Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε αυτοαποκλεισμό ενώ ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος, αφήνοντάς τον με περίπου 280.000 σε πραγματικά χρήματα. Επικοινώνησε με το email ασφαλείας του καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση και δεν μπόρεσε να βρει στοιχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη.
TopX Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $280.000 CLP
TopX Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από το καζίνο, αλλά τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, είχα περίπου 280.000 σε πραγματικά χρήματα. Έχω γράψει στον/στην [email protected] Δεν έχω λάβει απάντηση και ο ιστότοπος του καζίνο δεν έχει καμία πληροφορία υποστήριξης, αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email. Χρειάζομαι βοήθεια για την ανάληψη των χρημάτων μου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ hbarzej,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
- Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε τον αρχικό αυτοαποκλεισμό;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε αυτό το αίτημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παρακολούθησή σας. Παρακάτω, παρουσιάζω τις λεπτομερείς πληροφορίες που υποστηρίζουν την καταγγελία μου κατά του TopX Casino, καταδεικνύοντας την αποτυχία των πρωτοκόλλων προστασίας παικτών τους:
1. Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
Όχι, δεν μπορώ. Η πρόσβαση τελικά μπλοκαρίστηκε στις 20 Φεβρουαρίου στις 6:26 μ.μ.
2. Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε τον αρχικό αυτοαποκλεισμό;
Αρχικά το ζήτησα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, όπου η υποστήριξη μου είπε να στείλω ένα επίσημο email στη διεύθυνση [email protected] για την επεξεργασία της τελικής απόλυσης λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
3. Πότε ακριβώς υποβάλατε αυτό το αίτημα;
Το τελικό και επίσημο email αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 20 Φεβρουαρίου 2026 στις 02:02.
4. Χρονοδιάγραμμα καταθέσεων μετά την αίτηση:
Παρά το ρητό αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 2:02 π.μ., το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό μου ενεργό για πάνω από 16 ώρες, επιτρέποντάς μου να κάνω τις ακόλουθες καταθέσεις:
13:14: Κατάθεση 50.000$ CLP (χαμένη).
13:27: Κατάθεση 80.000 δολαρίων CLP (χαμένη).
14:20: Κατάθεση 21.000$ CLP (χαμένη).
18:00: Προκαταβολή CLP ύψους 59.000 δολαρίων.
5. Κατάσταση ισορροπίας και νομικό επιχείρημα:
Με την τελευταία μου κατάθεση στις 6:00 μ.μ., κέρδισα στο παιχνίδι Mustang Trail, φτάνοντας σε ένα υπόλοιπο περίπου CLP$280.000. Ήταν ακριβώς εκείνη τη στιγμή, όταν το υπόλοιπό μου ήταν θετικό, που το καζίνο εφάρμοσε τελικά το μπλοκάρισμα (6:26 μ.μ.).
Προς το παρόν, το καζίνο αρνείται να καταβάλει αυτά τα χρήματα, ισχυριζόμενο ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος. Η θέση μου είναι σαφής:
Εάν το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου 4 ώρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, οφείλει να αναγνωρίσει την εγκυρότητα των κερδών που προέκυψαν από αυτές και να επιτρέψει την ανάληψή τους.
Εάν το καζίνο υποστηρίξει ότι ο λογαριασμός δεν είναι επιλέξιμος για αναλήψεις λόγω του αιτήματος κλεισίματος, τότε οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές αμελώς μετά τις 02:02 π.μ. είναι άκυρες και πρέπει να επιστραφούν πλήρως στον αρχικό μου λογαριασμό.
Το καζίνο δεν μπορεί να επωφεληθεί από τη δική του καθυστέρηση, καθώς δέχεται χρήματα ενώ ο παίκτης χάνει και μπλοκάρει την πρόσβαση μόνο όταν ο παίκτης κερδίζει.
Περιμένω τη μεσολάβησή σας.
