Tortuga Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για ένα μήνα.

Γεια στους Γκουρού!

Στις 9 Μαΐου φέτος κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό σε αυτό το καζίνο, το οποίο ξαφνικά άρχισε να με ταλαιπωρεί αφότου οι πληρωμές σταμάτησαν τον περασμένο μήνα.

Δεν θα επεκταθώ σε πολλές λεπτομέρειες, καθώς έχω παράσχει όλες τις σχετικές συνομιλίες με την υποστήριξη ως στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται σε αυτήν την καταγγελία. Θα δείτε ότι μου ζητήθηκε να περιμένω Χ ημέρες και στη συνέχεια μου είπαν ότι οι αναλήψεις μου θα περιορίζονταν σε 2000 την εβδομάδα ΑΦΟΥ μου είχαν ήδη πληρώσει το μέγιστο όριο ανάληψης του καζίνο ανά εβδομάδα, ύψους 5000,00.

Όλα αυτά είναι εντάξει για μένα, μπορώ να το καταλάβω, αλλά ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ μείνε πιστός στους ΝΕΟΥΣ σου όρους, οι οποίοι δεν είναι.

Έχω επαληθευτεί ΠΟΛΛΕΣ φορές σε αυτό το καζίνο και έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το αποδείξω αυτό και μου ζητήθηκε να κάνω ξανά επαλήθευση όταν σταμάτησαν οι πληρωμές, αλλά αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη γίνει δεκτά εδώ και καιρό.

Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας μου λέει συνεχώς διάφορα πράγματα και αυτά που λένε δεν εφαρμόζονται καν.

Οι μέρες που μου είπαν να περιμένω έχουν παρέλθει προ πολλού, τα email που υποτίθεται ότι θα λάμβανα από την υποστήριξη δεν έρχονται ποτέ. Προσφέρθηκα να με καλέσουν προσωπικά, αλλά ούτε αυτό έχει συμβεί.

Γι' αυτό λοιπόν βρίσκομαι επιτέλους εδώ. Ελπίζω ότι αυτή η καταγγελία θα ξεκινήσει ξανά τις πληρωμές.

Το ρίσκο του να παίζεις σε ένα καζίνο θα πρέπει να υπάρχει μόνο όταν στοιχηματίζεις σε παιχνίδια. Νιώθω ότι πλέον το ρίσκο δεν είναι μόνο να κερδίσεις ή να χάσεις τα χρήματά σου, αλλά και να δώσεις τη δύσκολη μάχη για να πληρωθείς όταν κερδίσεις.

Αγαπητέ/ή Gatesey87,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε με επιτυχία μια ανάληψη από αυτό το καζίνο;
• Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
• Πότε υποβάλατε τελευταία φορά έγγραφο ταυτοποίησης για επαλήθευση και τι είδους έγγραφο ήταν;
• Έχει ζητήσει το καζίνο τυχόν πρόσθετα έγγραφα που δεν έχετε προσκομίσει ακόμα;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν παίζοντας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Επιπλέον, εξέτασα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

6.3.8. Οι μεγάλες αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία τους, καθώς πρέπει να υποβληθούν σε ενισχυμένους ελέγχους από το τμήμα ασφαλείας μας. Εάν το συνολικό ποσό των εκκρεμών αναλήψεών σας υπερβαίνει τα 2.000 €, τα αιτούμενα κεφάλαια θα καταβάλλονται σε δόσεις των 2.000 € ανά εβδομάδα μέχρι την πλήρη εξόφληση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε με επιτυχία μια ανάληψη από αυτό το καζίνο;

Η τελευταία πληρωμή ήταν στις 22 Μαΐου.

• Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;

Έχω 8 εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 2000$ / 2500 ανά, όπως επέτρεπε το σύστημα, και έχουν ήδη πραγματοποιήσει πληρωμές και των δύο ποσών.

• Πότε υποβάλατε τελευταία φορά έγγραφο ταυτοποίησης για επαλήθευση και τι είδους έγγραφο ήταν;

Η 30η Μαΐου ήταν το τελευταίο έγγραφο που ανέβηκε και έγινε δεκτό. Τα έγγραφα ήταν selfie με ταυτότητα / αποδεικτικό διεύθυνσης. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω με ημερομηνίες και περιγραφή. Δυστυχώς, το σύστημα δεν μου επέτρεψε να επισυνάψω πολλά στιγμιότυπα οθόνης.

• Έχει ζητήσει το καζίνο τυχόν πρόσθετα έγγραφα που δεν έχετε προσκομίσει ακόμα;

Τίποτα επιπλέον ακόμα!

• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν παίζοντας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ναι, συγκεκριμένα ένα slot που ονομάζεται Helios Fury, το οποίο δεν είναι περιορισμένης πρόσβασης slot.

Παρακαλώ δείτε τα σχετικά συνημμένα παρακάτω

Σας ευχαριστώ πολύ, Gatesey87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Gatesey87,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Tortuga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Jana, έλαβα δύο email από το Tortuga Casino σήμερα. Ένα από τα email συνέχιζε να λέει ότι «δούλευαν στο αρχείο μου και χρειαζόταν περισσότερος χρόνος» και ένα άλλο email που ζητούσε να με καλέσουν, στο οποίο απάντησα λέγοντάς μου ουσιαστικά να με καλέσουν. Έχω επισυνάψει το πιο σχετικό email ως στιγμιότυπο οθόνης στην απάντησή μου. Τώρα περιμένω να με καλέσουν.

Απλώς για να ενημερώσω αυτήν την καταγγελία χωρίς καμία πρόοδο στην πραγματικότητα.

Αφού έλαβα το email από την Tortuga που με ζητούσε να με καλέσουν και να τους ενημερώσω για τη διαθεσιμότητα, κάτι που έκανα, δεν έλαβα καμία απάντηση για δύο ημέρες και έτσι έπρεπε να μπω σε συνομιλία και να τους ρωτήσω αν μπορούμε να κάνουμε την κλήση άμεσα.

Μου είπαν ουσιαστικά όχι και να περιμένω απάντηση στο email με τη διαθεσιμότητα, η οποία πλέον δεν ισχύει πλέον καθώς αλλάζει το πρόγραμμά μου. Είναι εντελώς αντιεπαγγελματικό το γεγονός ότι πρέπει να ξοδεύω χρόνο ψάχνοντάς τους για τα αιτήματά τους;

Είμαι VIP μέλος σε αυτό το "καζίνο υψηλής κατάταξης", αλλά μην αφήσετε τους φανταχτερούς όρους να σας ξεγελάσουν. Δεν αντιμετωπίζομαι ως "VIP".

Συνδέθηκα ξανά στην ζωντανή υποστήριξη σήμερα, αφού τους έδωσα άλλες δύο μέρες για να απαντήσουν, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Το chat με κάνει να σκέφτομαι συνεχώς ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά κανείς δεν το κάνει ποτέ. Ελπίζω να είσαι πιο τυχερή, Jana. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λοιπόν, σε ποιο σημείο αυτό γίνεται εγκληματικό; Δεν παρέχουν καμία πληροφορία για την καθυστέρηση. Εξακολουθούν να επιτρέπουν στους παίκτες να καταθέτουν στο καζίνο τους, αλλά σαφώς δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν. Φαίνεται σαν ένα Ponzi Casino που κατά κάποιο τρόπο έχει απίστευτη βαθμολογία.

Τους έστειλα email και έλαβα την ίδια απάντηση όπως κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πρόσφατο email.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε συμβουλή αν μπορείτε να μου δώσετε...

Ευχαριστώ

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα