TopX Casino - Ο παίκτης αναφέρει αδικαιολόγητη παρακράτηση υπολοίπου.

Τίτλος καταγγελίας:

Αδικαιολόγητη παρακράτηση υπολοίπου 36.150,98 $ μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού 50x

Περιγραφή καταγγελίας:

Όνομα καζίνο: Topx (topxgo.com)

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Topx λόγω σαφούς παραβίασης των δικών της όρων προσφοράς και αδικαιολόγητης παρακράτησης χρημάτων από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μετά την επιτυχή εκπλήρωση μιας απαίτησης μπόνους.

1. Το Περιστατικό:

Έλαβα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα μια απαίτηση στοιχηματισμού 50x (rollover). Τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το rollover, το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 95.320,40 $.

2. Η Παραβίαση της Συμβατικής Όρου:

Σύμφωνα με τους συγκεκριμένους Όρους Προωθητικής Ενέργειας (Άρθρο 3: Μεταφορά) που παρέχονται για αυτό το μπόνους, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το ποσό που θα μεταφερθεί στο Κύριο Υπόλοιπο θα πρέπει να είναι "x2 του αρχικού ποσού μπόνους".

3. Η Οικονομική Απόκλιση:

Το σύστημα αφαίρεσε αυτόματα το συνολικό ποσό των 95.320,40 $ από το πορτοφόλι μπόνους μου, αλλά πίστωσε μόνο 59.169,42 $ στο κύριο υπόλοιπό μου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα χαμένο ποσό 36.150,98 $ που δεν καταγράφηκε ποτέ.

4. Ψευδείς κανονιστικές πληροφορίες:

Σε μια σοβαρή τροπή των γεγονότων, επικοινώνησα με την κανονιστική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται στην Ενότητα 27.5 των Όρων Χρήσης του καζίνο ( [email protected] ). Η απάντηση που έλαβα από την Antillephone NV (8048/JAZ) ανέφερε ότι ΔΕΝ είναι η ρυθμιστική αρχή για αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο παρέχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες αδειοδότησης στους χρήστες του για να τους αποτρέψει από το να υποβάλουν επίσημες διαφωνίες.

5. Απάντηση υποστήριξης:

Η υποστήριξη πελατών ήταν αόριστη, παρέχοντας αντιφατικές εξηγήσεις που δεν ταιριάζουν με το ιστορικό συναλλαγών στα αρχεία καταγραφής "Actas" μου.

Αιτούμενο Αποτέλεσμα:

Απαιτώ την άμεση πίστωση του ποσού των 36.150,98 $ που λείπουν στο κύριο υπόλοιπό μου, καθώς η τρέχουσα παρακράτηση παραβιάζει τους μαθηματικούς όρους της προωθητικής ενέργειας στην οποία συμφώνησα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TopX Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια σχετικά με την απόκλιση; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σου τα έχω ήδη στείλει όλα ταχυδρομικώς

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και φαίνεται ότι στις 26 Μαρτίου πραγματοποιήσατε κατάθεση ύψους 59.169,42 ARS, πιθανώς χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς που παρείχε μπόνους κατάθεσης 100%.

Αυτός ο τύπος μπόνους συνήθως συνοδεύεται από απαίτηση στοιχηματισμού x20 και όριο πληρωμής x1 του ποσού μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το μέγιστο ποσό που μπορεί να μεταφερθεί στο κύριο υπόλοιπο περιορίζεται στην αξία του αρχικού μπόνους.

Με βάση την αξιολόγησή μας, το μπόνους υποβλήθηκε σε επεξεργασία σύμφωνα με αυτούς τους όρους, γεγονός που εξηγεί τη διαφορά μεταξύ του υπολοίπου μπόνους πριν από τη μετατροπή και του τελικού πιστωμένου ποσού.

Εάν πιστεύετε ότι σας εμφανίστηκαν διαφορετικοί όροι μπόνους (για παράδειγμα, διαφορετική πληρωμή), παρακαλούμε κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης ή τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία. Θα χαρούμε να εξετάσουμε ξανά τα πάντα και, εάν επιβεβαιωθεί οποιοδήποτε πρόβλημα από την πλευρά μας, θα φροντίσουμε να αντισταθμίσουμε τη διαφορά.

Με εκτίμηση, Ομάδα TopX

Γεια σας Gabriel01,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Gabriel01,

Έχετε κοινοποιήσει τα στιγμιότυπα οθόνης με απαίτηση στοιχηματισμού 50x και όριο πληρωμής μπόνους 2x με το καζίνο σε κάποιο σημείο;

Παρακαλώ κοινοποιήστε τυχόν νέα σχετικά με την υπόθεση.