Ειλικρινά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Επιθυμώ να συμπληρώσω τον ισχυρισμό μου με πρόσθετα τεχνικά επιχειρήματα για να διευκρινίσω τη θέση μου: Απαιτώ την πλήρη καταβολή του CLP ύψους 280.000 δολαρίων που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου για τους ακόλουθους επιτακτικούς λόγους:
Ισχύς της σύμβασης τυχερών παιχνιδιών λόγω αμέλειας του χειριστή: Παρόλο που ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 2:02 π.μ., το καζίνο επέλεξε οικειοθελώς να μην την εφαρμόσει, επιτρέποντας στη σύμβαση τυχερών παιχνιδιών να παραμείνει ενεργή για άλλες 16 ώρες. Αποδεχόμενο τις καταθέσεις μου, το καζίνο επιβεβαίωσε σιωπηρά ότι ο λογαριασμός παρέμεινε λειτουργικός για όλους τους σκοπούς. Δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι ο λογαριασμός είναι έγκυρος για τη λήψη των χρημάτων μου όταν χάνω, αλλά άκυρος όταν κερδίζω.
Ευκαιριακή Εκτέλεση του Αποκλεισμού: Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε προληπτικά, αλλά αντιδραστικά. Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω πολλαπλές καταθέσεις και μόνο όταν έφτασα σε θετικό υπόλοιπο CLP$280.000 μετά από μια νόμιμη νίκη στο "Mustang Trail" προχώρησαν στον αποκλεισμό της πρόσβασής μου. Αυτό δεν αποτελεί προστασία παίκτη. Είναι μια ευκαιριακή κατάσχεση νόμιμων κερδών με το πρόσχημα του αυτοαποκλεισμού, τον οποίο οι ίδιοι αγνόησαν για 16 ώρες.
Δικαιώματα ιδιοκτησίας επί του υπολοίπου: Δεδομένου ότι το καζίνο αποδέχτηκε το παιχνίδι και τις επακόλουθες καταθέσεις κατόπιν αιτήματός μου, τα κεφάλαια που προέκυψαν αποτελούν ιδιοκτησία μου. Το καζίνο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δική του καθυστέρηση και διοικητική αμέλεια ως εργαλείο για την παρακράτηση κεφαλαίων που αποκτήθηκαν νόμιμα εντός της λειτουργικής του πλατφόρμας.
Ασυνέπεια στο μήνυμα "Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματος": Το καζίνο μου έστειλε ένα email που επιβεβαιώνει τον αποκλεισμό "όπως ζητήσατε". Εάν ο αποκλεισμός οφείλεται αποκλειστικά στο αίτημά μου για προστασία, τότε η προστασία συνεπάγεται την επαναφορά του παίκτη στην πιο ευνοϊκή οικονομική του θέση ή, τουλάχιστον, τον σεβασμό του υπολοίπου που υπήρχε κατά τη στιγμή του χειροκίνητου κλεισίματος, ειδικά εάν αυτό το υπόλοιπο δημιουργήθηκε από την αδυναμία του ίδιου του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό εγκαίρως.
Συνεπώς, το κύριο αίτημά μου είναι η άμεση αποδέσμευση των 280.000$ του CLP. Μόνο εάν ο διαμεσολαβητής κρίνει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα στοιχήματα λόγω αυτοαποκλεισμού, θα απαιτήσω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από αμέλεια.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι έχετε χάσει την κατάθεσή σας. Σας εκτιμώ πραγματικά που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι είναι συνήθης πρακτική για τα καζίνο να έχουν χρονικό διάστημα επεξεργασίας 2-3 εργάσιμων ημερών για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Εάν προκύψουν απώλειες εντός αυτού του διαστήματος, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτά τα ποσά.
Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας όταν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο PlayMojo Casino; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .
- Υπήρξαν άλλες επικοινωνίες με το PlayMojo Casino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hbarzej,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
