Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για την ανάληψή του, μόνο και μόνο για να ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο για μέγιστο διάστημα 180 ημερών. Θεωρούσε ανησυχητικό το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί μετά από πολλαπλές καταθέσεις και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι, δεδομένου ότι το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητάς του σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπόρεσαν να επηρεάσουν τη διαδικασία ελέγχου. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του εάν το πρόβλημα επιμείνει μετά την περίοδο ελέγχου.
Totosi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 9.000 €
Totosi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την Totosi. Έκανα ανάληψη πριν από σχεδόν ένα μήνα. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι "ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο για μέγιστο διάστημα 180 ημερών". Προφανώς, βλέπω ακόμα τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο. Έχω επικοινωνήσει επίσης με την υποστήριξη αρκετές φορές. Ωστόσο, έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο παρελθόν και τώρα την πρώτη φορά που κάνω ανάληψη, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου (πάντα φόρτωνα με την ίδια κάρτα στο όνομά μου, ζήτησα την ανάληψη με την ίδια κάρτα, την ίδια μέθοδο και τα κέρδη έγιναν με αθλητικά + ζωντανό καζίνο). Αν μπορείτε να με βοηθήσετε, το όνομα χρήστη μου είναι ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ilsecco00,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αναθεώρηση του λογαριασμού σας και τον μεγάλο χρόνο αναμονής για την ανάληψή σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την Totosi σχετικά με το γιατί η αξιολόγηση μπορεί να διαρκέσει έως και 180 ημέρες ή σας έστειλαν μόνο το γενικό μήνυμα;
- Έχετε κάποιο προηγούμενο ιστορικό επαλήθευσης με την Totosi (για παράδειγμα, KYC που ολοκληρώθηκε νωρίτερα) ή είναι η πρώτη φορά που ζητούν έλεγχο του λογαριασμού σας;
- Έχετε ολοκληρώσει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις με την Totosi στο παρελθόν ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος «λογαριασμός υπό έλεγχο» ή αντίγραφα της επικοινωνίας σας με το καζίνο, μπορείτε να τα προωθήσετε όλα στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε όλες τις λεπτομέρειες.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, είναι η πρώτη μου ανάληψη και δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση. Τώρα θα σας στείλω τα πάντα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ilsecco00,
Σας ευχαριστώ πολύ που προωθήσατε όλη την επικοινωνία — το εκτιμώ.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να περιγράψετε το gameplay σας με περισσότερες λεπτομέρειες;
Ειδικά:
- Ποια παιχνίδια παίξατε στην ενότητα ζωντανού καζίνο
- Τι είδους αθλητικά στοιχήματα τοποθετήσατε (μονά στοιχήματα, πολλαπλά στοιχήματα, ζωντανά στοιχήματα, αγορές κ.λπ.);
- Είτε ενεργοποιήσατε είτε χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας
Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έπαιξα λίγο στο live καζίνο (μπλακτζάκ) αλλά το 90% ήταν με αθλητικά στοιχήματα, μερικά μονά και μερικά πολλαπλά... Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους, μόνο καταθέσεις με την κάρτα μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ilsecco00,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση — ξέρω πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι να καθυστερεί μια ανάληψη.
Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα 😞. Δεδομένου ότι το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητάς σας (περίπου το 90%) σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα και το καζίνο εφάρμοσε έλεγχο 180 ημερών, μπορούμε να υποθέσουμε με ασφάλεια ότι ο έλεγχος επικεντρώνεται στη δραστηριότητά σας σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τη διαδικασία, επομένως πρέπει να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση από την πλευρά μας. Εάν, μετά τις 180 ημέρες, δεν έχετε λάβει ακόμη την απόσυρσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και να ζητήσετε επανέναρξη της υπόθεσής σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να το λύσω αυτό.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων
Ομάδα Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
