TonyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου στο Tonybet επαληθεύτηκε, αλλά μια μέρα η τράπεζά μου αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου στην ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με άλλη μέθοδο πληρωμής για περίπου ένα μήνα και τελικά, αφού προσκόμισα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, διεκπεραίωσαν μια ανάληψη 2.336€, αφήνοντας 2.300€ στον λογαριασμό μου. Χώρισα το ποσό στη μέση λόγω του ημερήσιου ορίου των 3.000€. Την επόμενη μέρα, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2.300€, το οποίο απορρίφθηκε και ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα. Τους έστειλα μια selfie και τρία διαφορετικά έγγραφα που επιβεβαίωναν τη διεύθυνσή μου, παρόλο που είχε ήδη επαληθευτεί.

Σήμερα, μου έστειλαν ένα email ενημερώνοντάς με ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και το υπόλοιπο είχε κατασχεθεί.

Έχουν άδεια που έχει εκδοθεί από την εσθονική κυβέρνηση, αλλά αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια επίλυσης διαφορών. Πρόκειται για καθαρή κλοπή για ασαφείς λόγους. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί εκ των προτέρων και μάλιστα επεξεργάστηκαν το μισό του υπολοίπου μου, αλλά για κάποιο λόγο αποφάσισαν να κλέψουν το υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TonyBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή τους λόγους που αναφέρθηκαν για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

από 02.10.2025

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Μου έστειλαν ένα email.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα,

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι μόνο τα δικά μου χρήματα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή τους λόγους που αναφέρθηκαν για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σου προώθησα όλα τα email.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Υπάρχουν περιστάσεις που υποδηλώνουν ότι τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρήσατε στο προφίλ του πληρωτή σας και τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφά σας δεν είναι πανομοιότυπα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γειά σου,

Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι εννοείς. Μπορείς σε παρακαλώ να μου εξηγήσεις;

Επειδή όλες οι λεπτομέρειες στο προφίλ μου στο Tonybet, τα έγγραφα και οι μέθοδοι πληρωμής ήταν συνεπείς.

Αγαπητέ tnyfrd, αυτό απαντά στην ερώτησή μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ tnyfrd ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το TonyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο TonyBet ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση του υπολοίπου του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ tnyfrd ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA) και να υποβάλετε καταγγελία στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση [email protected] Ως αρχή αδειοδότησης, η ρυθμιστική αρχή διαθέτει πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στο σχετικό άρθρο . Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Μίχαλ και θα αναλάβω αυτήν την υπόθεση.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του TonyBet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Αυτό είναι το μήνυμα που λάβαμε από το καζίνο:

Γεια σας tnyfrd και ομάδα CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την προσαρμογή των κερδών σας.

 

Μετά από πλήρη εσωτερική αξιολόγηση, ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, αφού εντοπίστηκαν προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Σε περιπτώσεις όπου οι πληροφορίες ή τα έγγραφα που παρέχονται δεν μπορούν να επαληθευτούν με επιτυχία ή δεν πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις, είμαστε υποχρεωμένοι να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό και να ακυρώσουμε τις σχετικές συναλλαγές σύμφωνα με την Παράγραφο 2.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

 

Για λόγους σαφήνειας, η παράγραφος 2.2 αναφέρει:

«Όταν οι πληροφορίες που ορίζονται στην παράγραφο 2.1 δεν παρέχονται και/ή δεν θεωρούνται πλήρεις, ακριβείς, ενημερωμένες σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ή παρουσιάζουν σημάδια τροποποίησης, δεν αντιστοιχούν στις πληροφορίες που λαμβάνονται από έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης και/ή άλλες ανεξάρτητες πηγές, η TonyBet διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εγγραφή του Λογαριασμού Χρήστη, να τερματίσει την παρούσα σύμβαση και να ακυρώσει όλες τις συναλλαγές και/ή να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο ή κέρδη εάν η εν λόγω τροποποίηση ή παροχή λανθασμένων ή ελλιπών πληροφοριών έγινε από τον Χρήστη. Όταν ο λογαριασμός έχει ανασταλεί, ο Χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] Ωστόσο, η TonyBet διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αίτηση για εγγραφή ή εκ νέου άνοιγμα λογαριασμού κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

 

Για πλήρη διαφάνεια, οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις μας βρίσκονται εδώ:

https://tonybet.com/en/information/terms-and-conditions

 

Σε περίπτωση που ο παίκτης χρειαστεί περαιτέρω διευκρινίσεις, μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει περαιτέρω.

 

Με εκτίμηση,

Ομάδα TonyBet

Αγαπητό Καζίνο TonyBet,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας. Παρακαλώ στείλτε μου όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]