TonyBet Casino - Η πολιτική αυτοαποκλεισμού του παίκτη παραβιάστηκε.

Στις 25 Οκτωβρίου, ενημέρωσα την TonyBet μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι αντιμετώπιζα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ. Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού της TonyBet, η οποία ορίζει ελάχιστη περίοδο αποκλεισμού έξι μηνών.

Ωστόσο, περίπου τέσσερις εβδομάδες αργότερα, κατάφερα απροσδόκητα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και να καταθέσω περισσότερα από 4.000 $ σε διάστημα δύο ημερών. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό δεδομένου του ενεργού αυτοαποκλεισμού μου.

Ζήτησα από την TonyBet να μου παράσχει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας από τις 24 Οκτωβρίου, καθώς τεκμηριώνει σαφώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο έχει καθυστερήσει να παράσχει αυτές τις πληροφορίες, παρόλο που γνώριζε ότι περιέχουν στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό μου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την απόκτηση του απομαγνητοφωνημένου chat απευθείας από το καζίνο και για την ανάκτηση των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού μου, καθώς αυτές οι συναλλαγές δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν επιτραπεί.

Ο εθισμός στον τζόγο είναι μια πολύ πραγματική και σοβαρή πάθηση και υποφέρω βαθιά από αυτήν. Για αυτόν τον λόγο, οι προστασίες για υπεύθυνο τζόγο, όπως ο αυτοαποκλεισμός, είναι κρίσιμες και η μη εφαρμογή τους μου έχει προκαλέσει σημαντική βλάβη.

Ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να αποκτήσω το αντίγραφο της συνομιλίας και να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Samsclub28,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:

Ο αυτοαποκλεισμός επιτρέπει στους παίκτες να κάνουν ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια, το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί για όχι λιγότερο από 6 μήνες έως 3 χρόνια. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός για το ζητούμενο χρονικό διάστημα, χωρίς τη δυνατότητα σύνδεσης ή τοποθέτησης στοιχημάτων, μόλις επιβεβαιωθεί ο αποκλεισμός από εμάς. Ο αυτοαποκλεισμός σας δεν μπορεί να αρθεί πριν από την επιλεγμένη χρονική περίοδο που έχετε επιλέξει. Οι αυτοαποκλειόμενοι παίκτες δεν θα λαμβάνουν πλέον τα ενημερωτικά δελτία, το μάρκετινγκ ή τις προωθητικές προσφορές μας από τη στιγμή της επιβεβαίωσης του αυτοαποκλεισμού. Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω της 24ωρης ζωντανής συνομιλίας ή του email μας.

Έχετε λάβει επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού σας μέσω email από το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email στη διεύθυνση [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, για να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα στάλθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν μου παρασχέθηκε αντίγραφο της συνομιλίας όπως ζητήθηκε, και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να συνδεθώ.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Samsclub28, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο των καταθέσεών σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.