Tournaverse Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ενός προβλήματος περιορισμένης χώρας.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 500 e, κατέθεσα μέσω pay n play, κανονικά είσαι επαληθευμένος, αλλά ήθελαν και KYC, και αυτό παίρνει χρόνια, στο τέλος μου έστειλαν email ότι παίζω από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά παίζω από τη Φινλανδία, αυτό δεν είναι περιορισμένο, και πλήρωσα μέσω του φινλανδικού τραπεζικού λογαριασμού, στη χώρα μου τη Φινλανδία. Τι μπορώ να κάνω? Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Αγαπητή Lollalita,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε βάλει αληθινές και σωστές προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά την επαλήθευση KYC και δεν έχει επαληθευτεί πλήρως;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό κάλυψης IP. Έκανα κατάθεση στη Φινλανδία μέσω pay n play, από τον φινλανδικό μου λογαριασμό, έκλεισαν τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια του kyc. Δεν έχω επαληθευτεί πλήρως. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν εγκριθεί από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο [email protected] .

Έχω στείλει το email επικοινωνίας μεταξύ εμένα και του καζίνο στη διεύθυνση που παρείχατε, ευχαριστώ!

Χρειάζομαι τη σωστή διεύθυνση email, κάτι λείπει 🙂

[email protected] είναι η σωστή διεύθυνση. Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Ελέγξτε ξανά εάν δεν υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση 🙂.

Έλαβα το email σας τώρα. Σας ευχαριστώ πολύ, Lollalita, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Lollalita που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Tournaverse Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Tournaverse Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Θα θέλαμε να δώσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την περίπτωση του παίκτη που διαμένει στα νησιά Åland.

Τα νησιά Åland είναι μια αυτόνομη περιοχή με ξεχωριστό νομικό καθεστώς από τη Φινλανδία. «Αν και το Åland είναι μέρος της Δημοκρατίας της Φινλανδίας, έχει το δικό του αυτόνομο κοινοβούλιο. Σε περιοχές όπου το Åland έχει τη δική του νομοθεσία, η ομάδα των νησιών λειτουργεί ουσιαστικά ως ανεξάρτητο έθνος». Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό εδώ: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land

. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 37, οι παίκτες που κατοικούν στα νησιά Åland δεν δικαιούνται εγγραφή ή συμμετοχή σε δραστηριότητες στην πλατφόρμα μας. Ο πλήρης κατάλογος των περιορισμένων δικαιοδοσιών, συμπεριλαμβανομένων των Νήσων Åland, αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Επιπλέον, οι Όροι & Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή, δηλώνουν ρητά ότι είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι είναι κατάλληλος για τη δημιουργία λογαριασμού. Εάν ένας παίκτης εγγραφεί από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για τυχόν συνέπειες.

Σύμφωνα με αυτές τις πολιτικές, το αρμόδιο τμήμα μας εξέτασε την υπόθεση και, σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, απέρριψε το αίτημα PO του παίκτη και προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Tournaverse.com

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Tournaverse Casino, πιστεύουμε ότι οποιοιδήποτε περιορισμοί χωρών θα πρέπει να εφαρμόζονται σε επίπεδο λογισμικού για να αποτρέπεται η εγγραφή των παικτών στην πρώτη θέση και όχι αφού έχουν ήδη χάσει ή κερδίσει χρήματα. Εάν ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί στο καζίνο, μπορείτε να τον αποκλείσετε λόγω περιορισμών στη χώρα, αλλά όλα τα κέρδη θα πρέπει επίσης να πληρωθούν. Ο περιορισμός μιας χώρας αφού ένας παίκτης έχει ήδη παίξει και κερδίσει δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης φέρει όλο τον κίνδυνο, ενώ το καζίνο αποφεύγει τυχόν συνέπειες. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό για το θέμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σας, Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τους περιορισμούς της χώρας.

Το Tournaverse Casino έχει αυστηρούς περιορισμούς ανά χώρα και το σύστημά μας έχει σχεδιαστεί για να τους επιβάλλει. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα VPN ή άλλες μεθόδους για να παρακάμψει αυτούς τους περιορισμούς, είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Όπως αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι είναι κατάλληλος να εγγραφεί και να παίξει στην πλατφόρμα μας.

Παραμένουμε προσηλωμένοι στη συμμόρφωση με τις πολιτικές μας και τις πρακτικές δίκαιου παιχνιδιού. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Tournaverse

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπος του Tournaverse Casino , θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε λογισμικό τρίτων για να παρακάμψει τον περιορισμό; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο του Tournaverse Casino .

Αγαπητέ Lollalita , το καζίνο μου παρείχε στοιχεία ότι χρησιμοποιήσατε ένα VPN για να παρακάμψετε τους περιορισμούς της χώρας. Σε μια κατάσταση όπως αυτή, πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός λογαριασμού είναι δικαιολογημένος και τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο δικαιολογημένα. Στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος