TonyBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια,

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες, αλλά συνεχίζω να αντιμετωπίζω προβλήματα. Κάθε φορά που ανεβάζω τα ζητούμενα έγγραφα, απορρίπτονται και μου ζητείται να ανεβάσω τα ίδια ξανά και ξανά. Την τελευταία φορά που υπέβαλα τα πάντα, μου είπαν ότι θα λάβω ένα email, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.

Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από τότε, και όταν επικοινωνήσω με την υποστήριξη, μου είπαν να περιμένω λίγο ακόμα. Νιώθω ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί μέχρι τώρα και να μου σταλούν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ bananagray00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Ναι, έχω ανεβάσει και στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές τώρα. Μέχρι στιγμής ζήτησαν διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης για την οποία έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, τους έστειλα και τα στοιχεία του skrill, τα εκκαθαριστικά μου, τις τραπεζικές καταστάσεις όπου μπορούν να δουν τον μισθό μου. Ζήτησαν επίσης selfie με διαβατήριο και το φορολογικό μου έγγραφο το οποίο και έστειλα. Τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν χθες μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας τους και ζήτησαν ξανά για τέταρτη φορά το έγγραφό μου που αποδεικνύει την προέλευση των κεφαλαίων και πάλι τους έστειλα τα δελτία πληρωμής και τις δηλώσεις μου όπου είναι ορατές αυτές οι συναλλαγές και όμως δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Αυτό το συνεχιζόμενο πέρα ​​δώθε είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, και νιώθω ότι ο χρόνος και η προσπάθειά μου χάνονται. Πραγματικά προσπαθούν να με κοροϊδέψουν, ζητώντας ξανά και ξανά τα ίδια έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, bananagray00. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Έστειλα τις μεταγραφές των συνομιλιών μεταξύ της tonybet και εμένα στο email που μου παρείχατε.

Ευχαριστώ πολύ, bananagray00, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ bananagray00,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της TonyBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ bananagray00 ,

Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ζητήσει Ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια, η οποία δεν έχει παρασχεθεί. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου σας. Μετά τη διεκπεραίωση της ανάληψης, ο λογαριασμός σας θα κλείσει σύμφωνα με την απόφαση διαχείρισης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή:

2.13. Η Tonybet διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση της, να:

2.13.2. κλείστε έναν υπάρχοντα Λογαριασμό Χρήστη σε περίπτωση που ο Χρήστης είναι εύλογα ύποπτος για δόλια ή παράνομη συμπεριφορά, συμπεριφορά που παραβιάζει τους παρόντες Όρους & Προϋποθέσεις ή εάν η στοιχηματική σας συμπεριφορά αντιπροσωπεύει απαράδεκτο κίνδυνο για την Tonybet.

Με εκτίμηση,

Tonybet

Αγαπητέ TonyBet Casino, σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντηση.

Αγαπητέ bananagray00, μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι ζήτησες την ανάληψη; Ξέρουμε λοιπόν, πότε να περιμένουμε το καζίνο να έχει κάποιες απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ

Γεια,

Ναι έχω κάνει την ανάληψη και μπήκαν και τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ bananagray00,

Χαίρομαι πολύ που το ακούω!! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru