Tortuga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έχω επαληθευτεί πλήρως στον ιστότοπο, δεν είχα ποτέ προβλήματα μαζί τους στο παρελθόν, είναι γνωστοί για τις πληρωμές τους εντός μίας ή δύο ημερών... έχω κάνει τρεις ξεχωριστές αναλήψεις bitcoin που αντιστοιχούν σε 4940 και τις οποίες καθυστερούν συνεχώς. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές τις τελευταίες 2 εβδομάδες, στις οποίες απαντούν συνεχώς ότι το εβδομαδιαίο όριο μου είναι 3500 και ότι το ξεπέρασα... η τελευταία μου ανάληψη ήταν πριν από 3 εβδομάδες, επομένως η συλλογιστική τους είναι ψευδής και απλώς καθυστερούν και αρνούνται την πληρωμή.

Αγαπητέ/ή Mamabear59,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Tortuga Casino. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:

6.3.8. Οι μεγάλες αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία τους, καθώς πρέπει να υποβληθούν σε ενισχυμένους ελέγχους πριν εγκριθούν από το τμήμα ασφαλείας μας. Σε περίπτωση που το συνολικό ποσό των εκκρεμών αναλήψεών σας υπερβαίνει τα 2.000,00 €, τα αιτούμενα κεφάλαια θα καταβάλλονται σε δόσεις των 2.000,00 € ανά εβδομάδα μέχρι την πλήρη εξόφληση.

Φαίνεται ότι έχετε ζητήσει ποσό 4940 CAD εντός 5 εργάσιμων ημερών (από 19 Μαΐου έως 23 Μαΐου), το οποίο είναι υψηλότερο από το όριο που προβλέπεται στους όρους, επομένως ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Σας συμβούλεψε η υποστήριξη να περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθούν τα αιτήματα ανάληψής σας ή να ακυρώσετε ορισμένα από αυτά και να τα υποβάλετε αργότερα, αφού διεκπεραιωθεί πλήρως κάθε πληρωμή;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καμία υποστήριξη δεν μου λέει συνέχεια ότι θα πληρωθούν αύριο εδώ και δύο εβδομάδες.

Δεν έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μέσω εβδομαδιαίων μπόνους στα οποία έκανα καταθέσεις

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mamabear59. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

επίσης, οι αιτούμενες αναλήψεις είναι όλες κάτω των 2000 ευρώ, δεν έχει καταβληθεί καμία

Σας ευχαριστώ πολύ, Mamabear59, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Mamabear59,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Tortuga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα