
Με εκτίμηση,
Trino Casino Team
ΜετάφρασηΔεν το δέχομαι αυτό. Θα ήθελα τις καταθέσεις μου πίσω
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Michi10 και Trino Casino,
Έχω εξετάσει τα στοιχεία που παρείχε το Trino Casino και είναι προφανές ότι την 1η Απριλίου, αφού χρησιμοποίησε όλα τα χρήματα μπόνους, ο Michi10 ενεργοποίησε τη συσσωρευμένη πρόοδο σε παιχνίδια που είχαν δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους. Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Ωστόσο, θα ήθελα να σημειώσω ότι είχα πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών μόνο από τις 25 Μαρτίου έως τις 2 Απριλίου. Αυτά τα αρχεία καταγραφής περιλαμβάνουν μια ανάληψη, αλλά δεν μπορώ να προσδιορίσω πώς συσσωρεύτηκαν τα κέρδη. Εάν αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια τακτική που φαίνεται στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τότε πιστεύω ότι το Michi10 δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Από την άλλη πλευρά, εάν τα προηγούμενα κέρδη ήταν αποτέλεσμα τακτικού παιχνιδιού, το καζίνο δεν θα πρέπει να τα κατάσχει. Μόνο τα χρήματα που αποκτήθηκαν μέσω κατάχρησης μπόνους θα πρέπει να υπόκεινται σε κατάσχεση.
Αγαπητή ομάδα του Trino Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το gameplay πριν από τις 25 Μαρτίου;
ΜετάφρασηΌλα τα κέρδη που προκύπτουν από παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν με χρήματα μπόνους και όλα τα κέρδη άνω των 5€ (κάτι που δεν είναι δυνατό με χρήματα μπόνους) πρέπει να καταβληθούν σε κάθε περίπτωση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι ,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις σκέψεις σας. Σας παρέχουμε το αρχείο με το εκτεταμένο ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Michi10,
Το καζίνο έχει παράσχει ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι το καταχρηστικό μοτίβο που περιέγραψαν ξεκίνησε πριν από αρκετό καιρό.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη, καθώς αυτά προήλθαν από επανειλημμένα ενεργοποιημένους γύρους μπόνους που χρηματοδοτήθηκαν από χρήματα μπόνους. Αυτός ο τύπος παιχνιδιού απαγορεύεται από σχεδόν όλα τα online καζίνο.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε παιχνίδια με λειτουργίες μπόνους με αυτόν τον τρόπο, ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους στο μέλλον.
Αγαπητή ομάδα του Trino Casino, σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση.
ΜετάφρασηΕξακολουθώ να θέλω πίσω τα κατατεθειμένα χρήματά μου, και αυτό είναι όλο. Αν πληρώσω χρήματα για κάτι και μετά μου αφαιρεθούν τα κέρδη, πρέπει να επιστρέψω το κατατεθειμένο ποσό, και αυτό είναι όλο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Michi10,
Αν ένα καζίνο επέστρεφε τις καταθέσεις σε παίκτες που κάνουν κατάχρηση των μπόνους, τι θα τους εμπόδιζε να το κάνουν ξανά—ή να δοκιμάσουν την ίδια προσέγγιση σε διαφορετικό καζίνο; Δεν λειτουργεί έτσι και λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, αν το επιθυμείτε, αν και σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι η ρυθμιστική αρχή πιθανότατα θα κατέληγε στο ίδιο συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΜπορείς να το δεις όπως θέλεις, είναι πολύ άσχημο όταν μια κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τρεις φορές και οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι γραμμένοι εξ ολοκλήρου υπέρ του καζίνο. Αλλά όπως και να 'χει. Κλείστε το αίτημα. Δεν θα παίξω πια σε αυτά τα καζίνο ούτως ή άλλως, όσο συχνά κι αν λαμβάνω προσφορές μπόνους ή όσο κι αν με καλούν χίλιες φορές. Κάνε ό,τι θέλεις, κάνε ό,τι θέλεις ούτως ή άλλως. Αλλά αυτό δεν είναι δίκαιο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Michi10,
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Κλείνω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη, καθώς αυτά προήλθαν από επανειλημμένα ενεργοποιημένους γύρους μπόνους που χρηματοδοτήθηκαν από χρήματα μπόνους. Αυτός ο τύπος παιχνιδιού απαγορεύεται από σχεδόν όλα τα online καζίνο.
