TonyBet Casino - Η πολιτική αυτοαποκλεισμού του παίκτη παραβιάστηκε.

Στις 25 Οκτωβρίου, ενημέρωσα την TonyBet μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι αντιμετώπιζα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ. Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού της TonyBet, η οποία ορίζει ελάχιστη περίοδο αποκλεισμού έξι μηνών.

Ωστόσο, περίπου τέσσερις εβδομάδες αργότερα, κατάφερα απροσδόκητα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και να καταθέσω περισσότερα από 4.000 $ σε διάστημα δύο ημερών. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό δεδομένου του ενεργού αυτοαποκλεισμού μου.

Ζήτησα από την TonyBet να μου παράσχει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας από τις 24 Οκτωβρίου, καθώς τεκμηριώνει σαφώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο έχει καθυστερήσει να παράσχει αυτές τις πληροφορίες, παρόλο που γνώριζε ότι περιέχουν στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό μου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την απόκτηση του απομαγνητοφωνημένου chat απευθείας από το καζίνο και για την ανάκτηση των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού μου, καθώς αυτές οι συναλλαγές δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν επιτραπεί.

Ο εθισμός στον τζόγο είναι μια πολύ πραγματική και σοβαρή πάθηση και υποφέρω βαθιά από αυτήν. Για αυτόν τον λόγο, οι προστασίες για υπεύθυνο τζόγο, όπως ο αυτοαποκλεισμός, είναι κρίσιμες και η μη εφαρμογή τους μου έχει προκαλέσει σημαντική βλάβη.

Ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να αποκτήσω το αντίγραφο της συνομιλίας και να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Samsclub28,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:

Ο αυτοαποκλεισμός επιτρέπει στους παίκτες να κάνουν ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια, το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί για όχι λιγότερο από 6 μήνες έως 3 χρόνια. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός για το ζητούμενο χρονικό διάστημα, χωρίς τη δυνατότητα σύνδεσης ή τοποθέτησης στοιχημάτων, μόλις επιβεβαιωθεί ο αποκλεισμός από εμάς. Ο αυτοαποκλεισμός σας δεν μπορεί να αρθεί πριν από την επιλεγμένη χρονική περίοδο που έχετε επιλέξει. Οι αυτοαποκλειόμενοι παίκτες δεν θα λαμβάνουν πλέον τα ενημερωτικά δελτία, το μάρκετινγκ ή τις προωθητικές προσφορές μας από τη στιγμή της επιβεβαίωσης του αυτοαποκλεισμού. Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω της 24ωρης ζωντανής συνομιλίας ή του email μας.

Έχετε λάβει επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού σας μέσω email από το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email στη διεύθυνση [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, για να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα στάλθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν μου παρασχέθηκε αντίγραφο της συνομιλίας όπως ζητήθηκε, και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να συνδεθώ.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Samsclub28, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο των καταθέσεών σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

21 από τις συναλλαγές έγιναν μέσω premium pay, η οποία είναι ηλεκτρονική μεταφορά από τον λογαριασμό μου. Θα θέλατε τους αριθμούς συναλλαγών/αποδείξεις ηλεκτρονικής μεταφοράς των 21 συναλλαγών; Μοιάζουν με αυτό:

Αγαπητέ Samsclub28,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ Samsclub28 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TonyBet Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TonyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο TonyBet ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Samsclub28,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητέ/-ή Samsclub28,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.