Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με το Tortuga Casino σχετικά με τη διαδικασία KYC μετά τη νίκη του και την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων του. Το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού του από την Exodus, επιμένοντας σε πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης που δεν μπορούσε να παράσχει, και ένιωσε ότι τον αγνόησαν παρά τις πολλαπλές προσπάθειες διευκρίνισης της κατάστασης. Η καταγγελία μεταφέρθηκε σε έναν νέο εκπρόσωπο, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη. Το πρόβλημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίηση του παίκτη με το αποτέλεσμα.
Tortuga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.149 €
Tortuga Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣτα τέλη Ιουνίου κατάφερα να κερδίσω στο καζίνο Tortuga. Έκανα ανάληψη μέρους των κερδών μου και αυτό ενεργοποίησε τη διαδικασία KYC. Ενέκριναν όλα τα έγγραφά μου εκτός από αυτό για το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι. Χρησιμοποιώ το Exodus για τα κρυπτονομίσματά μου. Το Exodus είναι απλώς ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι, τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο. Δεν υπάρχει εγγραφή με όνομα, μόνο ένας εφεδρικός κωδικός 12 λέξεων. Το Tortuga επιμένει ότι πρέπει να κατεβάσω ένα έγγραφο που να δείχνει το όνομά μου και το email μου, καθώς και τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων μου. Τους έχω πει αρκετές φορές ότι αυτό δεν είναι δυνατό για μένα. Είναι σαν να μιλάω σε έναν τοίχο - αγνοούν συνεχώς αυτά που τους λέω αντί να μου δίνουν επιλογές - επιμένουν συνεχώς. Ελπίζω ότι δημιουργώντας αυτήν την καταγγελία θα κάνουν τη δουλειά τους και θα επαληθεύσουν ότι αυτά που τους λέω για το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι είναι αληθινά και θα μου δώσουν μια εναλλακτική λύση. Προσπάθησα να εξηγήσω αρκετές φορές στη συνομιλία υποστήριξης και αρκετές φορές μέσω email. Και τα δύο χωρίς αποτέλεσμα, οπότε αυτή είναι η τελευταία μου ελπίδα.
Αν χρειαστείτε κάτι από εμένα, παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Tortuga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ενέκρινε το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο και σε ποιο νόμισμα;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση- Έπαιξα κουλοχέρηδες και συσσωρεύω το υπόλοιπό μου
- Ναι, δέχτηκα την προσφορά καλωσορίσματος για να συγκεντρώσω το υπόλοιπό μου
- Έχουν επαληθευμένες φωτογραφίες της μπροστινής όψης της ταυτότητάς μου καθώς και της πίσω όψης και μια selfie μου με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου.
- Κατέθεσα 200 ευρώ
- Θα σας τα στείλω με email ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Luntmarkus ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Tortuga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή luntmarkus,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
