Tooniebet Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Έχω παίξει αρκετά χρήματα στο Tooniebet.ca και έγινα VIP μέλος. Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη 375$, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, κάτι που έχει διαρκέσει πάνω από 28 ημέρες μέχρι στιγμής. Ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του πραγματικού υπολοίπου των 205$ και των χρημάτων που προσπαθούσαν να αναληφθούν. Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό PayPal της συζύγου μου, στον οποίο έχω πρόσβαση μέσω διαχείρισης και είναι συνδεδεμένος με τον κοινό μας τραπεζικό λογαριασμό, του οποίου είμαι ο κύριος κάτοχος. Ζήτησαν όλα τα στοιχεία μου και όλων των στοιχείων της συζύγου μου και, αφού υπέβαλα πάνω από 15 έγγραφα, εξακολουθούν να με έχουν αναστείλει και δεν εξηγούν γιατί η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί τόσο πολύ. Το έχω κάνει και σε άλλους ιστότοπους και 24 ώρες αργότερα επαληθεύτηκα. Πιστεύω ότι είχαν κάποιο πρόβλημα με το όνομα της συζύγου μου στο PayPal, αλλά όλοι οι οικονομικοί μας λογαριασμοί είναι κοινοί και έχουν μια φόρμα που το επιβεβαιώνει από τη σύζυγό μου. Ζητούν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, απόδειξη πλούτου... Τους έχω δώσει κυριολεκτικά τα πάντα και ήμουν διαφανής και ειλικρινής από την αρχή.. Σκέφτομαι να ζητήσω νομική συμβουλή, καθώς αυτό έχει προκαλέσει ένταση στον γάμο μου και έχουν κρατήσει χιλιάδες και καθυστερούν όταν χρειάζεται να επιστρέψουν μερικές εκατοντάδες.

Παρακαλώ βοηθήστε

Στέφαν Ν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν η σύζυγός σας έχει επίσης λογαριασμό στο Tooniebet Casino;
• Ο λογαριασμός PayPal που αναφέρατε ανήκει αποκλειστικά στη σύζυγό σας ή έχετε και εσείς πρόσβαση σε αυτόν με τα δικά σας στοιχεία σύνδεσης;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να συμπληρώσετε τον λογαριασμό σας στο PayPal και στη συνέχεια να μεταφέρετε χρήματα στο καζίνο;
• Έχετε κάνει όλες τις καταθέσεις σας μόνο μέσω PayPal ή έχετε χρησιμοποιήσει και άλλες μεθόδους πληρωμής;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να βοηθήσετε. Αυτή ήταν η πιο εξοργιστική δοκιμασία που έχω βιώσει ποτέ, και μάλιστα από ένα online καζίνο που υποτίθεται ότι προσφέρει διασκέδαση και ανακούφιση από το άγχος.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας

Όχι, η σύζυγός μου δεν είχε ποτέ λογαριασμό στο Tooniebet.ca, αλλά μου ζήτησαν να υποβάλω όλα τα στοιχεία της, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών διευθύνσεων ταυτότητας και πληροφοριών απασχόλησης.

Ο λογαριασμός PayPal που χρησιμοποιήθηκε είναι συνδεδεμένος με τον τραπεζικό μου λογαριασμό TDa, αλλά επίσημα είναι στο όνομά της. Ωστόσο, όλες οι συναλλαγές που χρησιμοποιήθηκαν μέσω PayPal αναφέρονται επίσης σαφώς στην τραπεζική κατάσταση που τους παρείχα από την TD, η οποία είναι στα ονόματα και των δύο μας, αλλά εγώ είμαι ο κύριος. Φαίνεται ότι έχουν ένα πραγματικό πρόβλημα με τους κοινούς λογαριασμούς. Το όνομά μου και το email μου βρίσκονται στις επίσημες πληροφορίες ιδιοκτησίας του PayPal, αλλά δεν το δέχτηκαν ως αληθές. Πάνω από 5 φορές είπαν ότι θα ήταν το τελικό έγγραφο που ζητήθηκε, μόνο και μόνο για να απορριφθούν. Αυτό περιλαμβάνει έγγραφα όπως μισθοδοτικές καταστάσεις που απαιτούσαν αρκετή δουλειά εκ μέρους της συζύγου μου μόνο και μόνο για την επαλήθευσή μου...

Επίσης, μια μικρή διόρθωση, το ποσό που κατέχουν είναι 575 δολάρια και όχι 375 δολάρια.

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις μέσω της TD bank και της CIBC, όλες μέσω Interac, αλλά δεν τις δέχτηκαν ως άξιες επαλήθευσης. Ο λογαριασμός PayPal είναι πάντα στο 0 και χρησιμοποιήθηκε απλώς ως μεσάζων για να τηρείται αρχείο των online τυχερών παιχνιδιών μου.

Μου ζήτησαν να επιδείξω αποδεικτικά στοιχεία πλούτου και εγώ προχώρησα στην επίδειξη μιας πρόσφατης κληρονομιάς άνω των 35.000 δολαρίων μαζί με τα στοιχεία της κατάθεσης και πάλι χωρίς επαλήθευση.

Παίζω και κουλοχέρηδες και live καζίνο, τίποτα άλλο και κυρίως κουλοχέρηδες.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε. Το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλα ήταν πριν από 6 ημέρες με μια επιβεβαίωση ότι θα χρειαζόταν μόνο μία ημέρα, αλλά όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησαν να κάνω υπομονή. Νιώθω ότι ήμουν κάτι παραπάνω από υπομονετικός, ειδικά επειδή άλλος ιστότοπος με επαλήθευσε μέσα σε λίγες ώρες από την υποβολή των εγγράφων. Η χρήση του PayPal είναι στην πραγματικότητα το μόνο πράγμα που είναι διαφορετικό.

Σκέφτομαι να ζητήσω νομική συμβουλή, καθώς έχασα πολύ περισσότερα από όσα ζητώ να αναληφθούν και αν έχουν τέτοιο πρόβλημα μαζί μου, τότε ίσως δεν θα έπρεπε να είχαν πάρει όλες τις καταθέσεις μου χωρίς ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Βοήθεια παρακαλώ

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή stefannichols613100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.