Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη από το Οντάριο διαγράφηκε αφού κέρδισε περίπου 10.000 $. Μετά από μια σειρά περιορισμένων αναλήψεων και παραπόνων, το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό του και τελικά τον διέγραψε χωρίς προειδοποίηση, αφήνοντας τον παίκτη με περίπου 6.000 $ κλειδωμένα στον λογαριασμό. Ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, τη δραστηριότητα παιχνιδιού, τη χρήση μπόνους και οποιαδήποτε αλληλογραφία με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Λόγω της έλλειψης απάντησης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Tooniebet Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$6.058
Tooniebet Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού στάθηκα τυχερός και πέτυχα μια μεγάλη νίκη ~10.000, ήμουν ενθουσιασμένος. Δεν μπορούσα να το πιστέψω, αλλά αυτό το όνειρο δεν έγινε ποτέ πραγματικότητα. Στη συνέχεια, η Toonie bet μου κατέστησε αδύνατο να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων και θα χρειάζονταν εβδομάδες για να μου στέλνουν κάθε ανάληψη 2.500 που έκανα. Μετά από 2 εβδομάδες συνεχών παραπόνων στην συνομιλία υποστήριξης, αποφάσισαν ότι η καλύτερη πορεία δράσης τους ήταν να παγώσουν τον λογαριασμό μου. Τώρα έλεγε «οι αναλήψεις περιορίζονται από τον χειριστή». Συνέχισα να ρωτάω στην υποστήριξη γιατί πάγωσαν τον λογαριασμό μου, καθώς έκανα όλα τα βήματα επαλήθευσης που ζήτησαν και πάντα έπαιρνα την ίδια γενική απάντηση: «η ομάδα μας το εξετάζει». 2 εβδομάδες αργότερα και η ομάδα τους πήρε μια απόφαση - διέγραψαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα email για το γιατί. Αφού μίλησα μαζί τους στην συνομιλία υποστήριξης και τους έστειλα email, είπαν «δεν υπάρχει λογαριασμός με το συγκεκριμένο email ή με αυτό το όνομα». Έχω email που αποδεικνύουν ότι υπήρχε λογαριασμός με αυτό το email και τώρα έχω ~6.000$ κλειδωμένα σε έναν διαγραμμένο λογαριασμό καζίνο. Πώς είναι νόμιμη η διαγραφή των κερδοφόρων λογαριασμών;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Tooniebet Casino Ontario.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τυχόν κατηγορίες εναντίον σας ή την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή TeoAlg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
