Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 1.000€ από την Tournaverse πριν από ένα μήνα, λαμβάνοντας έγκριση μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης στις 27 Απριλίου. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα προς την υποστήριξη, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του και ήταν απογοητευμένος από την παρατεταμένη καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αμέσως μετά την υποβολή του παραπόνου του στην Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την άμεση μεταφορά των κερδών του στον λογαριασμό του.
Tournaverse Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και εβδομάδες.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Tournaverse Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Εγγράφηκα στο Tournaverse πριν από πολύ καιρό, δεν έχω κερδίσει τίποτα εδώ και πολύ καιρό και επομένως δεν το έχω επαληθεύσει ποτέ.
Στις 23 Μαρτίου 2025, κέρδισα 1.000€ και τα εξαργύρωσα αμέσως.
Στις 27 Απριλίου 2025, ολοκληρώθηκε η πλήρης επαλήθευση, η ανάληψη εγκρίθηκε και θα πρέπει να έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό μου σε 2-3 ημέρες.
Στις 3 Μαΐου 2025, έγραψα το πρώτο email στην υποστήριξη, λέγοντας ότι δεν υπήρχε τίποτα στον λογαριασμό μου μέχρι εκείνο το σημείο.
Στις 4 Απριλίου 2025, η υποστήριξη μου απάντησε λέγοντας ότι είχαν επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα και ότι τα χρήματα θα έπρεπε να βρίσκονται στον λογαριασμό μου σύντομα.
Στις 15 Απριλίου, έγραψα ξανά στην υποστήριξη για να πω ότι τα χρήματά μου δεν ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου.
Στις 17 Απριλίου απάντησαν ότι είχαν επικοινωνήσει με την ομάδα και ότι σύντομα θα υπάρξει ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή μου.
Σήμερα είναι 29 Απριλίου... Ακόμα περιμένω ενημέρωση και τα λεφτά μου, έχουν περάσει σχεδόν 5 εβδομάδες τώρα.
Γιατί χρειάζεται τόσος χρόνος;
Δεν έχω υπομονή για πάντα.
Με εκτίμηση, Μάρκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MarcoPolo40,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Ναι, έχω κάνει αναλήψεις από τα δύο online καζίνο μου αρκετές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα. Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες ώρες.
Με το Tournaverse χρειάστηκαν 5 εβδομάδες, παραπονέθηκα επειδή δεν είχα συνηθίσει να περιμένω τόσο πολύ.
Συνολικά, ήμουν πάντα ευχαριστημένος με το Tournaverse. Η ομάδα υποστήριξης πάντα ζητούσε συγγνώμη και ήταν πολύ φιλική σχετικά με το πόσο χρόνο χρειάστηκε.
Τελικά το πρόβλημα λύθηκε αμέσως μετά την καταγγελία μου εδώ και τα χρήματα μεταφέρθηκαν αμέσως στον λογαριασμό μου.
Ήμουν απλώς απογοητευμένος και ενοχλημένος επειδή νόμιζα ότι δεν θα έπαιρνα τα χρήματα.
Θα παραμείνω λοιπόν πιστός στην Tounaverse και σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Με εκτίμηση, Μάρκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MarcoPolo40,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
