Top G Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Καταγγελία κατά του Top G Casino

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Top G Casino.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά χωρίς καμία δικαιολογία ή έγκυρη εξήγηση από το καζίνο. Αυτή η ενέργεια ήταν εντελώς άδικη και καταχρηστική, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι είχα συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις και τους κανόνες της πλατφόρμας.

Τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, είχα ένα υπόλοιπο 1.670 USD, το οποίο προφανώς έχει πλέον κατασχεθεί. Το γεγονός ότι το καζίνο αρνείται να παράσχει σαφή λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την ενέργεια υποδηλώνει έντονα μια προσπάθεια κλοπής των χρημάτων μου με το ψευδές πρόσχημα των «όρων και προϋποθέσεων».

Τέτοιες πρακτικές είναι απαράδεκτες, ανήθικες και ενδεχομένως δόλιες.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει και να απαιτήσει από το Top G Casino:

• Δώστε μια έγκυρη και διαφανή εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
• Αποδεσμεύστε και επιστρέψτε αμέσως το υπόλοιπό μου των 1.670 USD.

Ειλικρινά,

Ίτζελ Τ****

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Top G Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους, εάν υπάρχουν, δόθηκαν από το Top G Casino για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Όχι, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν ολοκληρωθεί.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με ένα ενεργό μπόνους, αλλά το μπόνους αποδεσμεύτηκε πλήρως πριν ζητήσω την ανάληψη.

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους, εάν υπάρχουν, δόθηκαν από το Top G Casino για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη ή έγκυρη αιτία. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς αιτιολόγηση και το υπόλοιπό μου των 1.670 δολαρίων ΗΠΑ κατασχέθηκε.

Ελπίζω ότι αυτό θα διευκρινίσει την κατάσταση και ζητώ την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Ίτζελ Τ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω καμία επικοινωνία να προωθήσω, καθώς το Top G Casino δεν μου έδωσε ποτέ καμία εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Επιπλέον, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί, γεγονός που με άφησε χωρίς κανέναν τρόπο να λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ίτζελ Τ****

Αγαπητέ παίκτη, πότε και πώς ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Έχετε κάποια συγκεκριμένα σφάλματα κατά την προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας; Ή μήπως το καζίνο σας έστειλε email με την ανακοίνωση;

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν καταφέρατε να ανεβάσετε κάποια έγγραφα για επαλήθευση πριν από την απαγόρευση του λογαριασμού; Ή αν δεν ήταν καθόλου απαραίτητο;

Γεια σου και πάλι, Ναταλία. Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σου.

• Αγαπητέ παίκτη, πότε και πώς ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Έχετε κάποια συγκεκριμένα σφάλματα κατά την προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας; Ή μήπως το καζίνο σας έστειλε email με την ανακοίνωση;

Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί (αποκλειστεί) πριν από περίπου δύο ημέρες. Δεν είδα κανένα μήνυμα σφάλματος, μόνο ένα μήνυμα που έλεγε "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί" (μοιράζομαι ένα στιγμιότυπο οθόνης). Όχι, το καζίνο δεν μου έστειλε καμία επικοινωνία ή email που να με ενημερώνει για το τι συνέβη.

• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν καταφέρατε να ανεβάσετε κάποια έγγραφα για επαλήθευση πριν από την απαγόρευση του λογαριασμού; Ή αν δεν ήταν καθόλου απαραίτητο;

Όχι, δεν μπόρεσα να ανεβάσω κανένα έγγραφο για επαλήθευση επειδή, εκείνη τη στιγμή, το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Ίτζελ Τ****

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Tinoco_34 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Top G Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Tinoco_34,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Top G Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος