Ο παίκτης από την Ολλανδία παραπονέθηκε για το ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε δύο φορές από το καζίνο Toto λόγω εθισμού στον τζόγο και εξέφρασε την έκπληξή του που μπόρεσε να εγγραφεί ξανά, παρά το γεγονός ότι είχε δηλώσει προηγουμένως ότι δεν θα χρησιμοποιούσε ξανά τις υπηρεσίες. Εξέφρασε ανησυχία για την απώλεια που υπέστη μετά την επανεγγραφή και αμφισβήτησε την ορθότητα της συμμόρφωσης του καζίνο με τους κανονισμούς. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση των ισχυρισμών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
TOTO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξανά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
TOTO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το καζίνο toto.l. Το 2015 και το 2021, ο λογαριασμός μου από το καζίνο Toto μπλοκαρίστηκε λόγω ενός πολύ σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Εκείνη την εποχή, δήλωσα ότι δεν επιθυμούσα να χρησιμοποιήσω ξανά τις υπηρεσίες της Toto. Προς έκπληξή μου, κατάφερα να εγγραφώ ξανά (μετά από μερικά αλκοολούχα ποτά) με την ίδια διεύθυνση email όπως και τις δύο προηγούμενες φορές. Αποτέλεσμα --> +/- 3.000 απώλεια. (Επανεγγραφή στις 23 Αυγούστου 2025) Στη συνέχεια υπέβαλα καταγγελία σε αυτούς, αλλά ισχυρίζονται ότι συμμορφώνονται με τους κανόνες τους. Αναρωτιέμαι αν οι κανονισμοί της Αρχής Παιγνίων ορίζουν το ίδιο. Εξ ου και το παράπονό μου/ερώτημά μου: είναι αυτό σύμφωνο με δίκαιους κανόνες; Πιστεύω ότι οι πελάτες αξίζουν πλήρη προστασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TOTO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Άνοιξες ξανά τον παλιό σου λογαριασμό που είχες αυτοαποκλείσει ή δημιούργησες έναν νέο;
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας σχετικά με την ενημέρωση του καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;
- Παρακαλούμε προωθήστε τα προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
- Άνοιξες ξανά τον παλιό σου λογαριασμό που είχες αυτοαποκλείσει ή δημιούργησες έναν νέο; Δημιουργώ έναν νέο με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιούσα και στο παρελθόν. (Αυτόν στον οποίο έκανα αυτοαποκλεισμό)
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας σχετικά με την ενημέρωση του καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Όχι, αλλά είμαι σίγουρος ότι μπλοκάρωσα τον εαυτό μου λόγω προβλημάτων τζόγου! 100%
- Παρακαλούμε προωθήστε τα προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Δεν έχω, αλλά όπως είπα... Είμαι σίγουρος ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τη θέση σας. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, χρειαζόμαστε τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ή ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό.
Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία (όπως αντίγραφα προηγούμενων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, email ή μεταγραφές συνομιλίας), δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό σας. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι απαραίτητα επειδή αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και είχε την υποχρέωση να ενεργήσει αναλόγως.
Δυστυχώς, χωρίς δικαιολογητικά, δεν μπορούμε να προωθήσουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Βρήκα το email με το αίτημά μου!
Σου το έστειλα ήδη πριν από 4 λεπτά.
Αν χρειάζεστε περισσότερα, παρακαλώ ρωτήστε με!
Με εκτίμηση,
Τζούστ ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε ως συνημμένο;
Πώς να προωθήσετε ένα email ως συνημμένο στο Gmail:
- Ανοίξτε το Gmail στον υπολογιστή σας (αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή Gmail για κινητά).
- Μεταβείτε στα Εισερχόμενά σας (ή στον φάκελο όπου είναι αποθηκευμένο το email).
- Επιλέξτε τα email που θέλετε να προωθήσετε, επιλέγοντας το μικρό πλαίσιο δίπλα τους.
- Κάντε κλικ στις τρεις τελείες (⋮) στην επάνω δεξιά γωνία της γραμμής εργαλείων εισερχομένων.
- Επιλέξτε «Προώθηση ως συνημμένο».
- Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο email με τα επιλεγμένα μηνύματα συνημμένα ως αρχεία .eml.
- Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη ( [email protected] ) και προσθέστε τυχόν σημειώσεις, εάν χρειάζεται.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Πώς και σου έστειλα το εν λόγω email, έτσι δεν είναι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, σας παρακαλώ να προωθήσετε το email ως συνημμένο . Λυπάμαι για την όποια ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FlyingDutchman83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
